Memoire Online - Politique commerciale et son impact sur la maximisation des recettes de la SONAS. Cas de l'assurance automobile dans la ville de Kindu de 2012 à 2014.

Dans ce chapitre pratique de notre travail, il est question de présenter les données chiffrées qui nous ont été fournies par la SONAS/ Kindu pour la période de notre étude d'une part et de procéder à leur traitement ainsi qu'à l'interprétation des résultats d'autre part.

Parmi les quatre composantes du marketing mix développées dans notre cadre théorique de la politique commerciale étant à savoir : le produit, le prix, la place ou distribution ainsi que la promotion ou communication.

En dépit du monopole que détient la SONAS depuis plusieurs décennies dans le secteur des assurances en R.D.C et à Kindu spécifiquement, la SONAS/KINDU met tout de même en oeuvre une politique commerciale de façon à élargir sa clientèle et accroitre énormément ses recettes, pour ce faire, elle s'appuie également à la promotion ou communication à travers ses agences publicitaires.

C'est dans cet ordre d'idées que la SONAS/KINDU organise « LE JEUDI-SINISTRE » qui consiste au paiement des sinistres en publique devant son bureau et cela en présence des médias ainsi que la presse et ceci se fait chaque Jeudi de la semaine.

III.1. présentation des données

Tableau n°1 : les recettes réalisées par la SONAS/ KINDU en 2012 en USD

BRANCHES	J	F	M	A	M	J	J	A	S	O	N	D	TOTAL	%
AUTO	11837	7958	39968	13963	8701	7047	14525	7476	12375	13260	85128	8793	230345	80,7
TRANSPORT														- - - - - - - - - - - - - 0
INCENDIE	360	1331	2009	1017	973	3036	627	2070	460	1839	800	1010	15532	5,4
VIE														- - - - - - - - - - - - - 0
ARD		- 3931	1673	591	13107	87		- 5000			- - 14075	930	39394	13,8
TOTAL	12197	13220	42957	1557	22818	8107	13103	14445	61767	101042	10521	10733	285271	100

En observant ce tableau, le volume des recettes réalisées par la SONAS/ Kindu se situe autour de USD 285271 toutes les assurances confondues. Ces recettes proviennent des branches automobile, incendie et, A.R.D respectivement dans l'ordre de 80,7% ; 5,4% et 13,8%. Les branches transport et vie n'ont pas enregistre d'assurés pendant l'année 2012, D'où les recettes nulles en ce qui les concerne.

BRANCHES	J	F	M	A	M	J	J	A	S	O	N	D	TOTAL	%
VIE														- - - - - - - - - - - - - 0
AUTO	11636	9875	41786	14864	8960	13566	17207	11415	11781	5483	107668	21110	263936	93,2
TRANS														- - - - - - - - - - - - - 0
INC		- 300	60	730	2070	3409	2875	350	3500	1600	1619	1104	17617	6,2
A.R.D	-	-	669	-	-	-	17	-	-	92	351	677	1806	0,6
TOTAL	11636	10175	42515	15994	11030	16975	20099	11765	16531	7175	109638	22891	283109	100

De la lecture du tableau n°2, il ressort que, les recettes réalisées de janvier à décembre se sont élevées à USD 283 109.Dans cet ensemble, la branche automobile représente 93,2%, suivie de la branche incendie 6,2% et des ARD 0,6% .De même qu'en 2013 les branches transport et vie ont été caractérisées par des recettes nulles. D'où le diagramme ci-après :

BRANCHES	J	F	M	A	M	J	J	A	S	O	N	D	TOTAL	%
VIE														- - - - - - - - - - - - - 0
AUTO	19959	53416	17982	32269	24531	13631	11369	17540	13663	9924	15280	15038	244601	91,9
TRANS											- - - - - - - - - - 500		- 500	0,19
INC	450			- - 476	966	1465	450	2300	50	360	1100	900	8517	3,2
A.R.D	-	-	-	19	10000	-	1000	60	225	475	835	108	12519	4,7
TOTAL	20409	53416	17982	32705	16046	35497	15096	12819	1990	13968	17216	16046	266137	100

En observant ce tableau, le volume des recettes réalisées par la SONAS/Kindu 2014 se situe autour d'USD 266137, toutes les assurances confondues. Ces recettes proviennent également des branches automobile, incendie, transport et A.R.D respectivement dans des proportions de 91, 9%, 3,2%, 0,19% et 4,7%. La branche vie n'a pas enregistré d'assurés pendant l'année 2014.

