WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

L'accueil dans un hôtel de moyenne capacité

( Télécharger le fichier original )
par Madelein MBANGA MAGNAHO épouse NZENGUE
Agence nationale de formation professionnelle et de perfectionnement Gabon - Brevet de technicien supérieur 2008
  

précédent sommaire suivant

AVANT-PROPOS

La période de stage est un élément majeur qui consiste à mettre en pratique les notions théoriques apprises pendant la formation.

Le stage a un objectif : permettre de travailler dans le monde professionnel. En effet, la formation a une durée de trois ans, complétée par un stage à la troisième année afin de permettre aux étudiants de découvrir le milieu professionnel et surtout de compléter leurs connaissances théoriques.

En somme, la période de stage à l'hôtel du stade a été enrichissante et bénéfique. Il convient d'inviter tous ceux qui ont l'honneur de servir dans cette structure de faire preuve de courtoisie mais surtout de réserve et de discrétion.

L'hôtel du stade, établissement hôtelier, doté de toutes les commodités pour rendre agréable le séjour de ses pensionnaires, contribue au développement du tourisme dans notre localité et crée des emplois.

Afin de mieux cerner et comprendre l'importance de mon thème, je l'ai scindé en trois parties :

1) Présentation générale de l'hôtel du stade et organisation administrative et structurelle de l'Hôtel du stage ;

2) Accueil et déroulement de stage ;

3) Remarques et suggestions

INTRODUCTION

L'entreprise est comme une personne physique, qui nait, grandit et évolue dans son environnement d'où la nécessité pour l'Agent chargé du service d'accueil de conserver la qualité de service qui doit être constante chaque jour.

En effet, pour toute unité hôtelière, l'objectif final du management est de vendre son produit.

L'Agent d'accueil devra être respectueux et avoir une aptitude à l'écoute du client, être capable de faire la promotion de son produit, être capable de consolider ses compétences dans la relation client et partager ses connaissances avec ses collègues.

Ainsi présenté, mon rapport va s'articuler autour de trois principaux points :

Dans un premier temps, nous présenterons l'Hôtel du Stade dans son contexte général et son organisation administrative et structurelle.

Dans une seconde partie, nous parlerons de l'accueil et du déroulement su stage. Enfin, nous ferons les 'accueil remarques et les suggestions susceptibles d'impulser un fonctionnement optimal de cet établissement hôtelier.

PREMIERE PARTIE

PRÉSENTATION DE L'HÔTEL DU STADE ET SON ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET STRUCTURELLE

A) POSITION GÉOGRAPHIQUE

L'Hôtel du Stade est situé à Libreville, au quartier Likouala dans le Troisième arrondissement. Il est situé plus précisément en face du stade Omnisport Président Omar Bongo, à proximité de la cité SNI (Société Nationale Immobilière), parcelle 626, Route Akébé.

Carte de la zone d'implantation

Une photographie de l'Hôtel

L'hôtel du stade se distingue par son atmosphère décontracté et vous propose un espace de trente et une (31) chambres et un parking de 10 places.

Hôtel de renommée nationale, il dispose d'une réception, d'un bar et d'une cuisine.

L'hôtel du stade offre à ses clients un espace jovial et invite tous les hommes d'affaires à découvrir cette unité hôtelière.

précédent sommaire suivant











9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.


Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy