évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

• DECLARATION DE L'ETUDIANTE
  
• DECLARATION DES SUPERVISEURS
  
• TABLE DES MATIERES
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES FIGURES
  
• LISTE DES ENCADRES
  
• EPIGRAPHE
  
• REMERCIEMENTS
  
• RESUME
  
• ABSTRACT
  
• SOMMAIRE
  
• EXECUTIVE SUMMARY
  
• SIGLES ET ABREVIATIONS
  
• Chapitre premier : INTRODUCTION GENERALE
  
  • I.1. Généralités sur la mutuelle de sante
    
  • 1. Les principes de base d'une mutuelle de santé
    
  • 2.  Les fonctions d'une mutuelle de santé
    
  • I.2. Présentation du milieu d'étude
    
  • I.2.1. introduction
    
  • I.2.2 Formations sanitaires contractuelles
    
  • I.2.3. Prestations offertes (Paquet d'activités acceptables).
    
  • I.3. Problématique de l'étude
    
  • I.4. Questions de recherche
    
  • I.4.1 Question générale
    
  • I.4.2. Questions spécifiques
    
  • I.5. Hypothèses
    
  • I.6. Objectifs de l'étude
    
  • I .6.1. Objectif général
    
  • I .6.2. Objectifs spécifiques.
    
  • I.7. Choix et intérêt du sujet
    
  • I.8. Délimitation spatio-temporelle
    
  • I.9. Définition des concepts clés
    
• Chapitre deuxième : REVUE DE LA LITTERATURE
  
  • II.0. Introduction
    
  • II.1. Satisfaction des membres d'une mutuelle de santé concernant les exigences financières.
    
  • II.1.1. Le montant d'adhésion abordable
    
  • II.I.2. Le montant de cotisation abordable
    
  • II.1.3. Ticket modérateur abordable.
    
  • II.1.4. Périodicité des cotisations annuelle.
    
  • II.2. Satisfaction des membres d'une mutuelle de santé concernant la qualité des soins
    
  • II.2.1. Médicaments efficaces et disponibles
    
  • II.2.2. Le personnel qualifié
    
  • II.2.3. Un bon accueil du malade
    
  • II.3. Satisfaction des membres d'une mutuelle de santé concernant les prestations de services
    
  • II.3.1. Les structures sanitaires prestant selon les normes
    
  • II.3.2. Le paquet d'activités acceptables
    
  • II.3.3. Le délai d'attente de courte durée au sein de la structure
    
  • II.4. Résume de la revue de la littérature
    
  • II.5. Cadre de la recherche.
    
  • II.5.1. Conceptuel
    
  • II.5.2. Cadre opérationnel
    
  • II.6. Définition opérationnelle des variables
    
• Chapitre troisième: APPROCHE METHODOLOGIQUE
  
  • III.1. Type d'étude
    
  • III.2. Population d'étude
    
  • III.3. Population cible
    
  • III. 4 Critère d'inclusion et d'exclusion à la sélection d'échantillon
    
  • III.4.1.Critère d'inclusion
    
  • III.4.2. Critère de non inclusion ou d'exclusion
    
  • III.5. Echantillonnage
    
  • III.5.1. Détermination de la taille de l'échantillon
    
  • III.5.2. Type d'échantillonnage
    
  • III. 6. Méthode, technique, et outils de collecte de données
    
  • III. 6. 1. Méthode de collecte de données
    
  • III. 6. 2. Technique de collecte de données
    
  • III.6.2.1. Technique d'interview non structurée
    
  • III.6.2.2. Technique du questionnaire
    
  • III. 6. 3. Outils de collecte de données
    
  • III. 7. Recrutement, formation et sélection des enquêteurs
    
  • III.7.1. Recrutement
    
  • III.7.2. Formation des enquêteurs
    
  • III.8. Pré-test
    
  • III.9. Déroulement de l'enquête
    
  • III.10. Nettoyage des données après l'enquête
    
  • III.11. Saisi des données
    
  • III.12. Nettoyage des données après saisi
    
  • III.13. Traitement et analyse des données
    
  • III.14. Considérations d'ordre éthique
    
  • III.16. Limites et difficultés rencontrées
    
• Chapitre quatrième : PRESENTATION DES RESULTATS
  
  • IV.1. Identification du répondant.
    
  • IV.2. Satisfaction des membres de la mutuelle de sante KINGO LA AFYA concernant les exigences financières.
    
  • IV.2.1. Le montant d'adhésion abordable
    
  • IV.2.2. Le montant de cotisation abordable
    
  • V.2.3. Ticket modérateur abordable.
    
  • IV. 3. Satisfaction des membres de la mutuelle de sante Kingo La Afya concernant la qualité des soins.
    
  • IV. 3.1. Les médicaments efficaces et disponibles
    
  • IV.3.2. Personnel qualifié
    
  • IV.3.3. Un bon accueil des malades
    
  • IV.4. Satisfaction des membres de la mutuelle de sante KINGO LA AFYA concernant les prestations des services.
    
  • IV.4. 1. Les structures sanitaires prestant selon les normes
    
  • IV.4. 2. Le paquet d'activité acceptable
    
  • IV.4. 3. Le délai d'attente de courte durée au sein de la structure
    
  • IV.4. 4. Niveau de satisfaction concernant les services offerts par la mutuelle de santé KINGO LA AFIA
    
• Chapitre cinquième : DISCUSSION DES RESULTATS
  
  • V.1 Réalisation de l'enquête
    
  • V.2 : Identification des répondants
    
  • V.3.1. Le montant d'adhésion abordable.
    
  • V.3.3. Le Ticket modérateur abordable.
    
  • V.3.4. Périodicité de cotisation annuelle
    
  • V.4 Satisfaction des membres de la mutuelle de sante Kingo La Afya concernant la qualité des soins.
    
  • V.4.2. Personnel qualifié.
    
  • V.4.3 La qualité des services offerts.
    
  • V.5.1. Les structures sanitaires prestant selon les normes de fonctionnement
    
  • V.5. 2. Le paquet d'activité acceptable
    
  • V.5. 3. Le délai d'attente de courte durée au sein de la structure
    
• Chapitre sixième: CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS
  
  • VI.I Conclusion
    
• REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE
  
• ANNEXE