Evaluation du niveau de satisfaction des usagers du centre hospitalier Bethesda

ANNEXES

Questionnaire d'enquête destiné aux patients hospitalisés

Bonjour Mme, Mlle, Mr.

Je m'appelle Rosine Mugisha Ntibenda. Je suis étudiante en gestion des projets de santé au sein de la Faculté de santé et développement communautaires de l'ULPGL/Goma. Dans le cadre de la fin du second cycle, je suis en train de mener une étude dont l'objectif est d'évaluer le degré de satisfaction des usagers quant à la qualité des services de santé du Centre Hospitalier Bethesda. Les résultats de cette recherche pourront, d'une façon ou d'une autre, permettre de voir dans quelle mesure améliorer la qualité des services. Ainsi, votre contribution à travers les réponses à cet entretien nous est d'une importance capitale. L'entretien durera à peu près 15 minutes. Si vous le permettez, nous pouvons commencer. Merci.

N°	QUESTIONS	REPONSES CODEES	SAUT
Composante 1 : Identification du répondant
1	Sexe du répondant	1= Masculin 2= Féminin
2	Quel est votre âge ?	1= Moins de 18 ans 2= De 18 à 24 ans 3= De 25 à 29 ans 4= De 30 à 34 ans 5= De 35 à 49 ans 6= De 50 à 54 ans 7= De 55 à 59 ans 8= De 60 à 64 ans 9= 65 ans et plus
3	Quel est votre état matrimonial ?	1= Célibataire 2= Marié 3= Divorcé 4= Veuf (ve)
4	Quel est votre niveau d'étude ?	1=Sans 2=Primaire 3=Secondaire 4=Supérieur (universitaire)
Composante 2 : Prestations offertes et organisation des services
5	Combien de fois vous est-il arrivé de fréquenter (vous ou l'un de vos proches) le CH Bethesda depuis six mois ?	1= Une fois 2= Deux fois 3= Trois fois 4= Plus de trois fois
6	Les agents du CH Bethesda respectent-ils les heures prévues pour les soins ?	1=Oui 2=Non
7	Y a-t-il, selon vous, une bonne collaboration entre les personnels de ce CH ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
8	Estimez-vous avoir été soigné en toute sécurité ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
9	Pourriez-vous dire que les soins dont vous bénéficiez sont des soins de qualité ?	1=Oui 2=Non 3=Un peu 4=Je ne sais pas
10	Depuis que vous êtes hospitalisé, y a-t-il une autre maladie que vous ayez attrapée, à part celle pour laquelle vous étiez venu ici ?	1=Oui 2=Non 3=Je ne sais pas
11	Etes-vous satisfait des prestations dont vous avez bénéficié au sein du CH Bethesda ?	1=Oui 2=Non	Si non, aller à Q14
12	Si non, pourquoi ?	1=La lenteur dans le service 2=La primauté de l'argent 3=La discrimination subie 4=Le manque de gentillesse 5=Autre (à spécifier) :.................
13	Comment jugez-vous les infrastructures du CH Bethesda ?	1=Très bonnes 2=Bonnes 3=Moyennement bonnes 4=Mauvaises 5=Médiocres
14	Comment appréciez-vous les latrines du CH Bethesda ?	1=Hygiéniques 2=Non hygiéniques 3=Un peu hygiéniques
15	Que pensez-vous de la literie du CH Bethesda ?	1=Non convenable 2=Convenable 3=Passable	Si 2 ou 3, aller à Q17
16	Si « non convenable », pourquoi ?	1=Vétuste 2=Nettoyée rarement 3=Inconfortable 4=Autre (à spécifier) :............
17	Comment appréciez-vous les conditions hygiéniques du CH Bethesda ?	1=Inacceptables 2=Acceptables 3=A améliorer 4=Autre (à préciser) :.............
18	Etes-vous satisfait quant à l'approvisionnement en eau potable au sein du CH Bethesda ?	1=Oui 2=Non
19	Pourriez-vous recommander à votre proche de venir se faire soigner au CH Bethesda ?	1=Oui 2=Non
Composante 3 : Accompagnement social reçu
20	Estimez-vous que le personnel du CH Bethesda est accueillant ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
21	Avez-vous confiance dans les soignants du CH Bethesda ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
22	Si oui, pourquoi ?	1=Ils soignent bien 2=Ils sont gentils 3=Ils sont collaborants 4=Autre (à spécifier) :............
23	Estimez-vous être traité en toute dignité et respect de votre personnalité au sein du CH ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
24	Y a-t-il collaboration entre vos proches (familiers) et les soignants ?	1= Oui 2= Non 3= Parfois
25	Les soignants vous ont-ils expliqués clairement les résultats des examens ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
26	En cas d'inquiétude, avez-vous facile à parler au soignant pour lui exposer votre problème ?	1= Oui 2= Non 3= Un peu
27	Les soignants vous ont-ils expliqué les signes d'alerte à surveiller ?	1= Oui 2= Non
28	Comment appréciez-vous vos relations avec les autres malades au sein du CH Bethesda ?	1=Très bonnes 2=Bonnes 3=Mauvaises 4=Médiocres
29	Lorsque vous faites appel au soignant en cas de besoin, le délai d'attente moyen est de :	1=Moins de 5 minutes 2=6 à 10 minutes 3=11 à 15 minutes 4=16 à 20 minutes 5=Plus de 20 minutes 6=Je ne sais pas
30	Estimez-vous que ce délai soit raisonnable ?	1=Oui 2=Non
31	Les rendez-vous fixés par les soignants sont-ils respectés ?	1=Oui 2=Non 3=Parfois
32	Vous a-t-on prévenu des effets indésirables des médicaments que vous consommez ?	1= Oui 2= Non
33	Les soignants vous ont-ils expliqué les signes d'alerte ?	1=Oui 2=Non
Composante 4 : Mode de facturation des actes
34	Les ordonnances sont-elles servis ici même ou en dehors de l'hôpital ?	1=Ici 2=En dehors de l'hôpital 3=Parfois ici ou en dehors
35	Comment appréciez-vous la facturation des services du CH Bethesda ?	1=Très abordable 2=Abordable 3=Pas du tout abordable
36	D'après vous, la facturation du CH Bethesda se fait-elle de façon proportionnelle ?	1=Oui 2=Non 3=Je ne sais pas
37	Vous a-t-on exigé de payer la caution ?	1=Oui 2=Non	Si non, alors FIN
38	Si oui, comment trouvez-vous ce système ?	1=Moins humain 2=Normal 3=Compréhensible 4=Autre (à spécifier) :............

Merci de votre disponibilité