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Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

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par Bi Gooré Bizabou G Gooré
Institut Africain de la qualité totale - Ingénieur qualité option totale 2010
  

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GLOSSAIRE

Les définitions des termes ci-dessous relatifs au domaine de la qualité ont été, pour la majorité, extraites des recueils de normes françaises : « Gérer et Assurer la Qualité » tome 2 Edition AFNOR et « Système de Management de la Qualité-Principes Essentiels et Vocabulaire » de l'édition ISO 9000 :2000.

Action corrective : Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité ou d'une autre situation indésirable détectée.

Système : Ensemble d'éléments corrélés ou interactifs.

Système Qualité(ou Système de Management de la Qualité) : Système de management qui fixe une politique et des objectifs permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de Qualité.

Qualité : Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère

l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites.

Qualité totale : C'est l'objectif final de l'ensemble des actions qualité. Ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale visant à mobiliser toute l'entreprise pour satisfaire les besoins explicites, implicites et potentiels du client, et ceci au moindre coût.

Processus : ensemble de moyens et d'activités corrélés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants, générant une valeur ajoutée positive.

Procédure : document qui décrit et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le processus. Elle décrit sous forme de liste, schéma, graphique. Qui fait quoi, quand, où et comment cela doit être fait.

Action préventive : Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité ou d'une autre situation potentielle indésirable.

Amélioration continue : Activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences.

Audit : examen méthodologique et indépendant qui vise à mettre en évidence objectivement les écarts par rapport à un référentiel.

- Audit interne (ou audit première partie) : Audit de l'entité commandé par ellemême et pour son compte afin d'améliorer son système de management. Cet audit est réalisé par des membres du personnel formés à l'audit.

- Audit client (ou audit seconde partie) : Audit réalisé par le client chez son fournisseur à partir d'un cahier des charges.

- Audit tierce partie : Audit réalisé par un organisme extérieur indépendant. C'est le cas d'un audit de certification.

Diagnostic : recherche et mise en évidence de points forts, points faibles et de contraintes à partir d'éléments observables afin de définir des objectifs d'amélioration. Le diagnostic se rapproche de l'autoévaluation mais il peut être réalisé par une tierce partie.

Efficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés.

Efficience : rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées.

Indicateur : Evènement observé, prélevé, mesuré, déterminé par le

calcul permettant d'identifier qualitativement ou quantitativement une amélioration positive (ou négative) du changement d'un procédé.

Revue de direction : Evaluation formalisée, effectué par la direction, de l'état et de l'adéquation du système de management de l'organisme par rapport à sa politique et à ses objectifs.

Fournisseur : Organisme qui fournit un produit au client.

Référence : disposition de référence, servant de guide pour la construction et la vérification d'un système. Ce sont des modèles d'exigences.

Manuel qualité : Document énonçant la politique qualité et décrivant le système qualité d'un organisme.

Non-conformité : Non-satisfaction à une exigence spécifiée.

Méthodologie : Ensemble des méthodes et principes utilisés dans une description particulière. Manière de procéder.

Planification : Activités ayant pur but de définir un ensemble de travaux et

leur enchaînements d'établir une estimation du volume de ces travaux, des ressources nécessaires à leur réalisation et de répartir dans le temps et l'espace les prévisions de consommation de ces ressources tout en respectant les échéances prédéterminées.

Planning : C'est un document de maîtrise des délais et de communication dont la forme doit s'adapter aux messages à transmettre et aux décisions à prendre.

Réparation : Action entreprise sur un produit non-conforme de façon qu'il satisfasse aux exigences de l'utilisateur prévu, bien qu'il ne soit pas nécessairement conforme aux exigences spécifiées à l'origine.

Reprise : Action entreprise sur un produit non-conforme de façon qu'il satisfasse aux exigences spécifiées.

Service : Résultat généré par des activités à l'interface entre le fournisseur et le client et par des activités internes au fournisseur pour répondre aux besoins du client.

Sécurité : Etat dans lequel le risque de dommages corporels ou Matériels est limité à un niveau acceptable.

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote