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Sociologie des carrières professionnelles dans les entreprises privées au Burkina Faso. Cas de Telecel Faso, Ouagadougou.

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par Antoine Sangue
Université Ouaga I Pr. Joseph Ky-Zerbo - Maîtrise 2015
  

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ANNEXES

GUIDE D'ENTRETIEN 1 : TRAVAILLEURS DE TELECEL FASO

I- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Catégorie socioprofessionnelle des parents

ü Poste de travail occupé/Catégorie de personnel

ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de locomotion

II- Construction de la carrière professionnelle des agents

ü Formation académique

· Qualification

· Niveau d'étude

· Filière d'étude

ü Modalités de recrutement chez Télécel

ü Modalités de formation

ü Trajectoire professionnelle

· Changements de profession et d'entreprises,

· Raisons du changement

· Ancienneté

ü Mobilité professionnelle

· succession des postes de travail occupé

· niveau hiérarchique

· lieu d'affectation

· rasions du changement

· appréciations

ü Question de conflits

· Raisons

· Gestion

ü Système d'évaluation

· Structure procédant à l'évaluation

· Normes

· Temps et procédure d'évaluation 

· Sanctions ou récompense 

· Recours 

· Appréciations des procédures d'évaluation des compétences ou de la carrière 

ü Plan de carrière

ü Retraite/Age de départ/Condition de départ

III- Capital social et vie professionnelle

ü Réseau de liaison au sein de l'entreprise

ü Appartenance à une organisation politique ou associative

ü Recours en cas de problèmes rencontre/Nature du problème

ü Liens social avec le recours/Conditions d'accès au recours

IV- Déontologie/éthique du travail

ü Connaissances des règles/normes/valeurs du milieu

· Appréciation des normes et valeurs du milieu

· Conditions d'apprentissage et d'initiation

· Itinéraires et contraintes d'apprentissage

· Interactions professionnelles

· Hexis corporel

ü Rapport entre activité commerciale/marketing et morale personnelle

ü Respect des normes professionnelles et valeur morale du travailleur

· Instances de contrôle 

· Sanctions ou non 

· Appréciations

V- Conditions socio-économiques du travailleur

ü Conditions de travail

· Nombre de jours/heures de travail

· Ergonomie

· Appréciation

ü Rémunérations

· Conditions d'accès à la rémunération

· Mode de paiement/délai

· Primes de salaire

· Appréciations

ü Protection sociale

· Sécurité sociale

· Couverture sanitaire

· Activités extra professionnelles

· Epargne/Tontines

VI- Représentation sociale du travail

ü Raisons du choix professionnel

ü Perception de l'emploi

ü Changement de profession

· en cas d'offre

· Profession souhaitée

· Raisons du choix

ü Perception du poste de travail occupé en rapport aux compétences personnelles

ü Rapports avec les collaborateurs

· Horizontal entre collègues

· Vertical avec la hiérarchie

· Perception des relations

ü Traitement

· Système de solidarité

· Sentiments

· Appréciations des proches

GUIDE 2 : PATRONAT

1- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Catégorie socioprofessionnelle des parents

ü Poste de travail occupé/Catégorie de personnel

ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de locomotion

2- Organisation du travail

ü Mode de recrutement

ü Modalité de formation

ü Normes et règles du travail

· Nombre de jours/heures de travail

· Appréciation

ü Modalités de rémunération

ü Système d'évaluation des agents

· Raisons

· Procédures

· Appréciations

· Difficultés rencontrées

· Sanctions ou récompenses prévues/

ü Cadre d'élaboration

ü Applications ou non/Raisons

ü Conflits entre employés

· Raisons

· Gestion

ü Stratégie de motivation/reconnaissance des agents

ü Système de plan de carrière

ü Moment de recrutement/moment de départ

· Raisons

GUIDE D'ENTRETIEN 3 : PERSONNES RESSOURCES

1- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Profession

ü Lieu de résidence

2- Appréciation/perceptions

ü Normes de l'emploi en vigueur dans le secteur privé au Burkina Faso

· Nombre de jours/heures de travail

· Formes de rémunération

ü Règlement/normes juridiques

ü Catégorisation du personnel

· Types de contrats

· Conditions

ü Appréciation du cas de Télécel Faso

ü Avis sur les bureaux de placement de personnel

GUIDE 4 : GROUPES TEMOINS

A/ Anciens travailleurs de Télécel

I- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Catégorie socioprofessionnelle des parents

ü Poste de travail occupé anciennement/Catégorie de personnel

ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de locomotion

II- Construction de la carrière professionnelle

ü Formation académique

· Qualification

· Niveau d'étude

· Filière d'étude

ü Modalités de recrutement chez Télécel

ü Modalités de formation

ü Trajectoire professionnelle

· Changements de profession et d'entreprises,

· Raisons du changement

· Ancienneté

ü Mobilité professionnelle

· succession des postes de travail occupé

· niveau hiérarchique

· lieu d'affectation

· rasions du changement

· appréciations

ü Question de conflits

· Raisons

· Gestion

ü Système d'évaluation

· Structure procédant à l'évaluation

· Normes

· Temps et procédure d'évaluation 

· Sanctions ou récompense 

· Recours 

· Appréciations des procédures d'évaluation des compétences ou de la carrière 

ü Plan de carrière

ü Conditions de départ

· Raisons

III- Capital social et vie professionnelle

ü Réseau de liaison au sein de l'entreprise

ü Appartenance à une organisation politique ou associative

ü Recours en cas de problèmes rencontre/Nature du problème

ü Liens social avec le recours/Conditions d'accès au recours

IV- Déontologie/éthique du travail

ü Connaissances des règles/normes/valeurs du milieu

· Appréciation des normes et valeurs du milieu

· Conditions d'apprentissage et d'initiation

· Itinéraires et contraintes d'apprentissage

· Interactions professionnelles

· Hexis corporel

ü Rapport entre activité commerciale/marketing et morale personnelle

ü Respect des normes professionnelles et valeur morale du travailleur

· Instances de contrôle 

· Sanctions ou non 

· Appréciations

V- Conditions socio-économiques du travailleur

ü Conditions de travail

· Nombre de jours/heures de travail

· Ergonomie

· Appréciation

ü Rémunérations

· Conditions d'accès à la rémunération

· Mode de paiement/délai

· Primes de salaire

· Appréciations

ü Protection sociale

· Sécurité sociale

· Couverture sanitaire

· Activités extra professionnelles

· Epargne/Tontines

VI- Représentation sociale du travail

ü Raisons du choix professionnel

ü Perception de l'emploi

ü Changement de profession

· en cas d'offre

· Profession souhaitée

· Raisons du choix

ü Perception du poste de travail occupé en rapport aux compétences personnelles

ü Rapports avec les collaborateurs

· Horizontal entre collègues

· Vertical avec la hiérarchie

· Perception des relations

ü Traitement

· Système de solidarité

· Sentiments

· Appréciations des proches

B/ Clients

I- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Lieu de résidence

ü Niveau/Formation académique

II- Relation clientèle

ü Type de client

· Catégorie (service class)

· Durées d'adhésion

· Raisons d'adhésion

ü Raisons de la venue chez Télécel Faso

· Gestion

· Appréciations

ü Satisfaction par rapport aux produits et services de Télécel

· Traitement clients

· Accueil reçu

· Appréciations

ü Perception de l'agent Télécel

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