II.5. Cadre de la
recherche.
Ces cadres de recherche montre comment la satisfaction de
membre de la mutuelle KINGO LA AFYA est influencée par différents
points tels que : l'appréciation des exigences financières,
la qualité des soins et les prestations de services ; entre autre
l'efficacité et la disponibilité des médicaments, la
relation avec les prestataires de services ; ensuite l'appréciation
des coûts et cotisations.
II.5.1. Conceptuel
- Exigences financières
- Qualité des soins
- Prestation des services.
Satisfaction des membres de la mutuelle
Variables indépendantes variables
dépendantes
Figure 1: Cadre conceptuel
II.5.2. Cadre
opérationnel
1. Exigences financières :
- Montant d'adhésion abordable
- Montant de cotisation abordable
- Ticket modérateur abordable
- Périodicité de paiement annuelle.
2. Qualité de soins :
- Médicaments efficaces et disponibles
- Personnel qualifié
- Bon accueil du malade
3. Prestation de service
- Les structures sanitaires convenables
- Le paquet d'activité acceptable
- Le délai d'attente au CS.
Variables indépendantes
Variables dépendantes
Niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de
santé KINGO LA AFYA.
- Elevé
- Moyen
- Bas
Figure 3. Cadre
opérationnel
Figure 2: cadre
opérationnel
II.6. Définition
opérationnelle des variables
Selon le contexte de l'étude,
voici, ci-dessous, la manière dont nous ressortons le sens de tous les
mots essentiels qui forment la base de notre étude sur
l'évaluation du niveau de satisfaction des membres affiliés
à la mutuelle KINGO LA AFYA.
1. Variables indépendantes : il
s'agit ici des éléments explicatifs du niveau de satisfaction des
membres de la mutuelle de santé Kingo la Afya. A ce niveau, trois
variables ont été dégagées, à savoir :
les exigences financières, la qualité des soins et les
prestations de services..
- Les exigences financières :
font allusion à tous les devoirs et les modalités
relatifs au lucre, auxquels les membres sont soumis lors de l'adhésion
et après adhésion.
- Le montant d'adhésion
abordable : il s'agit de l'appréciation que les membres
portent sur le montant exigé lorsqu'ils ont adhéré
à la mutuelle de santé.
- Le montant de cotisation abordable :
il s'agit d'apprécier le montant versé
en guise de contribution au cours d'une période
déterminée.
- Ticket modérateur : c'est le
montant qu'un membre paye pour son assurance maladie.
- La périodicité de
cotisations : c'est le moment fixé pour permettre aux
membres de verser leurs cotisations.
- La qualité des soins: il s'agit de
l'appréciation que les membres portent sur la façon dont ils sont
traités au niveau des centres de santé et de la façon dont
les services leurs sont rendus. Si la qualité est bonne, Cela suppose
que la qualité des soins au traitement est impeccable, la
disponibilité des médicaments efficaces, aussi un personnel
accueillant collaborant avec les patients membres de la mutuelle.
- Disponibilité des médicaments
efficaces : ici nous faisons allusion à
la présence des médicaments essentiels en quantité
suffisante et en temps souhaité.
- Personnel qualifié : un
personnel doué de compétence potentielle capable de persuader le
patient de la bonne qualité de soins.
- Le bon accueil du malade : il s'agit
du souci, de la compassion et de la communication qu'un agent soignant peut
porter lorsqu'un patient se présente au centre.
- Les prestations de services : c'est
l'ensemble d'activités réunies pour offrir les
soins de qualité.
- Structures sanitaires : il s'agit aux
membres d'apprécier les centres de santé ou les hôpitaux
conventionnés pour bénéficier des services de la mutuelle
de santé.
- Le paquet d'activité : c'est
l'ensemble d'activités ou de services que
bénéficient et qu'apprécient les mutualistes.
- Le délai d'attente : on fait
allusion au moment écoulé au fil d'attente avant d'être
reçu dans un service.
2. Variables dépendantes : ce
terme désigne le phénomène étudié, entre
autre le niveau de satisfaction de la mutuelle de santé Kingo la
Afya.
| 
