évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

IV.4. 3. Le délai d'attente de courte durée au sein de la structure

IV.4. 3.1. Le délai d'attente de longue durée

Les résultats dans le tableau suivant montrent la distribution des répondants selon qu'ils pensent que le délai d'attente dans la structure est de longue durée: Q. 47. Pensez-vous que le délai d'attente pour recevoir un service est long ?

Tableau 55: Répartition des répondants selon le délai d'attente

Le délai d'attente		Effectifs	Pourcentage
	Oui	215	99,1
	Non	2	0,9
	Total	217	100,0

Il ressort de ce tableau que 99,1% des enquêtés disent que le délai d'attente pour recevoir un service est long. En plus 0,9% disent qu'il ne l'est pas.

Tableau 56: Croisement entre la Répartition des répondants selon le délai d'attente et le critère d'évaluation concernant les prestations des services.

Pensez-vous que le délai d'attente pour recevoir un service est long ?		critère sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant la qualité des soins			Total
		Elevé	Moyen	Bas
	Oui	67	67	81	215
		31,2%	31,2%	37,6%	100,0%
	Non	0	2	0	2
		00,0%	100,0%	00,0%	100,0%
Total		67	69	81	217
		30,9%	31,8%	37,3%	100,0%
Décision: significative		X^2=4,330^a	ddl=2	P=0,115	Sc=0,05

Pour ceux qui pensent que le délai d'attente pour recevoir un service est long 37,6% sont satisfaits à un niveau bas. Ensuite 31,2% sont satisfaits à un niveau moyen. Aussi 31,2% sont satisfaits à un niveau élevé et ceux qui pensent que le délai d'attente pour recevoir un service ne pas long 100,0% le sont moyennement. Considérant le croisement des résultats présenté ci-haut, il parait fort clairement que la valeur de Chi- carré calculé est de 4,330 avec un degré de liberté de 2 sur une probabilité de 0,115 et le seuil de signification de 0,05. L'on constate que la distribution n'est pas significative par le fait que le Chi- carré calculé est inférieur à celui de la table. C'est à dire qu'il n'y a pas la relation entre ces deux variables. La satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant les prestations de services et le long délai d'attente pour recevoir un service dans les structures de santé.

IV.4. 3.2 durée d'attente longue

Les résultats dans le tableau suivant montrent la répartition des répondants qui déterminent la durée d'attente aux C.S: Q. 48. Si oui, de combien de temps est-il ?

Tableau 57: Répartition des répondants selon la détermination de la durée d'attente

durée d'attente		Effectifs	Pourcentage
	Plus d'une heure	215	100,0
Total		215	100,0

Il ressort de ce tableau que 100,0% des enquêtés affirment que le temps d'attente pour recevoir un service des soins est de plus d'une heure.

IV.4. 3.3. Durée d'attente courte

Les résultats dans le tableau suivant montrent la répartition des répondants qui justifient la durée d'attente courte: Q. 49. Si non, pourquoi ?

Tableau 58: Répartition des répondants selon la durée d'attente courte

durée d'attente courte		Effectifs	Pourcentage
	Le service est rapide	2	100,0
Total		2	100,0

Il ressort de ce tableau que 100,0% des enquêtés disent que le temps d'attente pour recevoir un service des soins est court parce que les services sont rapide.

IV.4. 3.4. Les attentes des répondants envers les services offerts par la mutuelle de santé Kingo La Afya.

Les résultats dans le tableau suivant montrent La répartition des répondants selon leurs attentes envers les services offerts par la mutuelle de santé: Q.50. Quelles sont vos attentes envers les services offerts par la mutuelle de santé ?

Tableau 59: Répartition des répondants selon leurs attentes envers les services offerts par la mutuelle de santé

Les attentes des répondants		Effectifs	Pourcentage
	Ajouter les services spécialisés.	67	30,9
	Les spécialités pharmaceutiques et un personnel qualifié.	69	31,8
	rapidité dans l'administration des soins aux malades.	81	37,3
	Total	217	100,0

Au vu de ce tableau ; 37,3% des répondants souhaiteraient que les structures de santé accélèrent leurs rapidité dans l'administration des soins aux malades. Ensuite 31,8% souhaiteraient qu'elles prévoient les spécialités pharmaceutiques et un personnel qualifié. Enfin, 30,9% voudraient qu'elles ajoutent les services spécialisés.

IV.4. 3.5. Résolution du problème de santé des répondants par la mutuelle

Les résultats dans le tableau suivant montrent la répartition des répondants selon la résolution de leur problème de santé par la mutuelle: Q.51. La mutuelle de santé a-t-elle réussi à régler votre problème de santé ?

Tableau 60: Répartition des répondants selon la résolution de leur problème de santé par la mutuelle

Résolution du problème de santé des répondants par la mutuelle		Effectifs	Pourcentage
	Oui	102	47,0
	Non	115	53,0
	Total	217	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 53,0% des répondants ne reconnaissent pas que la mutuelle de santé a réussi à régler le problème de leur santé. En plus 47,0% le reconnaissent.

IV.4. 3.6. Pourquoi la mutuelle a résolu le problème de santé

Les résultats dans le tableau suivant montrent la répartition des répondants reconnaissant que la mutuelle a résolu leur problème de santé : Q. 52. Si oui, pourquoi ?

