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Gestion de la relation client à Bertoua ( Cameroun ) entre 2008 et 2010. Cas du Fournisseur d'accès à internet OMEGA( Télécharger le fichier original )par Thierry MINDJOS Université catholique de Bertoua au Cameroun - Licence en économie et management 2010 |
BibliographieBLANC Marie Agnès ; « les fonctions commerciales », édition : Dunod; 2003. BOISDEVESY Jean Claude, « Le marketing relationnel » édition : d'organisation ; 2001. BROWN Stanley; « CRM- Costumer Relationship Management», édition village du monde; 2006. JULIEN Anne ; « Marketing direct et relation client », édition : Demos ; 2004. LEFEBURE René et VENTURI Gilles ; « Gestion de la relation client » édition : Eyrolles ; 2005. LEHU Jean Marc ; « L'encyclopédie du marketing », édition : d'organisation ; 2004. LENDREVIE Jaques LENDREVIE, Julien LEVY et Denis LINDON ; « Mercator » 8éme édition : Dalloz ; 2006. MARGOT Pierre Margot ; « Fidéliser vos clients, stratégies, outils, crm, e-crm » (3ème édition), édition : d'organisation ; 2005. Documents confidentiels de Oméga. Web: www.e-marketing.com www.marketingfree.com www.dmnews.net http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/internet-2/d/internet_3983/ http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/internet-2/d/internet_3983/ http://www.internetworldstats.com/stats1.htm http://www.jeanfrancisahanda.com/2009/08/03/internet-et-ses-fournisseurs-au-cameroun/ |
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