L'amélioration des processus RH au sein de l'UCPA

Enseignant : Monsieur Pierre MARQUES

Université Paris Est Créteil, Centre de Fontainebleau Institut Universitaire de Technologie Sénart / Fontainebleau Département Gestion des Entreprises et des Administrations

Paul BOUGRIOT

Mémoire universitaire :

Les processus RH au sein d'une

association sportive : l'UCPA

Année 2018-2019

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REMERCIEMENTS

J'adresse mes remerciements à toutes les personnes qui m'ont accueilli et accompagné durant le stage.

Je tiens particulièrement à adresser mes remerciements à ma tutrice de stage Madame Sylvie BRIAUD, attachée administrative à l'île de loisirs de Bois le Roi, pour son dévouement et le temps qu'elle m'a accordé pour m'expliquer le poste, me guider dans mes missions et répondre à mes questionnements.

Je souhaite également adresser mes remerciements à Monsieur Pierre MARQUES, professeur à l'Institut Universitaire de Technologie Sénart/Fontainebleau. Ce dernier m'a guidé dans la réalisation de ce mémoire.

Je remercie Monsieur Frédéric ROUHIER directeur de l'ile de loisirs de Bois le Roi, pour le temps qu'il a consacré à répondre à mes questions sur l'association UCPA.

Et dans un dernier temps, je veux remercier l'ensemble des employés de l'île de loisirs de Bois le Roi, pour leur aide et leurs conseils durant le stage.

Paul BOUGRIOT

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SOMMAIRE

REMERCIEMENTS 3

INTRODUCTION 7

Partie 1 Présentation de l'entreprise 8

A) De la création à aujourd'hui 8

B) Les domaines d'activités stratégiques et les valeurs. 11

C) Les missions de l'association 14

D) L'île de loisirs de bois le Roi 17

E) Diagnostic externe de l'association à travers le modèle PESTEL 21

Partie 2 : Théorie sur les différents processus en GRH 24

A) La notion de ressources humaines et quelques repères historiques 24

B) Les processus RH 28

C) Les nouvelles tendances dans la gestion des Ressources Humaines 35

Partie 3 : Les processus RH au sein de l'île de loisirs de Bois le Roi 41

A) Description globale du service RH au sein de l'île de loisirs 41

B) Analyse des pratiques Ressources humaines à l'UCPA 45

C) La création et l'amélioration de deux processus 50

CONCLUSION 55

BIBLIOGRAPHIE 57

WEBOGRAPHIE 58

SOMMAIRE DES ANNEXES 59

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INTRODUCTION

Dans le cadre de mon DUT Gestion des Entreprises et des Administrations effectué à l'IUT de Fontainebleau (UPEC), j'ai réalisé un stage de douze semaines (du 20 mai au 10 août 2019) au centre UCPA de l'Île de Loisirs de Bois le Roi. Mon accueil en tant que stagiaire dans le service ressources humaines de l'UCPA, à cette période de l'année, est lié à la réalisation d'un séjour d'études à l'université de Québec au 4ème semestre et à une activité particulièrement importante en terme de suivi administratif des personnels temporaires, sur cette structure pendant la période estivale. Très intéressé par le secteur des loisirs et du sport, j'ai souhaité réaliser mon stage dans ce domaine pendant la période où la fréquentation et l'activité sont les plus intenses, et ainsi, prendre conscience d'un certain nombre de particularités liées à ce secteur d'activités. Après deux ans de formation au sein de l'IUT, au cours desquels j'ai abordé de façon essentiellement théorique le fonctionnement des entreprises et des organisations, ce stage est pour moi l'occasion de me confronter d'un point de vue pratique à la mise en oeuvre des processus RH dans une association telle que l'UCPA. Ma mission durant ce stage est de contribuer à la gestion du personnel et à l'amélioration de ses processus. Ainsi, à travers ce stage, l'accompagnement proposé par ma tutrice et dans le cadre de ce mémoire, je peux mener une réflexion sur les processus de gestion des ressources humaines et situer ma mission de stagiaire au sein de cette gestion.

Après avoir fait ce constat et réalisé ce travail, je peux alors me demander dans quelles mesures, la mise en place et l'amélioration des processus RH peuvent-il être bénéfiques à une association comme l'UCPA ?

Dans un premier temps, je vais présenter l'UCPA et détailler, son histoire, sa situation actuelle, ses valeurs... Ensuite j'effectuerai le diagnostic externe de l'association à travers le modèle PESTEL.

Dans une seconde partie je développerai quelques aspects théoriques liés aux divers processus RH, puis je m'attacherai à présenter certaines nouvelles tendances en matière de gestion des ressources humaines.

Enfin dans une dernière partie, je présenterai les pratiques en termes de gestion des ressources humaines réalisées sur mon lieu de stage, l'île de loisirs de bois le roi, pour les analyser et montrer les leviers éventuels permettant des améliorations.

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