PARTIE I - État de l'art de la communication
humanitaire
2. Les différents objectifs
La communication humanitaire repose sur différents
objectifs ayant chacun ses codes et une manière d'articuler le discours.
Dans cette sous-partie, nous détaillerons ces objectifs qui ont pour but
d'informer, de sensibiliser, de témoigner, de faire du plaidoyer mais
aussi de collecter et de mobiliser. Nous verrons en profondeur et à
travers des exemples comment sont construits certains de ces messages.
2.1 Informer, sensibiliser, conscientiser
Chaque structure humanitaire organise sa communication autour
d'un service dédié à l'information publique. Celui-ci
utilise de nombreux vecteurs pour transmettre son message, qu'il s'agisse de
campagnes de presse, de conférences, d'évènements, de
spots publicitaires radios ou télévisés, de remises de
rapports aux pouvoirs publics ou encore par l'intermédiaire d'un(e)
porte-parole.
Pour Rony Brauman, « les motifs de prise de parole des
ONG sont multiples et manifestent la variété des objectifs :
informer, sensibiliser, dénoncer, éduquer22 ».
Ces notions sont des graines qui vont générer, au fil du temps ou
de la répétition, une prise de conscience susceptible de faire
germer plus tard l'engagement. Il est donc important de penser la communication
humanitaire en plusieurs étapes, avec un objectif d'information dans un
premier temps, de sensibilisation ensuite avant d'espérer convertir un
prospect en donateur.
Dans un dossier sur la communication d'action et
d'utilité sociétales, Françoise Bernard, professeure et
directrice du Centre de Recherche sur les pratiques de Communication et de
Médiation (CREPCOM), décrit les différentes étapes
de ce qu'elle nomme la communication engageante : « Il s'agit dans un
premier temps, d'informer, de sensibiliser, dans le but d'agir sur les
représentations qu'ont les gens de telle ou telle question de
société. Ce temps est en fait conçu comme une étape
préparatoire pour un objectif plus ambitieux: changer des comportements
individuels et collectifs23. » Ce schéma semble
être devenu une norme depuis que les ONG appellent à la
générosité du public.
Lorsqu'un émetteur cherche à transmettre un
message à un public, il peut opter pour différentes formes de
communication qui ne dépendent pas seulement des canaux utilisés
mais aussi de son intention d'influencer sa cible. Dans un article sur la
pédagogie sociale, Francis Tilman, enseignant, chercheur et formateur,
nous explique la différence entre les messages d'information, de
sensibilisation et de conscientisation qui se distinguent par « le niveau
d'intention d'abord, la nature des renseignements communiqués ensuite et
le degré d'implication du destinataire, allant de la simple
réception à l'engagement24 ». Ces
différences sont explicitées ci-après.
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