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Elaboration d'un tableau de bord prospectif dans le cadre du pilotage de la performance à l'Hôpital de Zone de Comé

( Télécharger le fichier original )
par Kouassi Raoul BOSSA
Université de Poitiers / Centre Africain d'Etudes Supérieures en Gestion de Dakar - Master Administration des Entreprises / Diplôme d'Etudes Supérieures en Administration et Gestion 2008
  

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UNIVERSITE DE POITIERS

----------

INSTITUT

D'ADMINISTRATION DES

ENTREPRISES

CENTRE AFRICAIN D'ETUDES

SUPERIEURES EN GESTION

------

INSTITUT SUPERIEUR DE

MANAGEMENT DES

ENTREPRISES ET

ORGANISATIONS

                                                                                                                        

           

 

 

DIPLÔME D'ETUDES SUPERIEURES EN ADMINISTRATION ET

GESTION / MASTER ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

(D.E.S.A.G / M.A.E)

4

ème

Promotion 2006-2008

MEMOIRE DE FIN D'ETUDES DE 3

ème

CYCLE

 

 

 

 

PRESENTE PAR :

ELABORATION D'UN TABLEAU DE BORD

PROSPECTIF DANS LE CADRE DU

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE A

L'HÔPITAL DE ZONE DE COME

 

Kouassi Raoul BOSSA

SOUS LA DIRECTION DE :

Monsieur Jean-Louis MALO

Enseignant à l'IAE de Poitiers

ANNEE ACADEMIQUE : 2007-2008

 

REMERCIEMENTS

Je remercie vivement :  

La Coopération Technique Belge pour avoir financé ma formation ;

Dr. Charles SOSSA pour m'avoir soutenu dans la quête de cette formation ;

M. Jean-Louis MALO, mon Directeur de mémoire et enseignant à l'IAE de Poitiers. Je suis

très reconnaissant pour votre disponibilité dans l'encadrement du présent travail ;

Dr. Gaspard GBESSI, Directeur de l'Hôpital de Zone de Comé pour avoir autorisé la

réalisation de ce travail ; vous avez apporté votre soutien et votre disponibilité pour qu'il se

déroule dans de meilleures conditions ;

Tous les professeurs du CESAG et de l'IAE pour la qualité de la formation que j'ai reçue ;

Tout le personnel de l'Hôpital de Zone de Comé pour votre contribution. Ce travail est le fruit

d'un effort collectif ;

M. Brice AGOSSA, Responsable de la Division des Statistiques de l'Hôpital de Zone de

Comé pour votre appui documentaire et votre contribution à l'amélioration du présent travail ;

Paula, mon épouse pour ton soutien durant toute ma formation ;

Gildas, mon frère et Olivier, mon ami, pour vos conseils et votre aide précieuse à la relecture

de ce mémoire.

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i

SOMMAIRE

Remerciements

Sommaire

INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE : TABLEAU DE BORD ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DU TABLEAU DE BORD

CHAPITRE II : LE « BALANCED SCORECARD » : UN OUTIL DE PILOTAGE DE

LA PERFORMANCE

DEUXIEME PARTIE : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF DE L'HÔPITAL DE

ZONE DE COME

CHAPITRE I : LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE DE L'HÔPITAL DE ZONE DE

COME

CHAPITRE II : LA CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF DE

L'HÔPITAL DE ZONE DE COME

CONCLUSION GENERALE

BIBLIOGRAPHIE

Annexe

Table des matières

ii

ANE

APEFE

BSC

BUA

CESAG

CG

CHD

CHR

CHS

CMC

CNHU

CODIR

CS

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