1.5.2. Délai de réparation
La réparation ou encore le dépannage permet de
résoudre les incidents et les défauts de matériel soumis
par les clients. Selon le type de problème et la criticité de la
défaillance, il existe différents types d'intervention
(dépannage) : l'intervention en ligne avec soit le service client
soit le support technique, et l'intervention sur site mené par un
technicien spécialiste.
Tableau 7 : Statistique de réactivité de
réparation
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Valeur
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Effectif
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Fréquence
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Fréquence cumulée croissante
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Réparation lente
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17
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85%
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85%
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Réparation rapide
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3
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15%
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100%
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TOTAL
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20
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100%
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Source : Thierry MINDJOS
Diagramme 4 : Durée de résolution des
pannes
Source : Thierry MINDJOS
On dénombre 85% de clients qui trouvent le délai
de réparation lent. Et 15% qui pensent que c'est rapide.
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