Optimisation de la téléphonie par la voip

II.7.1 Fonctionnalités :

· accès instantané à l'ensemble des messages et données ;

· accès à l'ensemble des messages depuis l'extérieur ;

· aucune formation complémentaire requise ;

· interface utilisateur de client de messagerie familière pour l'e-mail, le fax, les messages vocaux et les SMS ;

· concept de serveur unique centralisé intégrant toutes les communications ;

· messagerie unifiée disponible aux endroits clés grâce à l'installation de boîtiers de dérivation pour les sociétés comptant plusieurs sites ;

· haute disponibilité et configuration tolérante aux pannes garantissant un accès fiable et constant à des informations provenant des canaux de communication les plus divers ;

· archive combinée à une fonction de recherche plein texte stockant tous les messages, quel que soit le support et le format ;

· options de surveillance par un administrateur couvrant la disponibilité et l'utilisation des systèmes, ainsi que tous les messages envoyés et reçus ;

· systèmes de messagerie vocale avec possibilité d'enregistrement de messages personnalisés :

· possibilité de configuration par l'utilisateur de la méthode de transfert des messages vocaux ;

· composition des numéros directement depuis le carnet d'adresses.

II.7.2 Messagerie sur IP

La messagerie électronique permet d'échanger des messages et des documents annexés au message en « pièces jointes ». Les correspondants d'une messagerie électronique doivent tous avoir une

¹¹Source : www.frameip.com

¹²Source : étude Intel ; The economics ; 2009

adresse électronique, une adresse de messagerie qui les identifie sur le réseau. Le courrier électronique peut être restreint à une zone ou élargie au monde entier :

? la messagerie interne (en Intranet).

Installée à l'intérieur d'une entreprise et exclusivement réservée aux employés de l'entreprise, le service de messagerie est géré par le service informatique de l'entreprise.

? la messagerie externe (avec Internet).

Permettant la communication avec l'extérieur de l'entreprise (avec d'autres entreprises, ou des particuliers), le service de messagerie (souvent constitué d'une passerelle qui convertit les protocoles) est géré par un fournisseur extérieur.

Selon les envergures des zones, les populations et les fournisseurs de la messagerie électronique, les protocoles de communication, les formats ne sont pas forcément identiques. Et il faudrait installer des passerelles de messagerie pour convertir les messages d'une messagerie à l'autre, d'une plate-forme de communication à une autre, etc.

Les fonctionnalités de la messagerie électronique ou du courrier électronique sont nombreuses et s'apparentent aux différents services que propose la poste :

· la boîte aux lettres pour chaque utilisateur ;

· la notification personnalisée interpelle en temps réel le destinataire qu'un courrier vient de lui parvenir ;

· l'accusé réception informe l'expéditeur que son message est bien arrivé ;

· la réponse à un courrier peut inclure le message d'origine ;

· les pièces jointes annexées au message peuvent être de tous les formats possibles (textes, photos, sons, vidéos, graphiques, feuilles de calcul, tables d'une base de données, etc) ;

· l'envoi en copie du même message à un autre destinataire (avec le champ CC pour Carbon Copy) ;

· l'expédition groupée d'un même message à plusieurs destinataires ;

· l'annuaire (Directory en anglais) répertorie tous les abonnés au service de messagerie ;

· la récupération des messages effacés par erreurs ;

· l'absence de bureau (OOF pour Out of Office en anglais) permet d'indiquer au correspondant que le destinataire de leur courrier n'est pas là et qu'il reviendra bientôt.

L'administrateur du réseau peut désigner un « administrateur de messagerie ». Les tâches de l'administrateur de messagerie sont nombreuses et répétitives :

· la gestion des utilisateurs ;

· les boîtes aux lettres ;

· les comptes des utilisateurs et des groupes ;

· les droits et des permissions des utilisateurs ;

· l'annuaire ;

· la formation des utilisateurs à cette nouvelle technologie ;

· la gestion des messages ;

· le stockage des messages sur le serveur de messagerie ;

· la définition du bureau de poste ;

· la gestion du réseau ;

· le contrôle des utilisateurs distants ;

· les autres services de messagerie ;

· la mise en place de passerelles pour convertir les courriers des messageries externes à l'entreprise.