II.4. Résume de la revue
de la littérature
D'une manière synthétique, les relations de la
variable dépendante avec les variables indépendantes s'expliquent
de la manière suivante : le niveau de satisfaction des membres de
la mutuelle de santé KINGO LA AFYA dépend de leur
appréciation en ce qui concerne les exigences financières
requérant en premier lieu les montants d'adhésion, de cotisation,
le ticket modérateur abordables et la périodicité de
paiement trimestrielle. Quant à la qualité des soins, au niveau
des formations sanitaires, entre autre la façon dont les services
médicaux sont prestés, de même que le comportement du
personnel soignant face aux mutualistes et aux non mutualistes, sans oublier la
disponibilité des médicaments et la rapidité avec laquelle
les mutualistes sont consultés.
Le niveau de satisfaction portera également sur le
coté prestation de services, qui englobe les structures sanitaires
partenaires, de même que le paquet d'activités y
afférant.
Revenant aux exigences financières sur le montant
d'adhésion, il a été constaté que ce montant est
acceptable par les individus, malgré le manque de ressources
financières de nombreux d'entre eux. Comparativement au montant de
cotisation, celui-ci semble être un obstacle à l'adhésion
dans le sens où il est non seulement peu abordable mais aussi
fixé annuellement, multiplié par la taille du ménage.
La qualité de soins étant un facteur de
réussite essentiel des mutuelles de santé, très peu
d'individus s'inscrivent lorsque les soins ne sont pas de qualité. Pour
qu'elle soit effective, il faudra l'intervention de 4 éléments
importants qui sont : l'accueil des malades par le personnel, la
compétence du personnel soignant, la disponibilité des
médicaments et enfin la somme demandée dans les formations
à contrepartie des soins. Selon l'OMS, dans certain centre de
santé, le problème de rupture de stock de médicaments est
à l'origine du mécontentement de la part des
bénéficiaires des mutuelles de santé. Les
bénéficiaires évaluent les compétences et les
connaissances du personnel de santé à travers leur perception de
la qualité de soins.
Enfin, le choix des formations sanitaires susciterait le
mécontentement des ménages lors de l'adhésion à la
mutuelle de santé en raison de la qualité des soins
proposés et des relations avec les prestataires.
Au moyen des figures ci-dessous, voici comment ces relations
sont présentées :
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