Graphique n°3 : part de chaque branche d'assurance dans les recettes réalisées en 2014

Tableau n°4 : recettes mensuelles réalisées en Assurance automobile de 2012 à 2014 en USD

Mois	2012	2013	2014
J	12 197	11 636	20 409
F	13 220	10 175	53 416
M	42 957	42 515	17 982
A	1 557	15 994	32 705
M	22 818	11 030	16 046
J	8 107	16 975	35 497
J	13 103	20 099	15 096
A	14 445	16 531	12 819
S	61 767	7 175	1 990
O	101 042	109 638	13 968
N	10 521	22 891	17 216
D	10 733	11 765	16 046
TOTAL	285 271	283 109	266 137
Moyenne	23 772,58	23 592,42	22 178,08

Tableau n°5 : Recettes réalisées par la SONAS/Kindu pour l'assurance-automobile de 2012 à 2014 USD

La lecture de ce tableau montre que les recettes provenant de l'assurance-automobile sont passées d'USD 230345 à USD 263936 entre 2012 et 2013, soit une hausse de 14,5%. En 2014, par con tre, il s'observe une baisse de l'ordre d'USD 19335 comparativement aux recettes de 2013, représentant une régression de7,3%. Cependant, les recettes de 2014 restent supérieures à celles de 2012.

Il va sans dire, que sur les trois années sous revue, l'assurance automobile a contribué respectivement à hauteur de 80,7% en 2012 ; 93,2% en 2013 et 91,9% en 2014.Elle constituent donc la branche la plus importante de la SONAS/KINDU et c'est d'elle qu'il s'agira dans les lignes qui suivent. Toutefois, il sied de faire remarquer qu'alors que les recettes globales sont décroissantes sur toute la période, celles de la branche automobile ont commencé par croitre en 2013 pour en suite chuter en 2014Après avoir montré l'évolution des recettes, il nous est important d'analyser également les dépenses engagées par ladite entité pour indemniser ses assurés en cas de survenance d'un macabre ainsi que pour son bon fonctionnement.

Mois	Auto			Vie			Transport			Incendie			ARD			Total
Mois	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	Total
Janvier	898	-	898	-	-	-	-	-	-	22	-	22	-	-	-	920
Février	773	-	773	-	-	-	-	-	-	117	-	117	305	-	305	1195
Mars	1180	470	1650	-	-	-	-	-	-	49	-	49	305	-	305	2004
Avril	565	-	565	-	-	-	-	-	-	41	-	41	-	-	-	606
Mai	1035	800	1835	-	-	-	-	-	-	87	-	87	1292	-	1292	3214
Juin	775	29	804	-	-	-	-	-	-	-	-	-	05	29	31	835
Juillet	783	-	783	-	-	-	-	-	-	259	-	259	-	-	-	1042
Août	618	-	618	-	-	-	-	-	-	85	-	85	494	-	494	1197
Sept	1064	-	1064	-	-	-	-	-	-	175	-	175	-	-	-	1239
Octobre	217	-	217	-	-	-	-	-	-	11	-	11	04	-	04	232
Novembre	506	1000	1506	-	-	-	-	-	-	153	-	153	43	32	75	1734
Décembre	1246	-	1246	-	-	-	-	-	-	108	-	108	8	-	8	1362
Total	*9660*	*2299*	*11959*	-	-	-	-	-	-	*1107*	-	*1107*	*2456*	61	*2517*	*15580*

La lecture de ce tableau nous montre que certaines branches d'assurances, notamment la branche transport et la branche vie, n'ont consommé aucune charge. En plus, il s'observe visiblement que durant certains mois les charges techniques et/ou non techniques n'ont pas été engagées. Selon les explications recueillies, cette absence des charges indique que les sinistres ne se sont pas produits dans les branches ou mois considérés. Elle signifie aussi que les campagnes de sensibilisation n'ont pas été menées. Il sied de signaler que ce tableau renferme deux colonnes des charges supportées par la SONAS/Kindu, il s'agit des charges techniques et celles non techniques. Les charges techniques sont celles engagées par la SONAS/Kindu pour le paiement d'un sinistre. Elles sont constituées de l'indemnité remise ou payée à la victime ou aux victimes ainsi que toute autre dépense occasionnée par le traitement d'un dossier sinistre. Les charges non techniques quant à elles, sont des dépenses relevant du fonctionnement normal et courant de la SONAS, principalement pour la mise en action des campagnes de sensibilisation.

Cependant, la branche automobile s'avère la plus consommatrice des dépenses ; soit 76,8% durant la même période. Elle est suivie par la branche ARD qui, elle, consomme 16,2% des charges. Les restes, soit 7%, est consommé par la branche incendie.

