ANNEXE : L'AVIS D'UN PROFESSIONNEL
Loïc Le Meur : Coauteur de l'ouvrage
"Blogs pour les pros", au cours d'une interview L. Le Meur
évoque le développement des blogs pour le e-commerce ou au sein
des entreprises.
« Les blogs vont profondément modifier la
manière dont fonctionnent les entreprises. Plus de 60 millions de
blogueurs écrivent tous les jours leurs commentaires sur les produits et
services des entreprises ce qui crée une transparence sans
précédent pour ceux-ci. Si elles ne lancent pas elles-mêmes
leurs propres blogs, les entreprises et les marques doivent absolument prendre
conscience du phénomène, lire les commentaires et participer
à la conversation. Ces conversations augmentent le buzz et les
ventes sur les meilleurs produits et vont progressivement marginaliser les
mauvais.
En écrivant ce livre (cf « Blog pour les
pros »), j'ai voulu synthétiser mes idées et
présenter à la fois les grandes idées qui pour moi sont
à la base de l'explosion des blogs et un guide pratique pour
démarrer et bien comprendre l'esprit, c'est à dire transparence,
authenticité et conversation. L'une des idées fortes est
l'évolution du marketing et de la publicité de masse vers un
gigantesque bouche à oreilles mondial.
Le blog crée une communauté autour du marchand
ou de la marque et permet en effet le commerce collaboratif ou
une autre vision de la vente. Il ne s'agit plus de concevoir dans son
coin un produit, de le tester dans un « focus
group » auprès d'un petit nombre de clients, de le
produire et enfin de le pousser à grands coups de publicité,
c'est l'inverse. En partageant tous les jours de manière directe et
franche avec les personnes qui s'intéressent à son entreprise et
ses produits, le chef d'entreprise ou le marchand aura rapidement autour de lui
un feedback précieux, des idées et critiques le plus souvent
constructives en permanence. Tout d'un coup il est à un clic de ses
clients et cela change tout, cela crée une confiance proche de celle que
vous avez avec quelqu'un que vous connaissez depuis très longtemps.
Il m'arrive de manière hebdomadaire d'avoir via mon
blog des contacts précieux pour mon entreprise que je ne connais pas et
qui pourtant sont d'emblée en confiance parce qu'ils me lisent depuis
des mois. Une collaboration en confiance s'en suit le plus souvent, beaucoup
plus rapidement que s'il s'agissait d'un processus de vente normal. Ce sont les
personnes intéressées par ce que vous faites qui viennent
naturellement à vous. Mais attention, les résultats ne sont
positifs que si vous apportez une réelle valeur ajoutée à
vos lecteurs et clients sur votre blog et non un discours institutionnel,
sinon, gare aux retours de bâton.
Comparez aussi les blogs au marketing direct. Que ce soit en
"papier" ou par courrier électronique, celui-ci est intrusif et remplit
vos boites aux lettres d'informations qui ne vous intéressent en
général pas. Les blogs sont là aussi totalement
opposés à cette démarche: si un blog vous intéresse
vous pouvez le lire et vous abonnez à son fil d'informations RSS, si ce
n'est pas le cas, il ne vous pollue pas.
La nouveauté des blogs est leur simplicité
d'utilisation et cela vaut aussi bien sur le réseau interne de
l'entreprise qu'en public. Ce sont souvent des salariés des grands
groupes qui installent en interne un logiciel de blogs comme
« Movable Type », cela prend quelques heures et le
budget n'a rien à voir avec les systèmes de gestion de la
connaissance classiques. D'ailleurs les entreprises avec lesquelles nous
travaillons, comme Disney, Nokia, BBC ou Alcatel sont très souvent
surprises par les tarifs qui vont de quelques centaines à quelques
milliers d'euros. L'une d'entre elles a même demandé plusieurs
confirmations avant de régler notre facture tellement la note semblait
peu élevée !
Au delà du coût, les blogs internes sont peu
risqués puisque tous les utilisateurs sont identifiés sur le
réseau de l'entreprise. La première utilisation est de rassembler
les connaissances en publiant tout simplement comptes-rendus ou informations
informelles. Les collaborateurs des entreprises qui les pratiquent les
préfèrent rapidement aux usines à gaz de la gestion de
contenu qui demeurent souvent inutilisées. Il y avait moins de dix blogs
internes chez Nokia il y a six mois, il y en a déjà environ 500
et leur nombre ne cesse de croître. »
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