IV.3.2. Personnel
qualifié
IV.3.2.1. Les compétences des
prestataires
Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des
répondants selon la confiance qu'ils ont dans les compétences
des prestataires : Q.22 Avez-vous confiance
dans les compétences des prestataires (soignants) des soins où
vous vous faites soignés ?
Tableau 27:
Répartition des répondants selon La confiance dans les
compétences des prestataires
|
Compétences des prestataires
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
83
|
38,2
|
|
Non
|
134
|
61,8
|
|
Total
|
217
|
100,0
|
Dans ce tableau 61,8% des répondants
témoignent qu'ils n'ont pas confiance dans les compétences des
prestataires (soignants) des soins où ils se font soignés. En
plus 38,2% disent qu'ils ont confiance dans les compétences des
prestataires des soins.
IV.3.2.2. La raison d'avoir confiance dans les
compétences des prestataires
Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des
répondants selon qu'ils justifient la raison d'avoir confiance dans les
compétences des prestataires : Q.23. Si oui, pourquoi?
Tableau 28:
Répartition des répondants selon qu'ils justifient la raison
d'avoir confiance dans les compétences des prestataires
|
Ont confiance dans les Compétences des
prestataires
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Ils maitrisent bien leur métier
|
2
|
2,4
|
|
Ils travaillent avec assiduité
|
81
|
97,6
|
|
Total
|
83
|
100,0
|
Nous constatons que 97,6% des répondants
témoignent qu'ils ont confiance dans les compétences des
prestataires (soignants) des soins parce qu'ils travaillent avec
assiduité. En plus pour 2,4%, ils maitrisent bien leur
métier.
IV.3.2.3. La raison de ne pas avoir confiance dans les
compétences des prestataires
Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des
répondants selon qu'ils n'ont pas confiance dans les compétences
des prestataires des structures des soins : Q.24 Si non, pourquoi ?
Tableau 29:
Répartition des répondants selon qu'ils n'ont pas confiance dans
compétences des prestataires
|
N'ont pas confiance dans les compétences des
prestataires
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Ils ne maitrisent pas leur métier
|
134
|
100,0
|
|
Total
|
134
|
100,0
|
Ici dans ce tableau; 100,0% des répondants
témoignent qu'ils n'ont pas confiance dans les compétences des
prestataires (soignants) des soins parce que ces derniers ne maitrisent pas
bien leur métier.
IV.3.2.4. Le respect des conventions prises avec la
mutuelle
Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des
répondants selon qu'ils jugent que les prestataires des soins
respectent les conventions prises avec la mutuelle: Q.25 Trouvez-vous que les
prestataires de soins respectent les conventions prises avec la mutuelle de
santé ?
Tableau 30:
Répartition des répondants selon qu'ils jugent que les
prestataires des soins respectent les conventions prises avec la
mutuelle
|
Le respect des conventions
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
80
|
36,9
|
|
Non
|
137
|
63,1
|
|
Total
|
217
|
100,0
|
Les données issues de ce tableau montrent que 63,1% des
répondants constatent que les prestataires de soins ne respectent pas
les conventions prises avec la mutuelle de santé. En plus 36,9% disent
que les prestataires de soins respectent les conventions prises avec la
mutuelle de santé. Notons que le respect des conventions n'est pas pris
en compte dans la plupart des structures contractuelles, tel que les
répondants le soulignent.
IV.3.2.5. La cause du respect des conventions prises
avec la mutuelle
Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des
répondants qui justifient pourquoi les prestataires respectent les
conventions prises avec la mutuelle: Q.26. Si oui, pourquoi ?
Tableau 31:
Répartition des répondants selon qu'ils justifient le pourquoi du
respect des conventions prises avec la mutuelle
|
Le respect des conventions
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Ils se conforment au contrat pour prester les soins
|
10
|
12,5
|
|
Ils ne demandent pas des frais supplémentaires
|
70
|
87,5
|
|
Total
|
80
|
38,2
|
Au vu de ce tableau 87,5% des répondants
déclarent que les prestataires de soins respectent les conventions
prises avec la mutuelle de santé parce qu'ils ne demandent pas des frais
supplémentaires. En plus pour 12,5%, les prestataires se conforment au
contrat pour prester les soins.
IV.3.2.6. la cause du non respect des conventions
prises avec la mutuelle
Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des
répondants selon qu'ils justifient que les prestataires ne respectent
pas les conventions prises avec la mutuelle: Q.27. Si non, pourquoi ?
