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Elaboration d'un tableau de bord prospectif dans le cadre du pilotage de la performance à l'Hôpital de Zone de Comé

( Télécharger le fichier original )
par Kouassi Raoul BOSSA
Université de Poitiers / Centre Africain d'Etudes Supérieures en Gestion de Dakar - Master Administration des Entreprises / Diplôme d'Etudes Supérieures en Administration et Gestion 2008
  

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LISTE DES SIGLES ET ABBREVIATIONS

: Service d'Anesthésie-Réanimation

: Association pour la Promotion de l'Enseignement et de la Formation à

l'Etranger

: Balanced Scorecard

: Division de la Buanderie

: Centre Africain d'Etudes Supérieures en Gestion

: Conseil de Gestion

: Centre Hospitalier Départemental

: Service de la Chirurgie

: Commission d'Hygiène et de Sécurité

: Commission Médicale Consultative

: Centre National Hospitalier et Universitaire

: Comité de Direction

: Centre de Santé

DESAG/MAE : Diplôme d'Etudes Supérieures en Administration et Gestion / Master

Administration des Entreprises

DSRP

EDS

EEZS

GYN

HEC

HYG

HZ-C

IAE

INSAE

KINE

LAB

MA

MAINT

MDM

MED PED

MORG

OMS

OPH

OVAR

PAZS-C II

PAZS-Mono

PHIE

PIB

PIVA

PMA

PME

: Document de Stratégies de Réduction de la Pauvreté

: Enquête Démographique et de Santé

: Equipe d'Encadrement de la Zone Sanitaire

: Service de Gynéco-Obstétrique

: Haute Ecole de Commerce

: Division de l'Hygiène

: Hôpital de Zone de Comé

: Institut d'Administration des Entreprises

: Institut National de la Statistique et de l'Analyse Economique

: Service de Kinésithérapie

: Service de Laboratoire d'analyses et de Banque de Sang

: Division du Matériel

: Division de la Maintenance

: Médecins du Monde

: Service de Médecine/Pédiatrie

: Division de la Morgue

: Organisation Mondiale de la Santé

: Service d'Ophtalmologie

: Objectifs-Variables d'Actions-Responsabilités

: Projet d'Appui à la Zone Sanitaire de Comé II

: Projet d'Appui aux Zones Sanitaires du Mono

: Division de la Pharmacie

: Produit Intérieur Brut

: Projet IST/VIH/SIDA Ahémé

: Pays Moins Avancé

: Petites et Moyennes Entreprises

iii

PPTE

PSCS

QUIBB

RAD

RGPH

RH

ROE

ROI

SAAE

SAF

SECU

SOC

STAT

STO

URG

UVS

VIH/SIDA

ZS

ZS-C

: Pays Pauvre Très Endetté

: Plate-forme Société Civile et Santé

: Questionnaire des Indicateurs de Base du Bien-être

: Service de Radiologie

: Recensement Général de la Population et de l'Habitat

: Division des Ressources Humaines

: Return On Equity

: Return On Investment

: Service des Affaires Administratives et Economiques

: Service des Affaires Financières

: Division de la Sécurité

: Division Sociale

: Division des Statistiques

: Service de Stomatologie

: Service des Urgences

: Unité Villageoise de Santé

: Virus de l'Immunodéficience Humaine/Syndrome Immunodéficitaire

Acquis

: Zone Sanitaire

: Zone Sanitaire de Comé

iv

N° Tableau

Tableau n° 1

Tableau n° 2

Tableau n° 3

Tableau n° 4

Tableau n° 5

Tableau n° 6

Tableau n° 7

Tableau n° 8

Tableau n° 9

Tableau n° 10

Tableau n° 11

Tableau n° 12

Tableau n° 13

Tableau n° 14

LISTE DES TABLEAUX

Intitulé

Un exemple de grille OVAR dans sa version développée

Synthèse des différences entre les méthodes OVAR et BSC

Evolution des ressources de l'HZ-C

Contribution de la morgue et de la pharmacie aux recettes de l'HZ-C

Dépenses de personnel et d'investissement sur fonds propres de

l'HZ-C

Répartition du personnel de l'HZ-C

Evolution de l'effectif du personnel spécialisé de l'HZ-C

Evolution des consultations et des accouchements

Evolution des prestations des services techniques de l'HZ-C

Evolution des paramètres hospitaliers de l'HZ-C

Synthèse du diagnostic stratégique de l'Hôpital de Zone de Comé

Déclinaison des objectifs stratégiques en actions concrètes

Identification des indicateurs

Carte d'identité des indicateurs

N° Page

13

14

40

41

42

43

43

45

46

46

49

54

56

58

v

N° Figure

Figure n° 1

Figure n° 2

Figure n° 3

Figure n° 4

Figure n° 5

Figure n° 6

Figure n° 7

Figure n° 8

Figure n° 9

Figure n° 10

Figure n° 11

LISTE DES FIGURES

Intitulé

Les axes de définition du tableau de bord

La démarche OVAR de construction d'un tableau de bord

Les quatre axes du Balanced Scorecard

La chaîne de causalité au sein du Balanced Scorecard pour le secteur

privé

Le Balanced Scorecard pour le secteur public

La chaîne de causalité au sein du Balanced Scorecard pour le secteur

public

La chaîne de causalité au sein du Balanced Scorecard pour le milieu

hospitalier

Exemple de modèle de carte stratégique

Démarche d'identification des critères et indicateurs

Vue générale de la position de l'Hôpital dans la Zone sanitaire

La carte stratégique de l'Hôpital de Zone de Comé

N° Page

8

13

17

18

19

20

21

24

26

34

53

vi

N° Annexe

Annexe n° 1

Annexe n° 2

Annexe n° 3

Annexe n° 4

Annexe n° 5

Annexe n° 6

Annexe n° 7

Annexe n° 8

LISTE DES ANNEXES

Intitulé

Organigramme de l'Hôpital de Zone de Comé

Vue globale des processus à l'Hôpital de Zone de Comé

Processus de prise en charge des urgences chirurgicales au Service de

Chirurgie

Processus de prise en charge au Service de Médecine/Pédiatrie

Processus de prise en charge des urgences au Service des Urgences

Processus de prise en charge des urgences obstétricales au Service de

Gynéco-Obstétrique

Analyse causale du faible niveau d'activités et d'utilisation des

services de l'Hôpital de Zone de Comé

Guide d'entretien

vii

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