II.5. CONNAISSANCE.
La connaissance peut être considérée comme
une combinaison d'intuitions, de modèles, de méthodes de
règles de
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gestion, de programme et de principes d'utilisation qui
guident les décisions et les actions.
On distingue deux types de connaissance :
? La connaissance formalisée ou explicite : c'est une
connaissance qui peut se transmettre notamment lors de formations ou dans les
ouvrages, documents, Internet, tec.
? La connaissance tactile : c'est une connaissance qui
s'acquiert principalement par la pratique.
? Par exemple : savoir conduire une automobile ou savoir
nager. II.5.1. Système informatisé
Les systèmes informatisés sont définis
comme l'ensemble de moyens matériels (ordinateur +
périphérique) des moyens humains (informaticiens), des
algorithmes, des méthodes, procédures permettant le traitement
des informations d'une façon automatique.
Ainsi, le système informatisé est un sous
système du système d'information.
II.4.2. Relation entre Donnée, Information et
Connaissance
Tout système d'information commence par une
codification des événements et des objets du monde réel
à l'aide de différents symboles (chiffres, lettres,
photographies, sons, etc.) afin de présenter des objets ou des
événements qui ont de l'intérêt à un ou
plusieurs membres d'une organisation (une commande, un client ou une facture).
Même l'acquisition et l'organisation des données ne sont pas les
fruits du hasard elles passent des mécanismes de filtrages reliés
à la connaissance individuelle ou collective.
Cette codification des événements et des objets
permet de stocker des données brutes.
Ensuite, les informations sont des données brutes qui
ont été traitées, filtrées, organisées et
formatées sous une forme significative et utile. Le passage des
données brutes demande un modèle d'interprétation issu des
connaissances de l'utilisateur de cette information. Par exemple, gestionnaire
de vente s'informe quotidiennement des résultats des ventes par
territoire, par client et par vendeur afin de mieux comprendre les
activités commerciales de l'organisation, de les
interprétés en les comparant aux résultats
planifiés et de les utiliser pour les actions à mettre en oeuvre.
Ainsi, en
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utilisant sa connaissance de la vente, le gestionnaire filtre
des événements et faits. Il utilise un modèle
interprétatif, à savoir des analyses écarts entre les
résultats planifiés et les résultats
réalisés, comme source interne d'information. Ce système
d'information est une source parmi plusieurs autres (discussions avec des
clients, des représentations, journaux d'affaires etc.) pour comprendre
les situations du marché et leurs évolutions.
Finalement, le gestionnaire utilise encore sa connaissance
pour décider des actions, des stratégies, et des plans aptes
à lui donner les résultats voulus. L'évaluation des
résultats planifiés par rapport aux résultats réels
permet un retour d'expérience qui devrait favoriser une meilleure
connaissance.
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