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évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

( Télécharger le fichier original )
par Minda Michaelle
université libre des pays des grands lacs ( ULPGL/Goma) - Licence 2016
  

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IV.4. Satisfaction des membres de la mutuelle de sante KINGO LA AFYA concernant les prestations des services.

IV.4. 1. Les structures sanitaires prestant selon les normes

IV.4. 1.1. Choix des structures

Le tableau ci-dessous représente la distribution des répondants selon le choix des structures : Q. 37. Choisissez-vous seule la structure sanitaire dans laquelle vous voudrez vous faire soigner ?

Tableau 44: Répartition des répondants selon le choix des structures

Choix des structures

Effectifs

Pourcentage

 

Oui

81

37,3

Non

136

62,7

 

Total

217

100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 62,7% des répondants affirment qu'ils ne choisissent pas seul la structure sanitaire dans laquelle ils voudraient se faire soignés. En plus, 37,3% la choisissent seule.

Tableau 45: Croisement entre la répartition des répondants selon le choix des structures et le critère d'évaluation concernant les prestations de services.

Choisissez-vous Seul la structure sanitaire dans laquelle vous voudrez vous faire soigner ?

critère sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant la qualité des soins

Total

Elevé

Moyen

Bas

 

Oui

0

0

81

81

 

00,0%

00,0%

100,0%

100,0%

Non

67

69

0

136

 
 

49,3%

50,7%

00,0%

100,0%

Total

67

69

81

217

 

30,9%

31,8%

37,3%

100,0%

Décision: significative

X2=217,000a

ddl=2

p=0,000

Sc=0,05

Pour ceux qui ne choisissent pas seuls la structure sanitaire dans laquelle ils font soignés, 50,7% sont moyennement satisfaits. Ensuite 49,3%% sont satisfaits à un niveau élevé et pour ceux qui choisissent seuls la structure, 100,0% sont satisfait à un niveau bas. Considérant le croisement des résultats présenté ci-haut, il parait clairement que la valeur de Chi- carré calculé est de 217,000 avec un degré de liberté de 2 sur un le seuil de signification de 0,05 et une probabilité de 0,000 ; nous constatons que la distribution est significative par le fait que le Chi- carré calculé est supérieur à celui de la table. C'est à dire qu'il y a une relation entre ces deux variables, dont La satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant les prestations de services et choix de la structure sanitaire.

IV.4. 1.2. La cause du Choix des structures

Le tableau ci-dessous représente la distribution des répondants selon qu'ils justifient le choix des structures par eux-mêmes: Q. 38. Si oui, pourquoi ?

Tableau 46: Répartition des répondants selon la cause le choix des structures par eux-mêmes

La cause choix des structures

Effectifs

Pourcentage

 

Cela figure dans le contrat avec la mutuelle

81

100,0

Total

217

100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 100,0% des répondants choisissent seuls la structure sanitaire dans laquelle ils voudraient se faire soignés par ce que ca figure dans le contrat avec la mutuelle.

IV.4. 1.3. Pourquoi les membres ne choisissent pas des structures

Le tableau ci-dessous représente la distribution des répondants selon qu'ils ne choisissent pas les structures eux-mêmes : Q. 39. Si non pourquoi ?

Tableau 47: Répartition des répondants selon qu'ils ne choisissent pas les structures

Choix de la structure

Effectifs

Pourcentage

 

Cela ne figure pas dans le contrat avec la mutuelle.

136

100,0

Total

217

100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 100,0% des répondants ne choisissent pas seule la structure sanitaire dans laquelle ils voudraient se faire soignés parce que cela ne figure pas dans le contrat avec la mutuelle.

IV.4. 1.4. Les structures sanitaires prestant selon les normes de fonctionnement

Le tableau ci-dessous représente la distribution des répondants selon qu'ils jugent que les structures sanitaires prestent selon les normes de fonctionnement: Q.40. La structure sanitaire dans laquelle vous recevez des soins répond-elle aux normes de fonctionnement ?

Tableau 48: Répartition des répondants selon qu'ils jugent que les structures sanitaires prestent les normes

Structures prestant selon les normes

Effectifs

Pourcentage

 

Oui

136

62,7

Non

81

37,3

 

Total

217

100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 62,7% des répondants affirment que les structures répondent aux normes de fonctionnement. En plus 37,3% l'infirment.

IV.4. 1.5.pourquoi les structures prestent selon les normes.

Le tableau ci-dessous représente la distribution des répondants selon qu'ils justifient que les structures prestent selon les normes de fonctionnaient: Q. 41. Si oui, pourquoi ?

Tableau 49: Répartition des répondants selon qu'ils justifient que les structures prestent selon les normes de fonctionnement

Pourquoi les structures répondent aux normes

Effectifs

Pourcentage

 

Elle est matériellement bien équipée.

136

100,0

Total

136

100,0

Nous constatons que 100,0% des répondants avancent la raison selon laquelle la structure répond aux normes de fonctionnement parce qu'elle est matériellement bien équipée.

IV.4. 1.6. Pourquoi les structures ne prestent pas selon les normes

Le tableau ci-dessous représente la distribution des répondants selon qu'ils justifient que les structures ne prestent pas selon les normes de fonctionnement: Q. 42. Si non, pourquoi ?

Tableau 50: Répartition des répondants selon qu'ils justifient que les structures ne prestent pas selon les normes de fonctionnement

Structures ne prestant pas selon les normes

Effectifs

Pourcentage

 
 
 
 

Elle n'est pas matériellement équipée

81

100,0

Total

81

100,0

Dans ce tableau nous remarquons que 100,0% des répondants avancent la raison selon laquelle la structure ne répond pas aux normes de fonctionnement parce qu'elle n'est pas matériellement bien équipée.

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