Evaluation du niveau de satisfaction des usagers du centre hospitalier Bethesda

Epigraphe

« Besoins des patients et qualité des soins sont deux concepts indissociables puisque, par définition, un produit est de qualité s'il répond aux besoins de ses utilisateurs. Si la qualité des soins n'est pas excellente, les besoins des malades ne peuvent être entièrement satisfaits. L'amélioration de la satisfaction des besoins des patients nécessite  une analyse individuelle des besoins du malade et une démarche qualité indispensable pour corriger les dysfonctionnements du système et l'adapter aux besoins des malades. » (Claude Béraud^1(*))

Dédicace

A la famille Ntibenda et à toute personne éprise du bien-être de chacun et de tous.

Remerciements

Notre parcours académique en santé et développement communautaires au sein de l'Université Libre des Pays de Grands Lacs, a été facilité par des efforts concertés. Raison pour laquelle il nous serait ingrat de taire la gratitude que nous devons aux uns et aux autres pour la pierre apportée à la construction de l'édifice de ce modeste travail.

Nos remerciements les plus sincères vont droit à l'Eternel Dieu de qui nous devons force et santé, ainsi qu'au Professeur Kambale Karafuli, Directeur de ce mémoire, pour la scientificité des remarques ayant rendu ce travail présentable. Nous ne saurions passer sous silence l'apport louable de l'Assistant Kakule Omer, notre Encadreur dont la disponibilité et la lecture minutieuse nous ont été plus qu'or et argent.

Notre gratitude va également au corps professoral, scientifique et administratif de l'ULPGL, et plus particulièrement au personnel de la Faculté de Santé et Développement Communautaires, pour la formation humaine et pratique que nous leur devons.

Qu'il nous plaise de traduire ici notre gratitude à l'endroit des personnels du Centre Hospitalier Bethesda, pour l'encadrement charitable au cours de nos investigations, sans oublier les patients qui ont bien voulu participer à l'enquête dont ont découlé les résultats de cette étude.

Que nos très chers parents : Pontien Ntibenda et Syriaque Miteja trouvent ici l'expression tant soit peu de notre gratitude pour l'abnégation dont ils font montre pour que nous soyons utile à la société.

Que nos distingués frères : Donatien, Ernest, Robert, Justin, Honoré, Gratien, nos belles-soeurs, cousins et cousines, neveux et nièces se sentent couronnés par le présent travail, pour nous avoir soutenue et encouragée à aller de l'avant.

Que notre très cher Bernardin Ulimwengu Biregeya veuille trouver ici nos sentiments de reconnaissance pour le soutien cordial dont il ne cesse de nous gratifier.

Que nos amis et collègues, ainsi que quiconque nous a été d'une certaine importance au cours de notre parcours académique trouvent, à travers ce mémoire, nos sincères remerciements.

Rosine Mugisha Nitebenda

* ¹ Claude Béraud, «  Organisation des soins », 10 août 2008. Consulté en ligne sur www.claudeberaud.fr le 1^er mars 2012.