I.3.1.3 Le déroulement de l'enquête
Au regard de ce qui précède, notre
enquête s'est déroulée au courant du mois d'aoüt 2010.
Les contacts pris au cours de notre stage et pendant la
pré-enquête nous ont permis de nous familiariser avec les
employés TELECAM. Après distribution du questionnaire, le
remplissage s'est fait en notre présence. Ceci dans l'optique de veiller
au triple respect de la compréhension de toutes les questions par les
répondants, de veiller à la confidentialité des
réponses et du remplissage de tout le questionnaire.
Nonobstant toutes ces précautions, il nous a
été difficile de collecter les questionnaires distribués.
C'est ainsi que sur 25 questionnaires distribués, seuls 20 nous ont
été restitués. Et c'est à partir des
différentes réponses obtenues que nous établissions les
tableaux, objet de la présentation des résultats de cette
enquête sur le terrain.
Le dépouillement de notre questionnaire a
été manuel. Nous avons élaboré des fiches sur
lesquelles nous avons inscrit des réponses à cocher et les sujets
de l'enquête. Ces fiches nous ont permis de présenter les
résultats obtenus. Nous avons choisi de faire cette
représentation sous forme de tableau statistique de fréquence qui
indique pour chaque item, le nombre de sujets de l'échantillon
attaché à chacune des modalités ; de méme que le
pourcentage de ces sujets par rapport à la taille de
l'échantillon. Ces tableaux statistiques seront chaque fois assortis de
commentaires appropriés.
I.3.2 Présentation analytique des
résultats
Cette section portera sur tous les items de notre questionnaire
et comprendra de ce fait des tableaux mettant entre autre en exergue les
coûts des communications.
I.3.2.1 Solutions téléphoniques la plus
utilisée par jour
Tableau 1: Tableau
présentant le nombre de communication par jour
Au vue de ce tableau, on constate qu'il y'a environ 40% des
communications GSM par jour ;
2 1
28% du personnel ont accès à Internet ; 20% des
communications CTPhone par jour ; 4% des communications par réseau
téléphonique classique et enfin 8% des communications par
Autocommutateur.
Effectifs
13%
7%
13%
67%
0%
Autocom RTC CTPhone Réseau Internet GSM
Figure 5 : Représentation de la solution
téléphonique la plus utilisé
On peut constater que la solution la plus utilisé est le
GSM, ensuite le réseau Internet et le CTPhone.
I.3.2.2 Moyenne des communications par jour
13.2.3 Coût moyen des communications par jou en
FCFA
tteu C
Internet
Le tableau ci-dessous présente une estimation des
coûts de communication par jour. A partir de
4 8 14 4 70 100
cela, nous pouvons dégager le coût mensuel des
communications à TELECAM.
Ce qui nous donne une valeur mensuel d'environ 167 500
FCFA y compris les Frais lié à
Total
l'entretien au PTT qui s'élève à 3750
F/mois pour chacune des lignes ; ce qui semble coûteux au regard
0 160 840 250 5000 650
des équipements dont TELECAM dispose pour sa
communication interne et externe. Quand savons que
les communications vers
l'extérieur (International) coûtent relativement moins
chère (compris entre 25
et 50 Frs la minute sur le Réseau Fixe) dans des Call
Center. Il serait temps de trouver des solutions pour minimiser les coûts
dans nos entreprises.
Le second aspect de notre étude concerne la
communication inter bureau ; en effet les communications entre les
employés se fait plus par des déplacements ou des appels vocaux
(à vive voix). Cela limite le temps de travail ; réduisant ainsi
le rapport temps/travail effectué. Si l'employé se déplace
moins en entreprise pour chercher une information. On gagne en temps de
travail.
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