I.3.1 les techniques de recherche de données
Pour mener à bon port notre étude, il
s'avère indispensable de combiner deux approches méthodologiques
à savoir : l'approche qualitative et celle quantitative.
I.3.1.1 L'approche qualitative
Elle peut se définir comme l'ensemble des techniques de
collecte sélective des données. Dans cette rubrique, nous avons
essentiellement retenu l'observation participante, l'entretien et l'analyse
documentaire.
a) L'observation participante
L'observation participante se présente comme le noeud
gordien, la pierre angulaire de toute recherche. Car elle permet de vivre et de
clarifier la situation du problème que l'on se propose de
résoudre. Elle permet aussi de se débarrasser des
préjugés qui, selon G. Bachelard sont des
véritables obstacles épistémologiques.
L'observation des employés face aux outils de
communication au sein de notre entreprise de prédilection nous a permis
d'établir un ensemble d'archétypes qui forment la cheville
ouvrière de notre questionnaire.
b) L'entretien
La plupart des entretiens que nous avons menés ont
été fait avec les employés (Secrétaire, chef
service technique, service de Comptabilité, etc.). Notre objectif
était d'obtenir non des réactions
stéréotypés, mais des réponses libres
reflétant l'attitude réelle et profonde des interviewés.
Cette technique nous a par exemple permis de ressortir :
· le nombre moyen de communication ;
· la durée moyenne ;
· le cout moyen des communications au sein d'une
entreprise.
c) L'analyse documentaire
Tout comme l'observation participante ou interview, l'analyse
documentaire nous permet de faire le tour de la question afin de recentrer le
problème à résoudre. Elle permet outre de
s'imprégner de l'avis des précurseurs sur l'avis et de voir ce
qui peut etre fait sur la question, de voir ce qui peut encore être fait
pour contribuer à l'évolution de la communauté
scientifique sur la question en instance.
Elle nous a permis de conclure à l'universalité de
la question des cofits de communication en entreprise.
I.3.1.2 L'Approche quantitative
Dans cette rubrique, il s'agit essentiellement de l'outil
statistique. A partir de la technique du questionnaire, nous avons entrepris de
recueillir les données auprès des employés de notre
entreprise. L'analyse de ces données nous permettra à coup sir de
conclure à l'acceptation ou au rejet de nos hypothèses.
Mais avant d'envisager l'analyse de ces données, il faut
au préalable organiser l'enquête sur le
terrain.
a) Préparation de l'enquête
La préparation de l'enquete sur le terrain est une
étape décisive de la recherche dans la mesure où elle
permet de recueillir les informations nécessaires pour la statistique.
Elle comprend entre autre la présentation de la population
d'étude, la pré-enquete, l'instrument de mesure et le
déroulement de l'enquete.
b) La présentation de la population
d'étude
Il est important ici d'établir un distinguo entre le
procédé d'échantillonnage et l'échantillon
proprement dit.
a) / irucpdpnipHrvwewrie
Tel que nous l'avons dit supra, notre choix pour l'entreprise
TELECAM a été dicté par la mobilité de ses
employés et la multitude de ses partenaires. Le choix de ces entreprises
ne s'est pas fait au hasard.
b) Les caractéristiques de
l'échantillon
Notre étude a finalement porté sur un
échantillon de 25 employés de l'entreprise. Nous avons
interrogés le personnel susceptible d'utiliser soit le réseau
informatique, soit le réseau téléphonie classique, soit le
téléphone cellulaire GSM/CTPhone.
c) La pré-enquete et l'instrument de
mesure
a) La pré-enquête
La pré-enquête selon M.
Grawitz(1990) consiste à essayer sur un échantillon
réduit, les instruments (questionnaire et analyse documentaire) parus
dans l'enquête. En ce qui concerne, notre pré-enquete qui s'est
effectuée auprès du personnel de TELECAM.
Notre souci au départ était de travailler avec
tous les employés. Mais notre pré-enquête nous a
obligés à reconsidérer notre champ
d'expérimentation en raison des multiples travaux engagés par
l'entreprise et qui engageaient certains employés. Cette
pré-enquête nous a aussi permis en outre de confirmer certaines
informations, de réajuster notre questionnaire en fonction des
données qui nous échappaient jusqu'alors. Nous avons mené
cette pré-enquête en août 2010.
b) L'instrument de mesure : le
questionnaire
Comme instrument de mesure, nous avons opté
exclusivement pour le questionnaire. D'après RONGERE
(1979) le questionnaire est `'un instrument d'observation et de collecte de
données parfois quantitatives». Ainsi celui que nous avons
élaboré comporte quatre grandes questions réparties comme
suit :
· solutions téléphonique la plus
utilisée ;
· moyenne des communications par jour (min) ;
· coût de communications par mois.
Après avoir réajusté notre questionnaire
au regard des informations recueillies au cours de la pré-enquête,
il fallait alors le distribuer à tout notre échantillon retenu :
on parle de déroulement de l'enquête.
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