V.4.2. Personnel
qualifié.
V.4.2.1 Les compétences des
prestataires.
Parlant d'un personnel qualifié au
sein des structures contractuelles, cela nous renvoie directement à
faire allusion aux compétences des prestataires de soin, à la
confiance qu'ont les mutualistes à leur égard. Là dessus
nous avons remarqué que 61,8% de nos répondants n'ont pas
confiance dans les compétences des prestataires de soin où ils se
font soignés et 38,2% des répondants ont confiance. (Voir tableau
no.26).
Schneider n'est donc pas le seul à l'avoir
constaté. En effet, dans son étude menée sur la
mutualisation, il a trouvé que, adhérent ou non se plaignent
d'incompétences techniques de la part des prestataires de soins.
Certains bénéficiaires reprochent également à
ceux-ci de ne pas respecter leurs engagements à l'égard du
système mutualiste. L'étude suggère que le scepticisme des
communautés envers le personnel des formations sanitaires altère
leur confiance dans la mutuelle et a donc un effet négatif sur
l'adhésion.
Les bénéficiaires évaluent les
compétences et les connaissances du personnel de santé à
travers leurs perceptions de la qualité de soins reçus ainsi
qu'à travers leur prescription des médicaments.
V.4.2.2. La raison d'avoir confiance dans les
compétences des prestataires.
Le tableau no.27 présente la raison des
répondants d'avoir confiance dans les compétences des
prestataires.
2% de ceux qui ont confiance, disent que les prestataires
maitrisent bien leur métier ; et 97,6% disent que les prestataires
travaillent avec assiduité. L'étude selon Schneider explique que
les appréciations des bénéficiaires rencontrés ne
portent que sur les médicaments reçus et l'attitude du personnel
soignant
Tel que souligné ci-haut, l'évaluation des
compétences dépend d'un membre à un autre. Ils sont
satisfaits d'être écoutés pendant qu'ils racontent leur
épisode de maladie et de recevoir un traitement efficace leur permettant
de guérir le plus vite possible.
V.4.2.3. La raison de ne pas avoir confiance dans les
compétences des prestataires
C'est dans le tableau no.28 que ressort la raison des
répondants de ne pas avoir confiance dans les compétences des
prestataires.
100% de Ceux qui n'ont pas confiance, avancent la raison selon
laquelle les prestataires ne maitrisent pas bien leur métier.
Nous pensons qu'il est difficile pour un patient de connaitre
si le personnel est qualifié ou pas. Ce genre de préjugés
sont portés peut être que sur leur apparence. Ou bien ceux qui ont
mal jugé le personnel, ont été un jour examiné par
des simples stagiaires, qu'ils ont confondu aux vrais prestataires.
V.4.2.4 Le respect des conventions prises avec la
mutuelle.
Le tableau no.29 indique la distribution des répondants
selon qu'ils jugent que les prestataires des soins respectent les conventions
prises avec la mutuelle.
63,1% des répondants constatent que les prestataires
de soins ne respectent pas les conventions prises avec la mutuelle de
santé, par contre, 36,9% des répondants pensent qu'ils les
respectent.
Dans le tableau no. 30, ces 36,9%, certains disent que les
prestataires ne demandent pas des frais supplémentaires. Et dans le
tableau no.31, ces 63,1% disent que les prestataires demandent des frais
supplémentaires.
En effet, il existerait certaines conventions entre la
mutuelle de santé et les structures contractuelles concernant
différents services ou la gestion des membres. Certaines peuvent
échapper aux prestataires et c'est ceux qui ont attiré
l'attention des membres.
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