évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

IV.3.3. Un bon accueil des malades

IV.3. 3.1.Jugement porté sur le bon accueil des malades

Les résultats dans le tableau suivant présentent la distribution des répondants selon le jugement porté sur l'accueil des malades dans la structure de santé par le personnel :

Q. 31. Jugez-vous que l'accueil au centre de santé par le personnel soit excellent ?

Tableau 37: Répartition des répondants selon le jugement porté sur le bon accueil des malades.

Bon accueil du malade		Effectifs	Pourcentage
	Oui	67	30,9
	Non	150	69,1
	Total	217	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 69,1% des enquêtés ne sont pas satisfaits de l'accueil dans les structures sanitaires. En plus 30,9% témoignent être satisfaits.

Tableau 38: Croisement entre la Répartition des répondants selon le jugement porté sur le bon accueil des malades et le critère d'évaluation concernant les prestations des services.

Jugez-vous que l'accueil au centre de santé par le personnel soit excellent ?		critère sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant la qualité des soins			Total
		Elevé	Moyen	Bas
	Oui	0	67	0	67
		00,0%	100,0%	00,0%	100,0%
	Non	67	2	81	150
		44,7%	1,3%	54%	100,0%
Total		67	69	81	217
		30,9%	31,8%	37,3	100,0%
Décision: significative		X=207,901^a	ddl=2	P=0,000	Sc=0,05

Pour ceux qui jugent que l'accueil au centre de santé par le personnel n'est pas excellent, 54% sont satisfaits à un niveau Bas. Ensuite 44,7% à un niveau élevé, 1,3% à un niveau moyen. Enfin ceux que jugent que l'accueil au centre de santé par le personnel est excellent, 100,0% sont moyennement satisfaits. Considérant le croisement des résultats présentés ci-haut, il se montre clairement que la valeur de Chi- carré calculé est de 207,901 avec un degré de liberté de 2 sur un le seuil de signification de 0,05 et une probabilité de 0,000. L'on constante que la distribution est significative par le fait que le Chi- carré calculé est supérieur à celui de la table. C'est à dire qu'il y a une relation entre ces deux variables qui sont La satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant la qualité des soins et l'accueil au centre de santé par le personnel.

IV.3. 3.2. La cause de la satisfaction de l'accueil des malades dans les structures

Les résultats dans le tableau suivant montrent la distribution des répondants selon qu'ils justifient la cause de leur satisfaction de l'accueil des malades dans les structures: Q. 32. Si oui, pourquoi ?

Tableau 39: Répartition des répondants selon qu'ils justifient la cause de leur satisfaction sur l'accueil

La cause du bon accueil		Effectifs	Pourcentage
	Ils sont tout le temps disponibles	67	100,0
Total		67	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 100,0% des enquêtés sont satisfaits de l'accueil des malades dans les structures parce que les prestataires sont tout le temps disponibles.

IV.3. 3.3. La cause de la non-satisfaction de l'accueil des malades dans les structures

Les résultats dans le tableau suivant montrent la distribution des répondants qui justifient la cause de la non-satisfaction de l'accueil des malades dans les structures: Q. 33. Si non, pourquoi ?

Tableau 40: Répartition des répondants selon qu'ils justifient la cause de la non-satisfaction de l'accueil des malades dans les structures.

La cause de la non-satisfaction de l'accueil		Effectifs	Pourcentage
	Ils sont tout le temps pressés	81	37,3
	Il n'ya pas d'agent chargé pour accueillir les patients	69	31,8
	Total	150	69,1

Nous constatons que 37,3% des enquêtés ne sont pas satisfaits de l'accueil des malades dans les structures parce que les prestataires sont tout le temps pressés. En plus, pour 31,8% il n'ya pas d'agent chargé pour accueillir les patients.

IV.3.3.4. Egalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents

Les résultats dans le tableau suivant montrent La distribution des répondants selon qu'ils pensent qu'il existe une égalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents: Q.34. Pensez-vous que les membres de la mutuelle sont traités de la même façon que les non adhérents ?

Tableau 41: Répartition des répondants selon leur avis sur l'égalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents

Egalité aux soins		Effectifs	Pourcentage
	Oui	134	61,8
	Non	83	38,2
	Total	217	100,0

Au vu de ce tableau, 61,8% des répondants disent qu'ils sont traités de la même façon que les non adhérents. En plus, 38,2% le contredisent.

IV.3.3.5. la cause de la confirmation de l'égalité aux soins

Le tableau suivant montre les résultats selon la distribution des répondants qui confirment l'existence de l'égalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents: Q. 35. Si oui, pourquoi?

Tableau 42: Répartition des répondants confirmant l'égalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents

Egalité de soins		Effectifs	Pourcentage
	On nous traite sur le pied d'égalité	134	100,0
Total		134	100,0

Dans ce tableau, 100,0% des répondants disent qu'ils sont traités sur le pied d'égalité dans les structures de santé.

IV.3.3.6. La cause de l'inégalité aux soins

Les résultats dans le tableau suivant montrent la distribution des répondants qui justifient l'inégalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents: Q. 36. Si non, pourquoi?

Tableau 43: Répartition des répondants justifiant la cause de l'inégalité aux soins entre les membres adhérents de la mutuelle et les non adhérents

Inégalité aux soins		Effectifs	Pourcentage
	Ils sont prioritaires à la file d'attente	80	96,4
	C'est parce qu'ils payent cash	3	3,6
	Total	83	100,0

Dans ce tableau, 37,3% des répondants disent que les non adhérant à la mutuelle de santé sont prioritaires à la file d'attente. Par contre 3,6% pensent que c'est parce que les non adhérant payent cash.

Encadré 2: Propos recueilli auprès des informateurs clés concernant les éléments les plus satisfaisants pour les membres de la mutuelle.

D'après les informateurs clés, les éléments les plus satisfaisants des membres de la mutuelle de santé Kingo la Afya sont d'avoir choisi les structures de bonne moralité et compétentes ; d'avoir eu les soins accessibles et disponibles ; et d'être en collaboration étroite entre les bénéficiaires et l'organisation.