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Le développement des enseignes de points relais face à  l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

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par Xuan, Phi, Pasteur TRAN
Université Paris - Sorbonne - Master 2 G.A.E.L.E. option logistique et transports internationaux 2011
  

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C) Au niveau du commerçant relais

Aujourd'hui le commerçant relais dispose d'un terminal informatique équipé d'un scanner pour lire les codes-barres des colis, d'un modem pour faire remonter les données vers un site central et d'un écran à messages pour les guider dans les opérations à effectuer, avec la possibilité de signer sur l'écran ou de capturer les signatures des clients. Les opérations administratives se sont simplifiées et le processus informatique professionnalisé.

La solution du point relais apporte trois avantages au commerçant relais. D'abord le point relais est le seul commerce dans la zone de chalandise à proposer ce service unique. Il devient le point de passage obligé du quartier pour les cyberacheteurs qui décident de se faire livrer dans un point relais d'un réseau. Le commerce relais est donc un chaland qui est mis en valeur par cette activité exclusive. Ensuite, le point relais offre un nouveau service à la clientèle existante. Cela lui permet de fidéliser ses clients en diversifiant les activités. Enfin le commerçant qui propose ce service augmente son chiffre d'affaires puisqu'en échange d'un colis, chaque commerçant relais est rémunéré entre 25 et 35 centimes d'euros le colis.

On peut noter par ailleurs qu'en passant par un relais les cyberclients sont moins vulnérables aux risques de paralysie de la livraison de colis en cas de grève des services postaux.

D)Les limites de la solution De multiples limites existent du point de vue du commerçant relais :

- Une capacité de stockage limitée

- Une absence de service personnalisé

Il existe en parallèle plusieurs inconvénients que peuvent subir le client :

- Le système de points relais est réservé aux petits colis

- Le système des points relais n'est pas adapté aux ruraux en absence d'un vrai maillage dans les campagnes

- Le système n'est pas adapté à la livraison des colis à haute valeur

- Le cyberclient se déplace à un point relais pour chercher son colis, ce qui peut constituer un frein pour les personnes âgées, les PMR, etc.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand