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évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

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par Minda Michaelle
université libre des pays des grands lacs ( ULPGL/Goma) - Licence 2016
  

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V.3.1. Le montant d'adhésion abordable.

A ce niveau, il était question de savoir le jugement que les répondants portent sur le montant relatif à l'adhésion.

La présente étude rapporte dans son tableau no.09 que la majorité des répondants soit 69,1% juge d'abordable le montant relatif à l'adhésion et seulement pour 30,9%, il est peu abordable.

Nous trouvons de notre part que le montant d'adhésion et des primes d'adhésion sont acceptables, malgré le manque de ressources financières de nombre d'entre eux.

V.3.1.1. Rapport entre le montant d'adhésion abordable et du critère d'évaluation sur les exigences financières.

En voulant savoir la relation qui existe entre le montant d'adhésion abordable et le critère d'évaluation, voici ce que le tableau no.10 présente :

Considérant le croisement des résultats présentés dans ce tableau no. 10, il apparait que 100% des répondants qui jugent le montant de peu abordable ont un niveau de satisfaction moyen ; ceux là qui jugent le montant abordable sont satisfaits moyennement à 55,4% et 44,6% au niveau élevé. De part le croisement des résultats présentés ci-haut, il apparait que le chi-carré est de 43,294 avec un degré de liberté de 1 sur une probabilité de 0,000 et le seuil de signification de 0,05. Nous voyons que la distribution est significative par le fait que le Chi- carré calculé est supérieur à celui de la table. Nous arrivons à conclure qu'il existe une relation entre ces deux variables dont la satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant les exigences financières et le jugement du montant d'adhésion.

Une enquête effectuée au Bénin avait révélé également que le faible niveau de revenus des ménages constitue le premier frein à l'adhésion des familles aux systèmes de micro-assurance santé. Les acteurs du terrain attestent que les ménages les plus démunis demeurent exclus de toute participation à une organisation de micro-assurance santé.

Nous avons constaté que la majorité des membres était satisfaits du montant d'adhésion. Cette satisfaction résulte du fait que le montant est d'abord incorporé dans les couts de cotisation. Il est donc sous-entendu Si le montant était séparé, cela paraitrait comme un frais de trop et serait en plus un frein pour l'adhésion de certains.

V.3.2. Le montant de cotisation abordable

Ici, nous cherchions à savoir si les répondants sont satisfaits du montant qu'ils payent à la mutuelle.

Le tableau no.11 fait ressortir que 72,8% des enquêtés sont satisfaits du montant de cotisation, contre 27,2% qui ne l'ont pas été.

Nous avons constaté que la majorité des membres était satisfaits du montant de cotisation, malgré leur salaire, tel signalé précédemment.

V.3.2.1. rapport entre le montant de cotisation et du critère d'évaluation sur les exigences financières.

En voulant savoir la relation qui existe entre le montant de cotisation abordable et le critère d'évaluation sur les exigences financières, voici ce que le tableau no.12 présente :

Considérant le croisement des résultats présenté dans le tableau, il ressort que 100% des répondants qui affirment ne pas être satisfaits du montant de cotisation à la mutuelle, ne sont pas satisfaits à un niveau moyen ; ensuite, de ceux qui sont satisfaits, 55,3% le sont au niveau moyen, 44,7% le sont au niveau élevé. Considérant le croisement des résultats présenté ci-haut, il parait que la valeur de Chi- carré calculé est de 43,294 avec un degré de liberté de 1 sur une probabilité de 0,000 et le seuil de signification de 0,05 ; nous remarquons que la distribution est significative parce que le chi-carré calculé est supérieur à celui de la table. Cela nous pousse à conclure qu'il existe un lien entre le niveau de satisfaction concernant les exigences financières et la satisfaction du montant de cotisation.

Les montants de cotisations et des primes d'adhésion sont jugés acceptables par les individus, malgré le manque de ressources financières de nombre d'entre eux. Soulignons que Le système mutualiste a un objectif précis : aider à rendre accessible les soins de santé à toute les couches sociales de la population à moindre cout. Ceux-là qui ne sont pas satisfaits n'ont pas encore découvert l'importance et la nécessité du système mutualiste.

V.3.2.1 Pourquoi le montant est satisfaisant

Dans ce tableau no.13, les répondants expliquent pourquoi ils sont satisfaits du montant de cotisation payé à la mutuelle de santé.

Pour Certains, soit 47,5%, jugent le montant d'abordable, d'autres (52,5%) trouvent qu'ils ont un salaire qui leur permet de payer sans difficulté.

Tel que déjà dit ci-haut, pour arriver à rendre accessibles à la population les soins de santé, les couts devront être acceptables permettant à tout le monde de recevoir des soins. Et si disponible, de s'affilier à une mutuelle de santé.

V.3.2. 2. Pourquoi le montant est insatisfaisant

Se référant au tableau no.14, certains membres n'ont pas été satisfaits du montant payé à la mutuelle de santé et expriment leur insatisfaction.

En effet, ils ont tous avancé le motif selon lequel ils ont du mal à payer d'un seul coup le montant pour toute la famille.

Ces résultats ne s'éloignent pas des études menées par le passée dans une enquête effectuée au bénin et en guinée qui avait constaté que les cotisations sont des montants fixes, de fois ne sont pas proportionnels au revenu, car dans ce cas ils sont difficiles à gérer.

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote