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évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

( Télécharger le fichier original )
par Minda Michaelle
université libre des pays des grands lacs ( ULPGL/Goma) - Licence 2016
  

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Chapitre quatrième : PRESENTATION DES RESULTATS

Ce chapitre présente les résultats de notre enquête en quatre sections ; dont la première décrit l'identification du répondant, la deuxième décrit les résultats sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA  en ce qui concerne les exigences financières, la troisième décrit les résultats sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA en ce qui concerne la qualité des soins, et la quatrième concerne les prestations de services.

IV.1. Identification du répondant.

IV.1.1. Sexe du répondant

Dans Le tableau suivant nous verrons les résultats en rapport avec la distribution des répondants selon le sexe : Q.1. Sexe du répondant?

Tableau 2. Répartition des répondants selon le sexe.

Sexe

Effectifs

Pourcentage

 

Masculin

136

62,7

Féminin

81

37,3

 

Total

217

100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 62,7% des répondants sont de sexe masculin. En plus 37,3% sont de sexe féminin.

IV.1.2. Age du répondant

Dans Le tableau suivant nous verrons les résultats en rapport avec la distribution des répondants selon l'âge : Q.2. Quel âge avez-vous ?

Tableau 3. Répartition des répondants selon le groupe d'âge.

Age

Effectifs

Pourcentage

 

Entre 20 et 29 ans

81

37,3

Entre 30 et 49 ans

134

61,8

40 ans et plus

2

9

 

Total

217

100,0


Les résultats de ce tableau montrent que 61,8% des répondants ont l'âge variant entre 30 et 49 ans. Ensuite 37,3% ont l'âge variant entre 20 et 29 ans. En fin 9% des répondants ont 40 ans et plus.

IV.1.3. Niveau d'éducation.

Le tableau ci-dessous présente les résultats recueillis chez les répondants en rapport avec leur niveau d'étude : Q.3. Quel est votre niveau d'éducation?

Tableau 4. Répartition des répondants selon le niveau d'étude.

Niveau d'étude

Effectifs

Pourcentage

 

Primaire complet

27

12,4

Secondaire complet

61

28,1

Universitaire

129

59,5

 

Total

217

100,0

Au vu de ce tableau ; 59,5% des enquêtés sont des universitaires ; En plus 28,1% des enquêtés ont un niveau secondaire complet. Enfin, 12,4% sont du niveau primaire complet.

IV.1.4. Statut matrimonial du répondant.

Le tableau ci-dessous présente les résultats recueillis chez les répondants en ce qui concerne leur statut matrimonial: Q.4. Quel est votre statut matrimonial ?

Tableau 5. Répartition des répondants selon le statut matrimonial

Statut matrimonial

Effectifs

Pourcentage

 

Célibataire

68

31,3

Marié

149

68,7

 

Total

217

100,0

Au vu de ce tableau ; 68,7% des enquêtés sont mariés. Ensuite 31,3% des enquêtés sont célibataires.

IV.1.5. Taille du ménage 

Le tableau ci-dessous présente les résultats recueillis chez les répondants en rapport avec la taille du ménage : Q.5. Quelle est la taille de votre ménage?

Tableau 6. Répartition des répondants selon la taille du ménage.

Taille du ménage

Effectifs

Pourcentage

 

Entre 1 et 2 Personnes

101

46,5

Entre 3 et 6 personnes

114

52,5

Entre 7 et 10 personnes

2

9

 

Total

217

100,0

Les résultats de ce tableau montrent que la taille de ménage de 52,5% des répondants se situe entre 3 et 6 personnes. Ensuite, pour celle de 46,5% des répondants elle se situe entre 1 et 2 personnes. En fin, pour 9% , la taille est entre 7 et 10 personnes.

IV.1.6. Occupation

Le tableau ci-dessous présente les résultats recueillis auprès des répondants concernant leur occupation: Q.6. Quelle est votre occupation?

Tableau 7. Répartition des répondants selon leur occupation

Occupation

Effectifs

Pourcentage

 

Employé

167

76,9

Entrepreneur

50

23,1

 

Total

217

100,0

Il ressort de ce tableau que la majorité, soit 76,9% des répondants sont employés. Ensuite 23,1% sont Entrepreneurs.

IV.1.7. Date (mois ou année) d'adhésion à la mutuelle de santé KINGO LA AFYA

Le tableau ci-dessous présente les résultats recueillis auprès des répondants concernant la date (mois ou année) d'adhésion à la mutuelle de santé KINGO LA AFYA: Q.7. Quelle est la date (mois ou année) d'adhésion à la mutuelle de santé KINGO LA AFYA?

Tableau 8. Répartition des répondants selon la Date (mois ou année) d'adhésion à la mutuelle de santé

Date (mois ou année) d'adhésion

Effectifs

Pourcentage

 

2014

60

27,6

2015

140

64,5

2016

17

7,9

 

Total

217

100,0

Au vu de ce tableau 64,5% des répondants ont adhéré à la mutuelle en 2015. Ensuite 27,6% en 2014. Enfin 7,9% en 2016.

IV.1.8. Revenu mensuel (approximatif) du ménage

Le tableau ci-dessous présente les résultats recueillis auprès des répondants concernant le revenu mensuel (approximatif) du ménage: Q.8. Quel est votre revenu mensuel (approximatif)?

Tableau 9: Répartition des répondants selon le revenu mensuel (approximatif) du ménage

Revenu mensuel

Effectifs

Pourcentage

 

Moins de 100$

112

51,7

Entre 100 et 300$

87

40,0

Entre 300 et 500$

18

8,3

 

Total

217

100,0

Au vu de ce tableau 51,7% des répondants ont un revenu mensuel de moins de 100$. Ensuite 40,0% ont un revenu mensuel d'entre 100$ et 300$. Enfin pour 8,3%, le revenu est entre 300 et 500$.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand