Table des matières
DEDICACE
iii
REMERCIEMENTS
iv
SIGLES ET ABREVIATIONS
v
LISTE DES TABLEAUX
vi
LISTE DES FIGURES
vi
INTRODUCTION
7
PREMIERE
PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
9
CHAPITRE I : CADRE
THEORIQUE
10
I. REVUE DE LITTERATURE
10
I-1. Division et organisation du travail
10
I-2. Mode de recrutement dans les
entreprises
16
I-3. Carrière et trajectoire
professionnelle
20
I-4. Socialisation et représentation
sociale des travailleurs
24
I-5. Question de l'emploi au Burkina
Faso
29
II. PROBLEMATIQUE
32
III. OBJECTIFS DE RECHERCHE
34
III-1. Objectif Principal
34
III-2. Objectifs secondaires
34
IV. HYPOTHESES DE RECHERCHE
34
IV-1. Hypothèse Principale
34
IV-2. Hypothèses Secondaires
34
V. DEFINITION DES CONCEPTS
35
CHAPITRE II : CADRE
METHODOLOGIQUE
39
I. JUSTIFICATION DU CHOIX DE L'OBJET D'ETUDE
ET DU TERRAIN
39
II. PRESENTATION DE LA ZONE D'ETUDE
40
II-1. Milieu physique
40
II-2. Milieu humain
40
III. ECHANTILLONNAGE / ECHANTILLON
42
IV. PRESENTATION DES PROFILS
SOCIOPROFESSIONNELS DE LA POPULATION CIBLE
42
V. TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNEES
44
VI. DEROULEMENT DE L'ENQUETE
44
VII. TRAITEMENT DES DONNEES
45
VIII. DIFFICULTES ET LIMITES DE L'ETUDE
45
DEUXIEME
PARTIE : PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES
46
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE
TELECEL FASO
47
I- HISTORIQUE DE TELECEL FASO
47
I-1. Télécel International
47
I-2. Télécel Faso
47
I-3. Le groupe Planor Afrique et
Planium-RH
48
II- STRUCTURATION DE TELECEL
50
II-1. Objectifs de Télécel
Faso
50
II-2. Répartition spatiale de
Télécel Faso
50
II-3. Organisation et Fonctionnement de
Télécel Faso
51
II-3.1. Organisation
51
II-3.2. Fonctionnement
55
II-4. Les produits et services de
Télécel Faso
56
CHAPITRE II : PROCESSUS D'INTEGRATION
PROFESSIONNELLE
58
I. MODE DE RECRUTEMENT
58
I-1. Raisons et motivations des
travailleurs
58
I-2. Stratégies des acteurs face au
marché de l'emploi
60
I-2.1. Modalités d'accès
à l'emploi
60
I-2.2. Le réseau social comme recours
des acteurs
62
I-2.3. Autres canaux d'informations
63
I-3. Processus de recrutement et profil des
agents
64
I-3.1. La sélection des candidats
64
I-3.2. Profil des agents
65
II. SOCIALISATION PROFESSIONNELLE CHEZ
TELECEL FASO
67
II-1. Apprentissage du métier chez
Télécel Faso
67
II-1.1. Le plan de formation
67
II-1.2. Formation des nouvelles recrues
67
II-2. Outils d'identification et mode de
communication professionnelle
69
III. PRINCIPES DU MILIEU
70
III-1. Normes et autorité au
travail
70
III-1.1. Normes de la conduite
professionnelle
70
III-1.2. Mise en application des normes
71
III-2. Déontologie en situation de
travail
73
III-3. Interactions agent-client
75
IV. LES RELATIONS DE COOPERATION
77
IV-1. Relations entre collègues de
travail
77
IV-2. Conflits interpersonnel et mode de
gestion
79
IV-2.1. Origine des conflits
79
IV-2.2. Gestion des conflits
81
CHAPITRE III : CONSTRUCTION DE LA
CARRIERE PROFESSIONNELLE DES TRAVAILLEURS A TELECEL FASO
84
I. CONDITIONS DE TRAVAIL CHEZ TELECEL FASO A
OUAGADOUGOU
84
I-1. Espace de travail et mode de
production
84
I-2. Ergonomie en situation de travail
86
II. CONDITIONS SOCIO-ECONOMIQUES DES
TRAVAILLEURS DE TELECEL
89
II-1. Catégorie de personnel et type
de contrat
89
II-2. Modalités de
rémunération des travailleurs
93
II-3. Date de paiement des salaires
96
III. PROTECTION SOCIALE DES TRAVAILLEURS
98
III-1. Sécurité sociale et
couverture médicale des travailleurs
98
III-2. La question des mouvements de
revendication
101
IV. SYSTEME DE SUIVI DU PERSONNEL
103
IV-1. Evaluation de la compétence et
motivation du personnel
103
IV-2. Mobilité professionnelle et
plan de carrière
106
CONCLUSION
110
BIBLIOGRAPHIE
112
ANNEXES
i
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