Les succursales :
Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire
Régionale(BPR), en tant que niveau hiérarchique
intermédiaire entre un sous réseau d'agence et le siège,
la succursale apparaît comme un centre d'animation commerciale et d'appui
technique au réseau afin de :
v Rechercher l'amélioration continue de la
réactivité commerciale de son réseau.
v Rehausser et maintenir le niveau de qualité des
prestations offertes par le réseau de distribution.
C'est pour ces raisons que des aménagements sont
apportés à l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant
ainsi dans la continuité des actions de normalisation, du mode de
fonctionnement de la BPR.
Rattachée hiérarchiquement au président
du directoire de la Banque Populaire Casablanca, la succursale Beau
séjour à pour principales missions :
v L'appui commercial aux agences relevant de son
autorité le pilotage et le management du sous réseau.
v L'assistance technique au réseau notamment pour
l'étude et la mise en place des crédits.
v Le support aux dites agences dans le recouvrement à
l'amiable des créances en souffrance.
v L'apport de la technicité et les expertises
nécessaires dans le cas où l'une de ses agences n'en dispose pas
(cas des dossiers crédits).
La succursale Beau séjour est alors organisée
autour :
v D'une entité « animation
commerciale »
v D'une entité « conseil et appui technique
au réseau » constitué d'experts
polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique), de
chargés de recouvrement, et des aspects administratifs, d'une
entité back-office.
Les agences :
L'organigramme de l'agence
Chef d'agence
Chef de caisse
Agent commercial
Chargé de produits
Agent commercial
L'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque
Populaire, ou la relation client et la qualité du service prime sur
toute autre considération.
Les cadres de l'agence sont repartis comme suit :
Chef d'agence
Le chef d'agence est le responsable de toutes les
activités de son agence et le
Représentant de sa banque auprès du public.
Il engagés plusieurs tâches au niveau de
l'agence dont nous décrivons comme suit :
Développement du fonds de commerce
Ø Développer les ressources et les emplois de
l'agence.
Ø Définit les objectifs de l'agence et veiller
à leurs réalisation.
Ø Décliner le plan d'action au niveau des
acteurs commerciaux de l'agence.
Ø Suivi le niveau de réalisation des objectifs
du point de vente par référence aux outils de pilotage
prévus à cet effet.
Ø Vieller à la qualité du contenu des
dossiers de la clientèle.
Ø Accompagner l'évolution des comptes de la
clientèle.
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