SECTION 2: INTERPRETATION ET ANALYSE DES RESULTATS DU
QUESTIONNAIRE ADRESSE AUX
CLIENTS
Notre enquête a été menée sur une
population de 50 clients dont 32% ont moins 30ans, 62% ont un âge compris
entre 30 et ans 45 ans et 6% ont plus de 45 ans. Notre clientèle est
à 86% musulmane contre 14% de chrétiens. En termes de genre, elle
est composée de 60% d'hommes et 40% de femmes Les résultats du
dépouillement des questionnaires se traduisent au niveau des diagrammes
suivants.
L'idée ici est de savoir l'approche que le client a de
la Banque Islamique du Sénégal.
48
L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
L'enquête révèle que les
commerçants sont plus important avec 30%, suivi des cadres avec
22%, viennent ensuite les fonctionnaires, élèves et
étudiants et les professions libérales avec 14%
chacune
Les différentes catégories retenues sont
X La connaissance,
X La notoriété,
X La perception
X Les attributs
La catégorie "connaissance" désigne les clients
ont connu l'entreprise. Dans la catégorie "perception", on regroupe
l'ensemble des réponses qui montrent que le client a une idée de
l'entreprise. La catégorie "les attributs" détermine l'ensemble
des références positives que les clients ont pu donner à
travers les réponses sur l'entreprise. Enfin, la dernière
catégorie un peu plus difficile à expliciter est celle qui fait
état de comment l'entreprise est connue du public externe donc des
clients et de leur entourage.
1. ETUDE DE LA CONNAISSANCE
1.1. GRAPHIQUE
Comment avez-vous connu la BIS ?
12
5
connaissance
33
amis
connaissances
proches, la publicité
brochure
autres
Avez-vous déjà vu une publicité de la BIS
?
38
connaissance1
12
oui
non
49
L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
38
publicité
12
oui
non
1.2. INTERPRETATION DES RESULTATS
Le diagramme porté à notre connaissance nous
pousse à relever certains points : 90% des clients de la BIS ont connu
l'entreprise soit par le biais des amis soit par des connaissances. Seulement
10% de la population enquêtée affirme avoir connu la BIS par la
publicité, ce qui démontre le faible niveau de publicité
constaté sur le graphique 2 où 70% des clients affirme n'avoir
jamais une publicité de la BIS.
| 
