2) Recommandations des fonctionnaires
non-bancarisés
Les attentes des fonctionnaires non-bancarisés sont les
suivantes :
-
L'assouplissement des conditions d'octroi de crédits (la baisse des taux
d'intérêt et des frais de dossiers, l'assouplissement des
garanties requises) ;
-
L'implantation des banques dans les zones reculées du Burkina Faso ;
- L'instauration de procédures
simplifiées ;
- La réduction des délais de traitement des
virements ;
- La sécurisation des revenus des clients ;
- L'amélioration de la qualité de l'accueil et
des prestations de services ;
- L'utilisation de connexion de qualité ;
- Un
traitement particulier pour les fonctionnaires (une offre commerciale
adaptée et dédiée aux fonctionnaires) ;
- Une meilleure communication, avec des termes accessibles
;
- Une transparence dans la communication des charges
bancaires ;
- Une écoute active de la clientèle ;
- La mise en place d'un plan d'actions en faveur des personnes
à faible revenu ;
- L'intégration du volet social dans les
activités bancaires ;
- La minimisation des risques de faillite ;
- La proposition des produits immobiliers et des maisons
clés en main ;
- L'élimination des longues files d'attente à la
caisse.
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