Mois	Auto			Vie			Transport			Incendie			ARD			Total
Mois	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	Total
Janvier	761	-	761	-	-	-	-	-	-	-	-	-	15	-	15	2284
Février	710	221	931	-	-	-	-	-	-	25	-	25	-	30	30	986
Mars	2673	179	2852	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2852
Avril	973	1000	1973	-	-	-	-	-	-	61	-	61	-	-	-	2034
Mai	585	-	585	-	-	-	-	-	-	66	-	66	-	-	-	651
Juin	565	-	565	-	-	-	-	-	-	182	-	182	-	-	-	747
Juillet	722	-	722	-	-	-	-	-	-	256	-	256	-	-	-	978
Août	1559	-	1559	-	-	-	-	-	-	17	-	17	-	-	-	1576
Sept	820	-	820	-	-	-	-	-	-	256	-	256	-	-	-	1076
Octobre	380	-	380	-	-	-	-	-	-	78	-	78	46	-	46	504
Novembre	115	1500	1615	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	1615
Décembre	1144	320	1464	-	-	-	-	-	-	-	-	-	113	-	113	1577
Total	*11007*	*3220*	*14227*	-	-	-	-	-	-	*941*	-	*941*	*1682*	30	*1712*	*16880*

Les observations faites pour l'année 2012 par rapport aux vides retrouvés dans certaines branches d'assurances et pour certains mois sont aussi valables pour l'année 2013. Néanmoins, la branche incendie n'a pas enregistré de sinistres. Par contre, la SONAS/Kindu a indemnisé seulement aux mois de Janvier, Octobre et Décembre les assurés inscrits à la branche ARD.

S'agissant du taux de consommation des dépenses effectué pour l'année 2013, le tableau nous montre que la branche automobile occupe toujours la tête du classement avec 84,3%. Les branches Incendie et ARD se partagent le reste des dépenses respectivement dans l'ordre de 5,6% et 10,1%.

Mois	Auto			Vie			Transport			Incendie			ARD			Total
Mois	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	*CNT*	CT	*TOT*	Total
Janvier	2565	1025	3590	-	-	-	-	-	-	300	-	300	-	-	-	6590
Février	2544	1141	3685	-	-	-	-	-	-	94	-	94	-	-	-	3685
Mars	1080	952	2032	-	-	-	-	-	-	77	-	77	-	-	-	2032
Avril	1243	2400	3643	-	-	-	24	-	24	126	-	126	-	-	-	3667
Mai	1708	-	1708	-	-	-	-	-	-	156	-	156	8	-	8	1810
Juin	1916	-	1916	-	-	-	-	-	-	170	-	170	989	-	989	2982
Juillet	607	-	607	-	-	-	-	-	-	162	-	162	86	-	86	819
Août	799	50	849	-	-	-	-	-	-	32	-	32	-	-	-	1005
Sept	740	256	996	-	-	-	-	-	-	91	-	91	-	-	-	1166
Octobre	1263	-	1263	-	-	-	44	-	44	-	-	-	676	-	676	2145
Novembre	742	-	742	-	-	-	41	-	41	-	-	-	27	-	27	842
Décembre	1145	-	1145	-	-	-	-	-	-	-	-	-	130	-	130	1336
Total	*1635*	*25824*	*22176*	-	-	-	*109*	-	*109*	*3908*	-	*3908*	*1916*	-	*1916*	*28109*

Toutes les remarques précédentes sont également valides pour l'année 2014 à la seule différence qu'au niveau de la branche transport, les charges non techniques ont été engagées au courant des mois d'avril, octobre et novembre.

Tableau n°9 : Dépenses engagées par la SONAS/Kindu en assurance-automobile de 2012 en 2014 en USD

La lecture de ce tableau montre que les dépenses en branche automobile sont passées d'USD 11959 à USD 14227 entre 2012 et 2013, soit une hausse d'USD 2268 représentant 20% de croissance. En 2014, il s'observe également une hausse d'USD 10217 et USD 7949 comparativement aux dépenses de 2012 et 2013.

Il sied de signaler un fait important, c'est la part de l'assurance-automobile dans les dépenses engagées par la SONAS/Kindu qui se révèle très supérieure durant la période sous étude. Elle représente 76,75% en 2012, 84% en 2013 et 79,1% en 2014.

Graphique n°6 : évolution des dépenses engagées pour la branche automobile de 2012 à 2014

Ce diagramme en bâtons montre une évolution positive des dépenses consommées par la branche automobile en termes absolus.

Politique commerciale et son impact sur la maximisation des recettes de la SONAS. Cas de l'assurance automobile dans la ville de Kindu de 2012 à 2014.

CHAPITRE TROISIEME : LA POLITIQUE COMMERCIALE EN ASSURANCE AUTOMOBILE ET SON IMPACT SUR LA MAXIMISATION DES RECETTES DE LA SONAS/KINDU.

III.1. présentation des données