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Conception d'une application web pour la publication des résultats académiques dans un portail documentaire.

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par Patrick IZATINA MBALA
Institut Supérieur de Techniques Appliquées - Licence 2014
  

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II.6.5. DIFFERENTS TYPES D'UTILISATEURS

Les "utilisateurs" d'un intranet sont à la fois les producteurs, les organisateurs, et les consommateurs de l'information qui circulent sur le système d'information.

Les destinataires de l'information n'utilisent souvent l'outil informatique que comme une aide d'appoint, qui facilite la tâche et l'accès à information, la lisibilité du processus et la performance globale, permet de développer sa compétence personnelle. L'utilisation de l'intranet permet dans ce cas d'être plus efficace mais ne remet pas nécessairement en cause, de façon substantielle, le métier et l'activité elle-même. Pour assurer la mise en ligne de sites et d'informations, les entreprises s'appuient sur une seconde catégorie d'utilisateurs : les « manutentionnaires de l'information ». Ce sont eux qui font fonctionner l'outil en coulisse (informaticiens), l'alimentent en contenu (gestionnaires des applications, employés de saisie), restituent le contenu aux utilisateurs et le mettent en forme (webmestre). L'ensemble de ces fonctions correspondent à l'émergence de métiers et de compétences nouvelles encore mal pris en compte dans la gestion des ressources humaines de l'entreprise.

Dans le premier cas, l'intranet provoque des résistances dans la mesure où les utilisateurs ont le sentiment que leur charge de travail s'alourdit et qu'ils doivent changer leur manière de travailler en apprenant de nouvelles procédures. Dans le second cas, Intranet génère une inquiétude plus sourde: le développement et la mise en oeuvre d'applications est à l'origine d'une parcellisation-spécialisation-rationalisation des tâches qui remet en question l'exercice si ce n'est l'existence même de certaines activités : c'est par exemple le cas des fonctions de contrôleurs de gestion ou des documentalistes. Dans un cas, certains groupes professionnels gagnent

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une vue plus large du processus et une position de responsabilité, dans le second cas, d'autres groupes voient leurs tâches et leurs fonctions soumises à une nouvelle forme de rationalisation, réduites à alimenter en données les systèmes d'information sans être toujours en mesure de peser sur lui.

II.6.6. LES ENJEUX DE L'INTRANET DANS UNE ENTREPRISE

De nombreux enjeux sont liés à la mise en place de l'intranet au sein d'une entreprise, parmi lesquels :

> Des enjeux stratégiques puisque l'intranet facilite la mise en commun rapide des connaissances de chacun. L'intranet permet notamment aux entreprises de réagir plus vite ;

> Des enjeux relatifs à l'organisation de l'entreprise qui doit nécessairement être revue lors de la mise en place d'un intranet ;

> Des enjeux financiers : en effet, l'intranet permet non seulement une réduction des coûts de maintenance des postes de travail (puisque ceux qui étaient spécialisés auparavant ne le sont plus), une réduction des coûts de papier au sein de l'entreprise, des économies liées à la restructuration des flux d'informations.

> Des enjeux techniques puisqu'il faut s'assurer notamment de la gestion du contenu et de la sécurité afin de rendre l'intranet le plus fonctionnel possible ;

> Des enjeux liés à la sécurité nécessaire de l'intranet grâce à des login,

des mots de passe, des pare-feu ou des anti-virus par exemple.

> Des enjeux politiques parce qu'il est une réponse aux besoins stratégiques d'une structure, l'intranet s'insère dans une politique définie à laquelle il apporte un élément de réponse. La mise en place de l'intranet au sein d'une entreprise s'inscrit dans la politique de l'établissement et par là-même, participe aux objectifs et aux valeurs de celui-ci : il s'agit en l'occurrence de créer une unité, une véritable culture d'établissement. La question n'est plus de savoir si l'entreprise a réellement besoin d'un intranet : le fait de ne pas en posséder un devenant de plus en plus un handicap. Car l'intranet est plus qu'un simple outil de communication : il génère une modification des méthodes de communication et de travail entre les personnes, il dynamise le travail de groupe et s'inscrit comme un mécanisme de changement aux enjeux multiples.

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"Et il n'est rien de plus beau que l'instant qui précède le voyage, l'instant ou l'horizon de demain vient nous rendre visite et nous dire ses promesses"   Milan Kundera