Tableau 32:
Répartition des répondants selon qu'ils justifient le non respect
des conventions prises avec la mutuelle.
|
Non respect des conventions
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Ils demandent des frais supplémentaires
|
137
|
100,0
|
|
Total
|
137
|
100,0
|
Au vu de ce tableau 100,0% des répondants disent que
les prestataires de soins ne respectent pas les conventions prises avec la
mutuelle de santé parce qu'ils demandent des frais
supplémentaires.
IV.3.2.7. La satisfaction sur la qualité des
services offerts
Les résultats dans le tableau suivant montrent la
distribution des répondants selon leur satisfaction sur la
qualité des services offerts Q. 28. Etes-vous satisfait de la qualité des services
qui vous sont offerts par le personnel de santé (soins, examens) ?
Tableau 33:
Répartition des répondants selon la satisfaction sur la
qualité des services offerts.
|
La satisfaction
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
7
|
7,4
|
|
Non
|
210
|
92,6
|
|
Total
|
217
|
100,0
|
Selon ces résultats, il sied à préciser
que 92,6% des nos répondants ne reconnaissent pas être
satisfaits de la qualité des services qui leurs sont offerts par le
personnel de santé (soins, examens). En plus 7,4% reconnaissent
être satisfaits de la qualité des services qui leurs sont
offerts.
Tableau 34: Croisement
entre la Répartition des répondants selon la satisfaction sur la
qualité des services offerts par le personnel et la qualité des
soins.
|
Etes-vous satisfait de la qualité des services qui vous
sont offerts par le personnel de santé (soins, examens) ?
|
critère sur la satisfaction des membres de la mutuelle
de santé concernant la qualité des soins
|
Total
|
|
|
Elevé
|
Moyen
|
Bas
|
|
Oui
|
0
|
2
|
0
|
2
|
|
00,0%
|
100,0%
|
00,0%
|
100,0%
|
|
Non
|
67
|
67
|
81
|
215
|
|
|
31,2%
|
31,1%
|
37,7%
|
100,0%
|
|
Total
|
67
30,9%
|
69
31,8%
|
81
37,3%
|
217
100,0%
|
|
Décision: significative
|
X=4,330a
|
ddl=2
|
P=0,115
|
Sc=0,05
|
Selon ces résultats, il sied à préciser
que parmi les répondants qui ne reconnaissent pas être
satisfaits de la qualité des services qui leurs sont offerts par le
personnel de santé (soins, examens) 37,7% ne sont pas satisfait
à un niveau bas. Ensuite 31,2% ne sont pas satisfaits à un niveau
élevé, 31,1% ne le sont pas à un niveau moyen. Enfin 100%
sont moyennement satisfaits. Considérant le croisement des
résultats, la valeur de Chi-carré calculé est de 4,330
avec le degré de liberté de 2, le seuil de signification de 0,05
et la probabilité de 0,115%, l'on constate que la distribution est
insignifiante parce que le chi-carré calculé est
inférieure au chi-carré de la table. Pour conclure qu'il ya pas
de relation entre le niveau de satisfaction concernant la qualité de
soin et la satisfaction de la qualité des services offerts par le
personnel de santé.
IV.3.2.8. la cause de la satisfaction sur la
qualité des services offerts
Les résultats dans le tableau suivant montrent la
distribution des répondants selon qu'ils justifient la cause de la
satisfaction sur la qualité des services offerts: Q. 29. Si oui,
pourquoi ?
Tableau 35:
Répartition des répondants selon la cause de la satisfaction
sur la qualité des services offerts
|
La cause de la satisfaction
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Présence d'un bon équipement
|
7
|
100,0
|
|
Total
|
7
|
100,0
|
Selon ces résultats, il sied à
préciser que 100,0% des répondants sont satisfaits de la
qualité des services qui leurs sont offerts par le personnel de
santé (soins, examens) parce que la structure possède un bon
équipement.
IV.3.2.9. la cause de la non-satisfaction sur la
qualité des services offerts
Les résultats dans le tableau suivant montrent la
distribution des répondants qui justifient la non-satisfaction sur la
qualité des services offerts: Q. 30. Si non, pourquoi ?
Tableau 36:
Répartition des répondants selon la non-satisfaction sur la
qualité des services offerts
|
La cause de la non-satisfaction
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
La durée de guérison est longue
|
65
|
30,9
|
|
Pas des spécialistes
|
145
|
69,1
|
|
Total
|
210
|
100,0
|
Selon ces résultats, nous remarquons que 69,1% des
répondants disent qu'ils ne sont pas satisfaits de la qualité des
services qui leurs sont offerts par le personnel de santé (soins,
examens) parce que la structure n'a pas des spécialistes. Pour 30,9%,
ils trouvent que la durée de guérison est longue.
| 
