II.7.3 Communication IP dans les entreprises
Les entreprises sont aujourd'hui à la recherche de
solutions qui leur permettent d'optimiser leur infrastructure existante et de
centraliser leurs processus et leur gestion, des solutions qui prennent
essentiellement la forme d'initiatives de consolidation et de réduction
des coûts. Dans le cadre de ces activités de consolidation et de
centralisation de leur infrastructure existante, bon nombre d'entreprises
optent pour le remplacement de leur armada d'imprimantes, scanners et fax par
des périphériques multifonctions. Ces périphériques
peuvent être regroupés au sein d'une infrastructure de
communication commune, de sorte que l'infrastructure IP existante peut
être utilisée pour renforcer la valeur ajoutée.
Quoiqu'il en soit, les solutions de communication sur
réseau IP se développent et progressent
régulièrement en qualité et en fiabilité. De plus,
elles offrent des possibilités de services vocaux et vidéo
enrichis, dont le développement et la mise en oeuvre sont
facilités par l'environnement IP.
Les facteurs clé de cette émergence sont les
suivants :
· Les progrès de la technologie de voix sur IP
(VoIP) qui permettent le transport de la voix sur les infrastructures IP et
incluent des éléments de qualité de service.
· Le prix compétitif des PBX/IP ou serveurs d'appels
qui intègrent une variété de plus en plus large de
services vocaux.
· Les prix des terminaux téléphoniques IP se
rapprochent de ceux des terminaux conventionnels et si cette baisse se
poursuit, ils pourraient finalement être moins chers.
· Les fournisseurs d'accès Internet qui proposent
des services téléphoniques à bas prix sur leurs
réseaux IP entraînent tout le marché dans cette
direction.
· La téléphonie IP ouvre des
potentialités d'optimisation de la fonction téléphonie en
entreprise par :
· La baisse de prix du transport de la voix.
Gela est rendu possible dans un premier temps en exploitant les tarifs
avantageux des offres de VoIP et dans un deuxième temps en recherchant
l'intégration voix/données sur les infrastructures internes.
· La réduction des coûts de
déménagement et une augmentation des services rendus.
Sous IP les réseaux sont dits « sans connexion » et
autorisent donc un mode de raccordement « plug and play » avantageux
pour traiter les situations de déménagement et de nomadisme. De
plus les solutions IP facilitent les opérations d'intégration
avec les autres services de communication tels que la messagerie, les services
de conférence, etc. Elles augmentent donc l'efficacité dans la
communication et l'interaction des personnels
· L'imbrication de la téléphonie
avec les processus de travail et les métiers de l'entreprise.
Gette imbrication est réalisée lorsque les communications vocales
sont liées aux applications métier telles que les applications
GRM (customerrelationship management) ou de gestion de la force de vente (SFA),
etc.
Toutefois opter pour une solution de ToIP et passer d'une
infrastructure à deux réseaux à un seul n'est pas sans
présenter des difficultés, notamment parce qu'il n'est pas
aisé de gérer des services vocaux dans un environnement non
dédié, en partage avec les autres services utilisant
également le réseau de transmission de données IP.
Figure 12: Architecture intégrant
VoIP/ToIP, FoIP, Messagerie
II.8 Les avantages de la TOIP
Malgré les nombreuses contraintes auxquelles elle est
soumise, la TOIP dispose de nombreux avantages parmi lesquels :
> économiser sur la facture de
Télécommunication, car les entreprises dépensent beaucoup
en communications téléphoniques ;
> simplifier les infrastructures : le transport de la voix
se faisant aussi par le biais du réseau informatique, il n'est pas
nécessaire de mettre en place un réseau
téléphonique à part, le tout étant
centralisé sur une même entité ;
> faciliter l'administration et la mobilité, car
l'administration des PABX ordinaires requiert un personnel compétent
;
> évoluer plus facilement ;
> regrouper les équipes et se passer d'un
prestataire.
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