Le développement des enseignes de points relais face à l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

Tables

Table des figures

Figure 1. Evolution des ventes en ligne aux particuliers entre 2000 et 2010 (en milliard d'euros) 8

Figure 2. Evolution de la part du e-commerce dans la consommation totale des ménages (en %) entre 2000 et 2010 9

Figure 3. Le dynamisme du e-commerce 10

Figure 4. Evolution du nombre de sites de commerce en ligne actifs entre 2003 et 2010 11

Figure 5. Répartition des ventes en ligne par catégorie de produits / services en 2009 11

Figure 6. Evolution du nombre d'internautes et de cyberacheteurs entre 2005 et 2010 12

Figure 7. Evolution du nombre de transactions par cyberacheteur entre 2005 et 2010 12

Figure 8. Planification de la tournée de livraison à domicile 17

Figure 9. Le fonctionnement des points relais 26

Figure 10. Composition du réseau de commerçants relais de Relais Colis 29

Figure 11. Le fonctionnement du réseau de points relais de Kiala avec le partenariat Mondial Relay 34

Figure 12. Les différents transporteurs dans le schéma de livraison des points relais de Kiala 35

Figure 13. Le fonctionnement du réseau de points relais de Kiala avec le partenariat de Presstalis 36

Figure 14. Evolution du chiffres d'affaires du groupe Kiala entre 2002 et 2010 (en millions d'€) 37

Figure 15. Le fonctionnement du réseau de points relais de Kiala avec le partenariat de France Express depuis juillet 2011 42

Figure 16. Tarification de l'offre C.pour toi par rapport à un envoi Colissimo 43

Figure 17. Evolution du chiffre d'affaires, du nombre d'envois et du tonnage de l'express national entre 1994 et 2011 49

Figure 18. Evolution du chiffre d'affaires de La Poste dans les activités courrier et colis entre 2004 et 2010 50

Figure 19. Profil des cyberacheteurs (1^er trimestre 2008) 53

Figure 20. Le fonctionnement du relais à relais 57

Figure 21. Comparaison des coûts d'exploitation d'une livraison à domicile (Colissimo) et d'une livraison en point relais

(Sogep) pour un colis de 1 kg 62

Figure 22. Les modes de livraison choisis par le cyberclient en 2009 64

Figure 23. Comparaison des prix de la livraison en point relais (entourés en rouge), de la livraison à domicile et de la

livraison express sur le site RueduCommerce.fr en septembre 2011 65

Figure 24. Prix de la livraison en point relais sur le site 3 Suisses.fr en septembre 2011 65

Figure 25. Prix de la livraison en point relais sur le site Quiksilver.fr en septembre 2011 66

Figure 26. Flux d'informations générés par les différents acteurs du consommateur au point relais en passant par Kiala et

France Express 86

Figure 27. Evolution du chiffre d'affaires de ColiPoste entre 2003 et 2010 (en millions €) 88

Figure 28. Evolution du chiffre d'affaires de GeoPost entre 2003 et 2010 (en millions €) 89

Figure 29. Evolution du chiffre d'affaires de Sogep entre 2002 et 2009 (en millions €) 90

Figure 30. Evolution du chiffre d'affaires de Mondial Relay entre 2007 et 2010 (en millions €) 91

Figure 31. Activités de Mondial Relay 91

Table des tableaux

Tableau 1. Principaux contributeurs à la croissance du e-commerce entre 2005 et 2010 9

Tableau 2. Nombre de visites des principaux sites marchands au 3^e trimestre 2010 13

Tableau 3. Réseaux et volumes des principaux acteurs de points relais en France en 2010 28

Tableau 4. Les actionnaires de Kiala 38

Tableau 5. Evolution du nombre de points relais Kiala depuis 2004 39

Tableau 6. Les transporteurs express qui s'adossent sur un réseau de points relais 46

Tableau 7. Les leaders de l'express en France en 2009 50

Tableau 8. Les cinq possibilités de livraison que propose le produit So Colissimo 51

Tableau 9. Profil des cyberacheteurs pour les achats d'habillements et accessoires en 2006 54

Table des planches

Planche 1. PDA équipé d'un lecteur de code à barres (exemple de Kiala) 26

Planche 2. Un agent DHL chargeant une consigne automatique Consignity 48

Planche 3. Kiala centralise dans son hub national, à Lisses, les colis récupérés auprès des cybermarchands par le biais du

transporteur Geodis BM 94

Planche 4. Un 1er niveau de tri, par agence régionale 95

Planche 5. L'étiquette normalisée pour tous les cybermarchands 95

Planche 6. Un 2ème niveau de tri, par tournée de livraison 96

Planche 7. A chaque opération, le colis est scanné 96

Planche 8. Avant expédition, chaque conteneur est contrôlé 97

Planche 9. Départ des colis vers les agences régionales (opération de chargement) 97

Planche 10. Arrivée en agence régionale chez Mondial Relais 98

Planche 11. Un 3ème niveau de tri, par point relais 98

Planche 12. Le camion de livraison part en tournée 99

Planche 13. Arrivée du camion à un point relais 99

Planche 14. Le point relais accuse réception des colis 100

Planche 15. Le point relais remet un colis au client 100

Table des annexes

ANNEXE 1. ENTRETIEN AVEC GERAUD FELGINES - COLIPOSTE - LE 23 AOUT 2011 75

ANNEXE 2. ENTRETIEN AVEC EMMANUEL MAILLET - KIALA - LE 6 SEPTEMBRE 2011 81

ANNEXE 3. ENTRETIEN AVEC BRUNO MANDRIN - GEODIS - LE 7 SEPTEMBRE 2011 84

ANNEXE 4. FICHES TECHNIQUES DES ACTIVITES COLIS ET EXPRESS DE LA POSTE, ET DE QUATRE ENSEIGNES DE POINTS RELAIS 88
ANNEXE 5. LE PARCOURS D'UN COLIS EN IMAGE, DU SITE MARCHAND AU POINT RELAIS KIALA (DANS LE CADRE DE

L'ANCIEN PARTENARIAT AVEC MONDIAL RELAY ENTRE MAI 2003 ET JUILLET 2011). 94