Tableau 61: Répartition des répondants reconnaissant que la mutuelle a résolu leur problème de santé

Pourquoi la mutuelle a résolu le problème de santé		Effectifs	Pourcentage
	Nous recevons tous des soins à moindre couts	102	100,0
Total		102	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 100,0% des répondants reconnaissent recevoir des soins à moindre coût grâce à la mutuelle de santé.

IV.4. 3.7. Pourquoi la mutuelle n'a pas résolu le problème de santé

Les résultats dans le tableau suivant montrent la répartition des répondants ne reconnaissant pas que la mutuelle a résolu leur problème de santé: Q.53. Si non, pourquoi ?

Tableau 62: Répartition des répondants ne reconnaissant pas que la mutuelle a résolu leur problème de santé

Pourquoi la mutuelle n'a pas résolu le problème de santé		Effectifs	Pourcentage
	Certaines maladies ne sont pas assurées	115	100,0
Total		115	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 100,0% des répondants affirment que la mutuelle de santé n'a pas réussi à régler le problème de santé parce que certaines maladies ne sont pas assurées.

IV.4. 3.8. Satisfaction du suivi fait par la mutuelle à l'égard des membres

Les résultats dans le tableau suivant montrent la distribution des répondants selon la satisfaction du suivi fait par la mutuelle à leur égard: Q.54. Etes-vous satisfait du suivi fait par la mutuelle à l'égard de votre problème de santé ?

Tableau 63: Répartition des répondants selon la satisfaction du suivi fait par la mutuelle à l'égard du problème de santé

Satisfaction du suivi		Effectifs	Pourcentage
	Oui	121	55,8
	Non	96	44,2
	Total	217	100,0

Au vu de tableau; 55,8% des répondants témoignent qu'ils sont satisfaits du suivi fait par la mutuelle à l'égard de leur problème de santé. En plus 44,2% des répondants ne le sont pas.

IV.4. 3.9. La cause de la satisfaction du suivi fait par la mutuelle à l'égard des membres

Les résultats dans le tableau suivant répartissent les répondants justifiant leur satisfaction du suivi fait par la mutuelle à leur égard: Q. 55. Si oui, pourquoi ?

Tableau 64: Répartition des répondants justifiant leur satisfaction du suivi fait par la mutuelle à leur égard

La cause de la Satisfaction du suivi		Effectifs	Pourcentage
	La structure envoie un rapport mensuel	121	100,0
Total		121	100,0

Au vu de tableau; 100,0% des répondants témoignent qu'ils sont satisfaits du suivi fait par la mutuelle parce que la structure lui envoie un rapport mensuel.

IV.4. 3.10. La cause de la non-satisfaction du suivi fait par la mutuelle à leur égard

Les résultats dans le tableau suivant répartissent les répondants qui justifient pourquoi ils ne sont pas satisfaits du suivi fait par la mutuelle à leur égard: Q. 56. Si non, pourquoi ?

Tableau 65: Répartition des répondants qui justifient pourquoi ils ne sont pas satisfaits du suivi fait par la mutuelle pour les membres soignés.

Non satisfaction du suivi		Effectifs	Pourcentage
	La mutuelle ne nous contacte que pour le recouvrement	96	100,0
Total		96	100,0

Au vu de ce tableau; 100,0% des répondants témoignent qu'ils ne sont pas satisfaits du suivi fait par la mutuelle parce que cette dernière les contacte que pour le recouvrement.

IV.4. 3.11. Les améliorations indispensables à apporter à la mutuelle de santé Kingo La Afya

Les résultats dans le tableau suivant répartissent les répondants selon qu'ils donnent leurs avis sur les améliorations indispensables à apporter à la mutuelle de santé KINGO LA AFYA: Q. 57. Quelles sont, d'après vous, les améliorations indispensables à apporter à la mutuelle de santé KINGO LA AFYA ?

Tableau 66: Répartition des répondants selon qu'ils donnent leurs avis sur les améliorations indispensables à apporter à la mutuelle de santé KINGO LA AFYA

Les améliorations		Effectifs	Pourcentage
	Améliorer la qualité des soins, former son propre personnel soignant et chercher à construire ses propres structures.	2	0,9
	Insérer d'autres services.	67	30,9
	Les spécialités pharmaceutiques et la présence des spécialistes dans certaines interventions.	67	30,9
	Suivi des malades.	81	37,3
	Total	217	100,0

Les données issues de ce tableau déduisent que 37,3% de nos répondants souhaiteraient que la mutuelle renforce le suivi des malades. Ensuite 30,9% souhaiteraient qu'il y ait des spécialités pharmaceutiques et la présence des spécialistes. Quant à 30,9%, la mutuelle devra insérer d'autres services. Enfin 0,9% pensent que la mutuelle devra améliorer la qualité des soins, former son propre personnel soignant, chercher à construire ses propres structures.

Encadré 3: Propos recueilli auprès des informateurs clés concernant La satisfaction des bénéficiaires à l'égard de la mutuelle de santé Kingo La Afya.

Les prestataires de soins ont déclaré : « la satisfaction des bénéficiaires à l'égard de la mutuelle de santé Kingo la Afya se rapporte sur l'assurance d'une couverture annuelle de prise en charge, le suivi et l'intervention de la mutuelle lorsqu'il ya incompréhension entre les membres et la structures.