Chapitre 4. Evaluation de l'efficacité de la
campagne publicitaire du biscuit
« KWIK GLUCOSE ».
4.1. ORGANISATION MARKETING DE NOVA
PRODUCTS
4.1.1. Présentation du service
marketing
CHEF DE SERVICE
CHARGE DU COSMETIQUE ET ETUDES
CHARGE DE LA RAFFINERIE ET DE L'ALIMENTAIRE
CHARGE DE LA SAVONNERIE ET DETERGENT
Le service marketing de NOVA PRODUCTS SPRL qui dépend
de la Direction Commerciale et planning est composé de quatre agents qui
jouent également le rôle des délégués
commerciaux, ce service est animé par un responsable qui coordonne
toutes les activités de ce dernier. Dans ces lourdes tâches, il
est épaulé par trois agents, pour bien accomplir sa mission dont
l'un des départements savonnerie, le second des départements
raffinerie et alimentaires et le dernier s'occupe des produits
cosmétiques et études.
Pour permettre une meilleure organisation, au début de
chaque année un planning annuel du service contenant les objectifs
à atteindre pour cette période est établi par le chef du
service.
Cependant, l'exécution du planning est assurée
mensuellement dont chaque agent introduit le rapport d'activités de son
Département au responsable qui, à son tour après
approbation transmettra à la hiérarchie.
En outre, dans son organisation, quoique le service
dépend directement de la direction planning et commerciale, le service
marketing travaille en étroite collaboration avec la direction
Générale compte tenu de son importance.
En choquant les idées, jaillit la lumière
dit-on, afin de permettre au service de découvrir des failles et de
trouver les voies et moyens d'en remédier et dans le souci
d'améliorer les méthodes de travail, le service se réunit
deux fois par mois pour évaluer l'évolution de ses
activités.
En fin, pour éviter
un désordre au niveau du programme, l'organisation du service
prévoit que les avant-midi soient réservés pour les
études de marchés ; et les après-midi pour le
recouvrement et les contacts avec les clients, afin de les motiver, les
fidéliser et de solidifier leurs relations.
4.1.2. Fonctionnement du service marketing
Comme d'anciens peuvent nous soutenir, le bon fonctionnement
d'un service quelconque dépend à priori du suivi de son
organisation. Car, c'est l'organisation qui oriente le fonctionnement.
S'agissant du fonctionnement du Service Marketing NOVA
PRODUCTS SPRL, il est utile de souligner d'abord que dans leur fonctionnement,
pour être plus opérationnel, les marqueteurs sont plus sur le
terrain que dans le bureau. Sur base d'un programme mensuel du service, compte
tenu des marchés ciblés par les agents marketing qui font tous
les jours les statistiques de marchés. Pour s'appréhender de la
représentativité des produits NOVA PRODUCTS SPRL sur le
marché comparativement aux produits de la concurrence, c'est pour
permettre au service d'apprécier le comportement des produits sur
terrain et d'avoir l'indice de la part de marché, de ces derniers par
ailleurs il faut noter que les marchés les plus mouvementés
sont : le marché central, Gambela, marché de liberté
et Matete sont visités deux fois par mois compte tenu de leurs
importances.
A part cela, les agents font également les
études sur l'évolution de prix, c'est-à-dire ils suivent
comment se comporte le prix des produits NOVA PRODUCTS SPRL et ceux de la
concurrence. Cette étude permet de surveiller la concurrence et de
savoir comment manipuler cette variable afin de mieux conquérir le
marché.
En outre, compte tenu des réalités si non
l'évolution du marché et pour un besoin d'information de service,
on organise des enquêtes des sondages, des prospections sur un terrain
bien ciblé avec un programme bien détaillé. Il faut
souligner ici que pour toute action menée pour un produit quelconque, le
chargé de ce département et le responsable n°1 de l'action
bien que tout le service participe à l'aboutissement meilleur de
celle-ci, c'est-à-dire que le responsable(du département) propose
le programme de l'action qui sera débattu et approuvé au niveau
du service.
Voilà pourquoi chaque agent selon son secteur
d'activité (savonnerie, cosmétique, raffinerie, détergent,
alimentaire) introduit auprès du responsable un rapport mensuel de
toutes ses activités de la période ainsi que les suggestions
susceptibles de rentabiliser l'entreprise.
Le marché étant considéré comme le
lieu des débouchés (d'écoulement), les études du
marché qui constituent les points de départ de tout effort de
marketing, sont les plus grandes activités du service. Car celles-ci
permettent à l'entreprise de mieux connaître et maîtriser le
marché afin de trouver les moyens nécessaires pour s'y adapter et
vendre plus.
En outre, les études de marché permettent
à l'entreprise de s'assurer du comportement de ses produits et des
consommateurs face à ceux-ci.
Il s'avère aussi utile de noter que les agences de
publicité sont promotionnelles, et s'organisent une fois le trimestre
selon l'opportunité du marché et surtout compte tenu des
objectifs de l'entreprise après l'approbation de la direction
générale.
Au reste, le service marketing de NOVA PRODUCTS SPRL
fonctionne comme l'oeil, oreille, et le cerveau de l'entreprise.
- L'oeil parce qu'il observe tout ce qui se passe sur le
marché (le comportement des consommateurs, le comportement de la
concurrence, les habitudes du marché, etc.) et présente le film
du marché à la hiérarchie.
- Oreille parce qu'il enregistre tout ce qui est dit sur le
marché (les critiques, les appréciations, les suggestions, etc.)
et transmet le rapport.
- Le cerveau parce qu'après avoir reçu les
informations du marché, le service analyse et présente les
stratégies ou encore les propositions adéquates pour une
meilleure conquête et un bon positionnement du marché.
Sur ce, nous pouvons comprendre que le service marketing joue
un rôle prépondérant au sein de NOVA PRODUCTS SPRL.
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