6.2 Recommandation à moyen et long terme
f. La carte de fidélité :
Sanitube doit investir et créer une carte nominative
pour chaque client fidèle, client en compte : une carte qui lui
permettra d'obtenir certains avantages exclusifs tels que la réduction
sur les prix et d'autres avantages.
g. Le club :
Sanitube doit faire un partenariat avec un club existant qui
permettra au client fidèle de devenir membre afin de développer
le sentiment d'appartenance et de reconnaissance à un cercle
privilégié.
h. Le Consumer Magazine :
l'entreprise Sanitube doit réaliser un magazine qui
comporte toutes les informations sur les articles , produits , nouveauté
de l'entreprise , à envoyer à ses clients qui s'y sont
abonnés périodiquement selon les arrivages et nouveautés
des produits .
On a traité juste la fidélisation du
consommateur, il est cependant évident que la nécessité
d'une politique de fidélisation concerne également le personnel
afin de garantir son efficacité .Sanitube doit essayer de
fidéliser ses commerciaux en récompensant le vendeur qui a su
garder un client sur une longue période par des
rémunérations avec un certain coefficient qui dépend le
volume vendu , ainsi que de leur proposer des avantages pour les motiver et les
sensibiliser afin de les pousser à mieux vendre et de fidéliser
les clients par un meilleur service.
La dernière étape est d'évaluer les
résultats du programme de fidélisation, les responsables du
service commercial doivent comparer les retours sur investissement des actions
de fidélisation. Pour mesurer le taux de réussite de ces
derniers, il faut comparer les ventes avant et après le programme
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