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Biologie et Médecine
Evaluation du niveau de satisfaction des usagers du centre hospitalier Bethesda
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par
Rosine Mugisha Ntibenda
Université Libre des Pays des Grands Lacs (ULPGL-Goma) - Licence 2012
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Déclarations
Table des matières
Liste des tableaux
Liste des figures
Liste des encadrés
Sigles, abréviations et symboles
Epigraphe
Dédicace
Remerciements
Résumé
Abstract
Sommaire
Executive summary
Chapitre I : INTRODUCTION GENERALE
I.1 Informations générales sur la qualité des services de santé
Ce point présente des aspects généraux sur la qualité des soins, étant donné que c'est en fonction de celle-ci que les usagers peuvent être satisfaits par les services leur rendus.
Pratiquement, après l'accès géographique à la formation sanitaire, le patient est surtout sensible à la qualité de l'accueil et de la relation avec le prestataire (écoute et respect), au délai d'attente pour obtenir les soins, à la qualité du cadre, et au caractère adéquat de l'information fournie. L'opinion positive ou négative des patients, pour subjective qu'elle soit, a des conséquences sur le recours aux soins, la santé financière du système de soins, et la volonté des ménages d'affecter une part de leurs ressources au financement des soins
I.2 Présentation du Centre Hospitalier Bethesda
I.2.1 Situation géographique
I.2.2 Historique
I.2.3 Services organisés
I.2.4 Intervenants du CH Bethesda
I.2.5 Personnel du CH Bethesda
I.2.6 Organisation fonctionnelle du CH Bethesda
I.3 Problématique de l'étude
I.4 Questions de recherche
I.5 Hypothèses
I.6 Objectifs de l'étude
I.7 Choix et intérêt du sujet
I.8 Délimitation spatio-temporelle
I.9 Définition des concepts clés
Chapitre II : REVUE DE LA LITTERATURE
II.1 Satisfaction des usagers des services de santé quant aux prestations et à l'organisation des soins
II.2 Satisfaction des usagers des services de santé au sujet de l'accompagnement social
II.3 Satisfaction des usagers des services de santé en rapport avec le mode de facturation des actes posés par les prestataires
II.4 Résumé de la revue de la littérature
II.5 Cadres de recherche
II.5.1 Cadre conceptuel
II.5.2 Cadre opérationnel
II.6 Définition opérationnelle des variables
Chapitre III : APPROCHE METHODOLOGIQUE
III.1 Type d'étude
III.2 Population d'étude
III.3 Population cible
III.4 Détermination de la taille de l'échantillon
III.5 Type d'échantillonnage
III.6 Techniques et outils de collecte des données
III.7 Recrutement, formation, sélection des enquêteurs
III.8 Prétest
III.9 Procédure d'enquête
III.10 Saisie, traitement et analyse des données
III.11 Considération d'ordre éthique
III.12 Contraintes de l'étude
Chapitre IV : PRESENTATION DES RESULTATS
IV.1 Caractéristiques socio-démographiques des répondants
IV.2 Appréciation des prestations offertes et de l'organisation des services
IV.3 Appréciation de l'accompagnement social
IV.4 Appréciation du mode de facturation des actes
Chapitre V : DISCUSSION DES RESULTATS
V.1 Caractéristiques socio-démographiques des répondants
V.2 Appréciation des prestations offertes et de l'organisation des services
V.3 Appréciation de l'accompagnement social
V.4 Appréciation du mode de facturation des actes
Chapitre VI : CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS
Bibliographie et webographie
ANNEXES
Questionnaire d'enquête destiné aux patients hospitalisés
Guide d'interview destiné au personnel soignant du CH Bethesda
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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"
Thomas Lanier dit Tennessie Williams