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Le blog business

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par Marjorie PONTOISE
Université Lille 2 - Master 2 professionnel droit des NTIC - Cyberespace 2005
  

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? La responsabilité des blogueurs dans la communication « intra entreprise »

Le « blog d'entreprise» n'est pas une source de polémique, puisqu'il a la vocation d'un moyen de communication interne, à l'instar d'un intranet ou d'une messagerie électronique professionnelle. En effet, la mise en oeuvre de projets informatiques ou industriels, par exemple, est de nature à mobiliser de nombreuses équipes aux compétences variées. Des instruments de communication interne facilitant les échanges entre les intervenants sont alors mis en place. Ils sont souvent constitués d'une messagerie électronique, mais même dédié à un projet unique, ce mode de communication présente des risques d'éparpillement des informations, morcelées entre des emails parfois nombreux et espacés dans le temps, et n'offre pas toujours de garantie suffisante quant à l'effectivité de la transmission de l'information (aléas du réseau, détérioration ou oubli d'une pièce jointe, mauvaise adresse...). Le blog semble présenter tous les avantages d'une messagerie électronique, sans en comporter les inconvénients.

Dans le cadre de la gestion de projet, un blog peut contribuer au bon déroulement d'un projet complexe, voire à la cohésion des équipes qui y sont dédiées, qui bénéficient alors à la fois de la centralisation d'un intranet, de la souplesse d'une messagerie électronique, et d'une gestion chronologique du projet. D'un point de vue technique, une telle pratique implique bien entendu d'équiper le blog d'une indexation thématique et d'un moteur de recherche, mais surtout d'une solution de sécurisation du serveur et des communications électroniques, dans la mesure où les informations qui sont appelées à figurer sur le blog seront la plupart du temps couvertes par le secret d'affaire ou par les clauses contractuelles de confidentialité. Le blog peut à ce titre constituer une « mémoire du projet», en en retraçant la chronologie même après son terme. En cas de contentieux, le blog (c'est-à-dire ici les données stockées sur son serveur) peut alors servir de moyen de preuve contradictoire, autrement plus efficace qu'un échange d'emails, parce qu'optimisant son archivage.

* * * * *

Un des avantages du blog est que chacun peut exprimer son point de vue, quelque soit ses talents ou son charisme : un collaborateur peu visible en interne peut ainsi s'exprimer à souhait sur son blog interne et se faire connaître facilement en fonction de la qualité de son travail. La comparaison avec le courrier électronique (ci-dessus) semble appropriée car sa diffusion suit en général la hiérarchie de l'entreprise : chaque collaborateur d'un groupe de travail informe régulièrement son supérieur et ainsi de suite jusqu'au président. Tous les managers reçoivent donc une grande quantité de courrier électronique, ce qui est rapidement ingérable. Cet outil freine en fait la diffusion de l'information. Jusqu'à présent, le courrier électronique a été un puissant outil pour distribuer des informations, mais il perd en efficacité comme outil de communication. Il est difficile à catégoriser, à archiver et à rechercher. De plus, l'information peut facilement être égarée ou noyée dans la masse. Le système RSS, apporte une alternative à l'e-mail en tant que lien permanent vers le contenu d'une page web ou d'un journal électronique : il suffit pour une équipe d'instaurer un blog pour que les désagréments liés au courrier électronique n'existent plus ; une fois la mise en place de la plate forme de blogging, le temps gagné sera important pour l'échange d'informations au sein de l'entreprise.

Nouvel outil de création et de gestion de l'information, le blog a de l'avenir en entreprise, c'est certain. Il reste à déterminer les usages prioritaires que l'on veut en faire pour ensuite canaliser et organiser ce nouveau flux d'informations pour qu'ils deviennent une réelle « mémoire d'entreprise ».

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"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984