A) LA SOUSCRIPTION
La souscription est le moyen par lequel provient la plus
grande part des revenus de la Télé Haïti. Le paiement
mensuel effectué par les abonnés de la station, chiffrés
à près de 14.000, est une source financière importante
permettant d'assurer le fonctionnement de la compagnie.
CONDITIONS D'ABONNEMENT OU DEMARCHES A EFFECTUER EN VUE DE
L'INSTALLATION DU CABLE
Le client qui s'intéresse à
bénéficier d'un abonnement à la Télé
Haïti peut se présenter aux guichets de la station située au
bicentenaire, ouverts de 8:00 a.m. à 4:00 p.m. ou
téléphoner en vue de sollicter le service d'un messager à
domicile au 22-3000, 22-4704, 22-4724, 22-3021, 22-3426.
L'intéressé doit communiquer: son adresse
précise; son numéro de téléphone à domicile
et à son lieu de travail; sa boîte postale (si possible), son
numéro d'identité fiscale (NIF), et se munir de la somme à
payer pour les différents frais réclamés, ce qui totalise
Gdes 1300, 00 (installation et dépôt de garantie).
Installation de base
Un premier versement de 700 gourdes est réclamé
par Télé Haïti comme frais d'installation de base (dont 200
gourdes de frais d' ouverture de dossier, non-remboursables). Le client qui se
trouve en zones spéciales notamment Fermathe, Belvil, etc. doit payer
1050 gourdes. Ce frais inclut 100 pieds de câble comme matériel y
compris 3 mois de dépôt de garantie remboursable.
Un dépôt de garantie
Un dépôt de garantie de 600 gourdes est
également réclamé à l'intéressé. Ce
dépôt est réévalué en cas de majoration des
tarifs d'abonnement et comprend 200 gourdes de frais de fermeture de dossier,
non remboursables. Au cas où le client résilierait le contrat, il
bénéficiera d'un remboursement incluant les 3 mois de
dépot (soit 200 gourdes x 3 = 600 gourdes).
Les techniciens de la Télé Haïti
procèdent à l'installation du câble chez le client dans les
15 prochains jours succédant la signature du contrat.
Les modalités de paiement
Le client, une fois le câble installé, commencera
à payer la mensualité de 200 ou 250 gourdes selon l'endroit plus
10% de TCA (Taxe sur Chiffre d'Affaires). Notons que le client paiera cette
mensualité si l'installation est effectuée avant le 21 du mois en
cours. A signaler également que la mensualité fixée
actuellement à 200 gourdes au moins en raison du coût de la vie,
s'élevait dans un premier temps à 25 gourdes seulement puis
à 37,50 gdes et 70 gdes.
Les tarifs des autres services de la Télé
Haïti
Abonnement par téléviseur supplémentaire
(Gdes. 80 + 10% TCA)......... Gdes 88,00
Installation d'une prise supplémentaire
.................................................... Gdes 300,00
Déplacement de prise à la même
adresse................................................... Gdes 225,00
Transfert (changement
d'adresse).............................................................. Gdes
500,00
En zones spéciales (Fermathe, Belvil,
etc.)............................... Gdes 750,00
Reconnexion...............................................................................................
Gdes 340,00
Frais de service........................................
.................................................. Gdes 75,00
Changement de nom du titulaire de
l'abonnement..................................... Gdes 200,00
Réglage-programmation du téléviseur....
................................................... Gdes 150,00
Surplus de câble du dernier poteau à la prise
(par pied)............................ Gdes 7,50
(Le coût d'une installation comprend 100 pieds de
câble)
Surplus de câble du câble-mère du dernier
poteau (par pied) Gdes 20,00
L'abonné à la Société
Haïtienne de Télévision par Satellites S.A.
(Télé Haïti) est libre d'effectuer ses paiements, cependant
si le client paie une année d'abonnement d'avance, il
bénéficie d'un 13ème mois gratuit. Si le client peut
prouver qu'il a informé le service de réparation et
qu'après un mois la Télé Haïti n'a pas
procédé à la réparation de son câble, le
client bénéficie d'un mois supplémentaire gratuit en
compensation.
A noter que pendant les années de rationnement
sévère du courant électrique, la Télé
Haïti avait donné énormément de crédit
à la clientèle.
La Télé Haïti n'envoie jamais de bordereau.
Des employés affectés au service d'appel (dépendant du
Service de recouvrement) ont pour rôle de rappeler au client d'effectuer
sa mensualité après un mois de dettes.
Dans le souci d'aider le client, le Service de recouvrement de
la Télé Haïti dispose d'un service de recouvrement à
domicile. Sur simple appel téléphonique, un commis de la station
muni de sa carte d'identification est habilité à se rendre chez
l'abonné en vue de recueillir la ou les mensualités. Un frais de
30 à 50 gourdes dépendamment de l'endroit, est
réclamé pour ce service. Notons qu'outre son local principal
situé au bicentenaire, la Télé Haïti dispose
également d'un certain nombre de caisses dans toutes les succursales de
Promobank, de Sogebank, et des supermarchés Big Star Market. Le
système de virement bancaire offert par la Télé Haïti
permet également à l'abonné très occupé de
s'abstenir de se déplacer pour payer son abonnement.
Les sanctions en cas de non paiement
Après un mois de non paiement le client est
contacté par le service d'appel de la Télé Haïti.
Quelques années auparavant la compagnie envoyait une lettre d'avocat
à l'abonné pour lui demander d'effectuer son paiement sous peine
de débranchement. Le paiement immédiat permet d'éviter
les pénalisations. Dans les quatre-vingt dix jours de dettes suivant la
réception de la lettre d'avocat, la Télé Haïti
procède au débranchement du câble de l'abonné.
Le nombre d'abonnés à la Télé
Haïti
Il est difficile de fixer le nombre exact d'abonnés de
la Télé Haïti vu que l'effectif des clients varie en
fonction des conjonctures socio-politico-économiques. Toutefois, un
effectif de 14.000 abonnés est retenu comme le niveau maximum atteint,
tandis que durant les périodes difficiles cet effectif est descendu
à 10.000.
Evaluation du profit
Pour des raisons internes et particulières, aucune
entreprise ne voudrait révéler le profit réalisé.
Cependant dans le cas de la Télé Haïti, notre analyse nous a
démontré que depuis l'acquisition de la station par les nouveaux
propriétaires les affaires vont beaucoup mieux. "Si ce n'était
pas rentable, nous a confié une source anonyme
généralement bien informée, on aurait déjà
fermé la Télé Haïti". Il paraît que le profit
de la Télé Haïti a baissé lors des périodes de
troubles politiques et surtout durant la remarquable période de
rationnement du courant électrique (fin 1993 jusqu'en mai 1994). Au
cours de cette période marquée par la crise politique sans
oublier l'embargo, les brouillages du câble et le curage du bassin de
Péligre, la Télé Haïti a été au bord de
la faillite. Les employés, ayant compris la gravité des
problèmes auxquels faisait face la compagnie, ont voté de leur
plein gré en faveur d'une diminution de salaire de 35% au niveau des
cadres intermédiaires; ce qui a empêché à la station
de fermer à cette époque où toutes les réserves
économiques de l'entreprise étaient épuisées.
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