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évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

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par Minda Michaelle
université libre des pays des grands lacs ( ULPGL/Goma) - Licence 2016
  

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I.8. Délimitation spatio-temporelle

L'étude sera effectuée en premier plan dans la ville de Goma au cours d'une période de 6 mois partant du mois d'Avril jusqu'en septembre 2016. Elle sera portée sur les membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA.

I.9. Définition des concepts clés

Selon la compréhension en terme facile dans le contexte de l'étude, nous définissons les mots clés de la manière suivante :

- Evaluation : Ce terme signifie l'estimation de la valeur d'une action ou d'une chose quant à son prix, sa valeur, sa quantité et sa durée.

- Le niveau de satisfaction : d'abord, la satisfaction est un jugement porté pour comparer la performance d'un produit ou d'un service selon une attente. c'est le niveau du sentiment agréable qu'éprouve un bénéficiaire des services offerts par la mutuelle de santé KINGO LA AFYA

- La mutuelle de santé : c'est un groupe des personnes s'organisant pour faire face, au moyen de leurs seules cotisations aux conséquences d'un risque social les menaçant.

- Un membre : c'est chacune des personnes qui composent un corps constitué dans une société, un Etat.19(*)

- Financier : c'est ce qui est relatif aux finances

- Prestation de services : c'est une activité qui consiste à offrir de services payants à un patient20(*)

* 19 Larousse de poche, dictionnaire de français, 2012

* 20 IDEM

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon