La communication au service du management. Cas de l'ETAP

3) Les Dimensions du Management.

La fonction de management a de fait trois dimensions, humaine (faire travailler des personnes ensemble, motiver), économique (fonctionnement ou développement de l'organisation aux meilleurs conditions) et informationnelle (dont la communication) :

Le management est une activité de synthèse, qui nécessite des capacités à traiter et combiner des informations d'origines diverses, plus ou moins variées selon le contexte (financière, technique, légale, économique, politique, ...) et à agir en conséquence dans les trois dimensions.

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Management

Actions
directes du
manager

Informations
dirigeant l'action
des autres

.

Informations
sur

l'environnement

Informations sur

l'organisation

4) Le champ d'action du Management.

Le management est mis en oeuvre dans des périmètres d'ampleur variable : un groupe, une entreprise, une activité particulière de l'entreprise, un projet, la tenue d'un magasin, ... Les actions de management ont ainsi des conséquences plus où moins importantes.

Le management s'exerce à tous les niveaux d'encadrement de l'organisation. Il est de coutume de distinguer trois niveaux :

Management stratégique ou général (direction, (( top management », définition des objectifs généraux)

Management tactique (intermédiaire, (( middle managers »)

Management opérationnel (de terrain ou d'unité, local, (( executive manager »)

5) Le Processus Managérial :

Pour atteindre le but fixé par l'organisation, le manager doit suivre un processus composé de 4 phases :

La planification :

- Définition des objectifs

- Elaboration d'une stratégie globale

- Plan d'action d'intégration et de coordination des activités

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L'organisation :

- Définition des tâches

- Les personnes adéquates

- Le regroupement

- Qui rend compte à qui

- Le niveau auquel les décisions sont prises

La direction :

- Motiver les employés

- Administrer les activités des autres

- Choisir le canal de communication le plus probant - La résolution des conflits

Le contrôle :

- Surveiller les performances

- Les comparer avec les objectifs - Corriger tout écart éventuel

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