III.1.1.2.2. La cible
C'est la référence à laquelle on
compare les résultats obtenus. La cible peut être une norme
professionnelle (taux de guérison de 95%), le résultat d'un
exercice passé (mesure du progrès réalisé d'une
année sur une autre).
Quoiqu'il en soit la cible ou la référence
permet une meilleure appréciation de l'indicateur.
III.1.1.2.3. Les indicateurs
Un indicateur est une information de
synthèse qui aide le gestionnaire à apprécier une
situation dans le système placé sous sa
responsabilité.
C'est une donnée quantitative (ou
qualitative) qui permet d'expliquer une situation évolutive, une
action ou les conséquences d'une action, de façon à les
évaluer et à les comparer à leur état à
différentes dates. Il doit être succinct, claire et précis.
Il ne présente en principe que l'essentiel des informations utiles pour
interpréter un phénomène.
Le bon indicateur est celui qui est parlant ou
doté de sens. Il ne peut se limiter au simple constat de la situation.
Ce dernier entraîne toujours une action ou une réaction du
gestionnaire.
Chaque indicateur est analysé dans le temps
:
o On le compare dans son état à des
périodes différentes pour voir dans quel sens évolue une
situation (croissance / décroissance, gains / pertes ...) ;
o La comparaison peut aussi être faite par rapport
aux standards du marché (ratios, normes, mouvements observés chez
les concurrents ...).
La gestion d'un indicateur se décompose en trois
phases :
o Analyse : Que nous dit l'indicateur ? Que
lisons-nous ? Que comprenons-nous ?
o Interprétation : Qu'elles peuvent
êtres les conséquences ? Qu'elle est leur niveau de gravité
? quels sont les risques possibles ?
Réaction: Qu'elles sont les actions
correctives ou d'amélioration à entreprendre ? Sur quels points
ou quels éléments? De combien de temps dispose t-on pour le
faire? Qui doit-on saisir?
III.1.1.3. LES FONCTIONS DU TBC
Le TBC joue deux rôles essentiels à savoir
la fonction de contrôle et la fonction de communication.
III.1.1.3.1. La fonction de contrôle
Le contrôle s'étend de la surveillance
à l'évaluation. D'une part, à travers le tableau de bord,
les dirigeants accèdent aux informations portant sur la mise en oeuvre
pratique des activités prévues. Ils surveillent ainsi la
réalisation de ces activités de même que les
résultats obtenus ; d'autre part, les données recueillies par le
tableau de bord permettent aux dirigeants de comparer les résultats
prévisionnels aux résultats obtenus. Ils peuvent alors
procéder à l'évaluation des activités.
Les écarts constatés entre le prévu
et le réalisé donnent lieu à la mise en place des actions
correctrices. Ce qui, à la longue, aboutira à la meilleure
maîtrise des activités.
On note que la réalisation du prévisionnel
demande une bonne compréhension de ce dernier, d'où la
nécessité d'une bonne communication entre les acteurs de
l'organisation.
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