La communication au service du management. Cas de l'ETAP

• LA COMMUNICATION AU
  
• SERVICE DU MANAGEMENT :
  
• Cas de L'ETAP
  
• INTRODUCTION
  
• Section 1 : Définitions, Typologies et Théories du Management
  
• Section 2 : Définitions, Typologies et Théories de la Communication
  
• Section 2 : La Communication à l'ETAP
  
• Section 1: Comparaison entre volet empirique et volet théorique
  
• Section 2: Les points de Convergence et Divergence entre les 2 volets
  
• CONCLUSIONS
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• CHAP. 1 : ETUDE THEORIQUE DES THEMES
  
• « COMMUNICATION » ET « MANAGEMENT »
  
• Introduction :
  
  • Section 1 : Définitions, Typologies et Théories de la
    
  • Communication
    
    • I- Définitions de la Communication
      
    • II- Typologies de la Communication
      
    • III- Les Théories de la Communication
      
      • 1) La Communication Cybernétique
        
      • 2) L'« Ecole de Palo Alto » (ou Chicago)
        
      • 3) La théorie de l'encodage et de la rétroaction selon B. Westley et M. MacLean
        
      • 4) La théorie de la rétroaction de Thayer
        
    • IV-Les composantes de la Communication :
      
    • V- Les sens de la communication
      
    • VI- Les moyens ou supports de communication:
      
  • Section 2 : Définitions, Typologies et Théories du
    Management
    
    • I - Définitions du Management
      
      • 1) Le Benchmarking :
        
      • 2) Le Risk Management ou Gestion du Risque
        
      • 3) La Planification Stratégique :
        
      • 4) Le Groupeware :
        
      • 1) L'école Classique (1900):
        
      • 2) L'Ecole des Relations Humaines (1930)
        
      • 3) Les Dimensions du Management.
        
      • 4) Le champ d'action du Management.
        
      • 5) Le Processus Managérial :
        
• Chap.2 : Etude Empirique de La Communication
  
• Introduction :
  
  • Section 1: Présentation de l'Entreprise Tunisienne d'Activités Pétrolières (ETAP)
    
    • I - Présentation :
      
    • II - Objectifs :
      
    • III- Missions :
      
    • IV. La Présence dans l'Economie Tunisienne:
      
    • V. Différentes Activités :
      
      • 1°) Activités Techniques
        
      • 2°) Activités de gestion :
        
  • Section 2 : La Communication à l'ETAP
    
    • I- La Communication au sein de l'ETAP : Externe et Interne
      
      • 1. En Externe :
        
      • 2. En Interne :
        
    • II- Le Système d'Information:
      
      • 1. Définition :
        
      • 2. Rôle du Système d'Information :
        
      • 3. Les Systèmes d'Information de Gestion (SIG)
        
    • III- L'Intranet `Lotus' : (Figure1)
      
      • 1. Définition :
        
      • 2. Rôle du LOTUS à ETAP
        
    • IV- Le Management et La Communication:
      
      • 1. Définition du Management :
        
      • 2. Rôle du Manager :
        
      • 3- Importance de la communication dans le Management de l'ETAP:
        
• A-/ Présentation des processus de Communication à
  
• l'ETAP
  
  • 1. Description de la procédure d'utilisation du mail Manager
    
    • 1.2 Domaine d'application :
      
    • 1.3 Abréviations et Terminologies
      
    • 1.4 Description de la procedure
      
      • 1.4.1 Courrier arrivée :
        
      • 1.4.2 Courrier départ :
        
    • 1.4.2.2 Courriers Financiers et Bons de Commande
      
    • 1.4.2.2.1 Courriers Financiers
      
    • 1.4.2.2.2 Courriers Bons de Commande et Bons d'Achat
      
      • 1.4.3 Courriers Internes
        
    • 1.5 Système d'identification du courrier interne
      
    • 1.6 Diffusion du courrier interne
      
    • 1.7 Archivage et recherche des notes sur le système
      
  • 2. Présentation du workflow Courrier
    
    • 2.1. Définition du Workflow :
      
    • 2.2. Le Workflow Courriers Arrivés
      
    • 2.3. Le Workflow Courriers Internes
      
    • 2.4. Le Workflow Courriers départs :
      
      • 2.4.1 Type Lettre ou Fax
        
      • Le Directeur peut annuler ce document
        
      • 2.4.2 Type Financier
        
      • 2.4.3 Type Bon de commande
        
  • 3. Présentation du GEIDE de l'ETAP (figure 2)
    
  • 4. Description du workflow TCM/OCM (Figure 3)
    
• B-/ Apports de la Communication dans le Management de l'ETAP
  
  • 1. Apport de l'Intranet en matière de Communication dans le Management de l'ETAP
    
  • 2. Apport du Workflow en matière de Communication dans le Management de l'ETAP
    
  • 3. Apport du GEIDE dans le Management de l'ETAP
    
  • 4. Apport du TCM/OCM en matière de communication dans le Management de l'ETAP
    
  • 5. Apports des EPC en matière de communication dans le Management de l'ETAP
    
  • 6. Apports du Data Room en matière de Communication dans le Management de l'ETAP
    
• Chap. 3: La Communication Comme Elément
  
• Essentiel du Management
  
• Introduction :
  
  • Section 1 : Etude Comparative entre Volet Théorique et Volet Empirique de la Communication
    
    • 1°) Les Types de situation de Communication :
      
    • 2°) Les Sens de la Communication :
      
    • 3°) Les Moyens ou Supports de Communication :
      
  • Section 2 : Les Points de Convergence (PC) et Points de Divergence (PD)
    
    • I - les Moyens de Communication
      
      • 1) L'intranet Lotus:
        
      • 2) TCM/OCM
        
      • 3) EPC
        
      • 4) Les Medias :
        
• CONCLUSION GENERALE :
  
• ANNEXES :
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• Résumé :