Lorsqu'un abonné se présente à la
REGIDESO Agence de Matadi pour le paiement de sa facture de consommation d'eau,
il se dirige au guichet de l'Agence où il est reçu par l'Agent de
la Section Visa qui à son tour lui demande le montant qu'il dispose.
Ensuite, l'agent de la Section Visa l'enregistre sur le
Chiffrier Visa avec la mention suivante :
- Le nom de l'Abonné ;
- Le numéro de site ou raccordement ; - La période
de la facture et le numéro ; - Le montant à payer.
Après cette étape, l'Abonné se
présentera à la caisse avec sa facture pour payer le montant
qu'il dispose.
La caisse établit le bordereau d'encaissement, Acquite
la facture avec le Cachet, pose sa Signature avec la date du jour et lui remet
la facture.
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Celui-ci enregistre le dite paiement dans le Cahier
d'encaissement qui lui permettra, à la fin de la journée
d'établir le bordereau de remise de fonds en trois copies dont la
première copie pour le Service Vente, la deuxième copie pour la
caisse Centrale et l'Autre gardée à la Caisse.
Le Recouvrement est une préoccupation primordiale pour
la REGIDESO suite à sa distribution à crédit de l'eau
potable. C'est une activité génératrice des recettes qui
consiste à faire la descente sur terrain en allant de maison à
maison des abonnés afin de leur instruire de payer leurs factures.
Etapes de recouvrement :
· L'Eau ayant été consommée
à crédit, la facture est payable dans les 8jours après
réception de cette dernière ;
· En cas de non payement de la facture, la REGIDESO
envoie à l'abonné un extrait de rappel qui est un document
reprenant toutes les factures impayées que doit l'abonné ;
· L'ors du non acquittement de la dette, c'est
l'interruption de la fourniture d'eau ;
· En cas de fraude, la REGIDESO procède au
déterrement des raccordements. A la réouverture, l'abonné
devra payer le devis de facture comme s'il était un nouveau client et il
payera aussi les pénalités ;
· Recouvrement par voie judiciaire : L'abonné
peut être accusé en justice du fait de ne pas régler ses
factures.
a. Mécanisme de recouvrement à la REGIDESO
Agence/Matadi
Après la possession de sa facture, l'abonné est
appelé à payer celle-ci dans les huit jours. Pour recouvrer la
REGIDESO procède :
· Sur base du tableau de suivi des encaissements et les
listes des apurements, elles dégagent les clients qui n'ont pas encore
payé leurs factures ;
· Soulignons que c'est ce tableau qui sert de base de la
balance aidant à savoir les impayés, en confrontant le montant de
la facture remise aux clients et celui de recouvrement afin de
déterminer les impayés (les écarts) et déterminer
le taux de recouvrement et des fonds non recouvrées par cette formule
:
C'est cette façon d'analyser qui sera mise en
application pour démontrer les effets des factures non recouvrées
sur les recettes dégagées par cette entreprise.
Lors de l'apurement des factures au niveau des points des
perceptions (aux agences) ; la REGIDESO agence de Matadi est au courant des
montants facturés, montant payé et de la dette des clients.
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En ayant connaissance des dettes de clients, la REGIDESO
Agence, selon les directives du Chef de Section abonnés et le Chef de
Section exploitation, et par le truchement de ses points de perception,
planifie le programme de recouvrement consistant à procéder
généralement au déterrement des tuyaux
raccordés.
Lorsqu'il y a une panne, on procède de la
manière suivante :
? Panne au niveau du réseau général, les
clients contactent le Chef d'agence du ressort pour lui faire part de la
défectuosité du réseau. Celui-ci donne le rapport au
service réseau de la Direction Provinciale qui à son tour prend
les dispositions pour intervenir à l'endroit indiqué ;
? Panne au niveau du réseau domestique, le client
contacte le chef d'Agence du ressort qui à son tour, envoi les
techniciens sur place pour parez à la situation.
Dans le cadre d'assistance technique d'un projet d'adduction
d'eau de la REGIDESO dans la ville de Matadi financé par une
sous-traitance sur le renouvellement et déploiement du réseau.
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