La communication au service du management. Cas de l'ETAP

Chap. 3: La Communication Comme Elément

Essentiel du Management

Introduction :

Ce chapitre présentera une étude comparative entre théorie et pratique de la Communication au sein de l'ETAP (section 1), ensuite une distinction entre les points de convergence et les points de divergence (section 2) dans la Communication à l'ETAP.

Section 1 : Etude Comparative entre Volet Théorique et Volet Empirique de la Communication

1°) Les Types de situation de Communication :

Cette comparaison est destinée à identifier les types de communication dans le fonctionnement quotidien de l'ETAP. On peut rapprocher certaines situations théoriques aux situations réelles qui existent à l'ETAP. C'est le cas du type impersonnel qui peut être comparé à une situation d'embauche (direct) ou à une conversation téléphonique (indirect) entre 2 personnels de l'ETAP. Par ailleurs le type de groupe se fait identifier par un groupe de projet, ou par les EPC, les TCM/OCM organisés par l'ETAP. La secrétaire de la DSC qui utilise son PC est une situation du type Homme-Machine. Le type de Masse rejoint le type de Groupe à travers les EPC mais avec un public plus nombreux, lors du mot d'accueil du Ministre par exemple.

2°) Les Sens de la Communication :

Il s'agit pour nous de relier les sens définis dans la Communication à des situations réelles au sein de l'ETAP. C'est le cas du Sens Ascendant qui se compare à l'envoi d'un courrier du BOC au Directeur de la DRH, et le Sens Descendant est le sens inverse du courrier, c.-à-d. l'envoi du courrier par le Directeur de la DRH au BOC. Une conversation entre 2 personnels de direction différente (la DSC et la DCG par exemple) mais de même niveau hiérarchique est une communication horizontale ou transversale.

Certaines Situations et notes sont formelles et d'autres informelles : c'est le cas d'une conversation entre les salariés lors de la pause déjeuner (politique, sport...) qui s'identifie à une situation informelle, et les notes de service, notes générales, notes d'information qui circulent à travers le l'intranet et sur les tableaux d'affichage sont une communication au sens formelle.

Les TCM/OCM, le Workflow, les tableaux d'affichages dans les 5 sièges de l'ETAP, le Mail Manager sont quelques exemples de Communication interne identifiée à l'ETAP. Par Contre les Bons d'Achat et de Commande, Bon de Livraison, Ordre de Virement, Chèques, les EPC sont identifiés comme Communication externe de l'ETAP.

Tchamga Ntichi Thomas André, Master Pro Stratégie et Management : ntichithomas@ hotmail.com Page 43
Rapport de Stage : La Communication au Service du Management	2011-2012

3°) Les Moyens ou Supports de Communication :

Ici il convient de comparer les moyens ou supports utilisés par l'ETAP à ceux énoncés en théorie. Les Médias tels que les revues nationaux et internationaux, les abonnements dans des sites internet et des magasines du secteur, les EPC sont utilisés comme support ou moyen de Communication externe par l'ETAP. Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) telles que l'Internet (Site Web), l'Intranet (Lotus), la télécopie, le téléphone, les TCM/OCM sont aussi très utilisés par l'ETAP comme moyen ou support de communication interne.