Percptions des personnls igants de médecine l'HGY
relatives à linfluence de la charge de travail sur leur
Perceptions des
personnels soignants
de médecine de l'HGY relatives
à l'influence de la vail sur leu
état de santé
2009/2012
Rédigé et présenté par TSAKEU
NEKDEM Arsène Raoul
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4-2-2. Facteurs déterminant la charge de
travail
Il est question de la charge de travail comme concept qui
regroupe plusieurs définitions. Ces dernières sont
élaborées à partir de différents
éléments provenant à la fois de l'individu et du travail
qu'il effectue. D'une manière générale, les facteurs
déterminant la charge de travail sont très variés, leurs
conséquences sont inégalement sensibles et peuvent interagir.
Dès lors, Floru et Cnockaert (1991) proposent un
schéma synthétique des facteurs déterminants la charge de
travail. Ils classent les facteurs de charge en deux catégories : les
sollicitations qui représentent les facteurs potentiels de charge, et
les capacités qui représentent les ressources
psychophysiologiques de l'opérateur.
Facteurs déterminant la charge de travail ( Floru et
Cnockaert, 1991 p 54)
Nous présenterons les facteurs déterminants la
charge de travail les plus communément admis dans le domaine de
l'ergonomie en les regroupant: les facteurs relatifs à la situation de
travail, les facteurs relatifs à l'individu et les facteurs sociaux.
4-2-2-1. Facteurs relatifs à la tâche et au
contenu du travail :
· Exigences quantitatives (rendement, contraintes
temporelles fortes),
· Exigences qualitatives (grande précision),
· Caractéristiques inhérentes à la
tâche (physiques et mentales),
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Risques inhérents à la tâche (risques
d'accidents).
4-2-2-2. Facteurs relatifs à l'organisation du
travail :
· Capacité d'utiliser ses compétences au
poste de travail affecté (dévalorisation de l'expérience
et du jugement);
· Imprécision des tâches à
exécuter (nombre de responsabilités) ;
· Contradiction dans les attentes fixées (vision
dichotomique) ;
· Management « inexistant » ou faible,
· Ressources pour réaliser le travail
(l'inéquation du ratio soignant/soigné et parfois le manque de
matériels) ;
· Horaires de travail.
4-2-2-3. Facteurs relatifs à l'environnement
social du travail :
· Reconnaissance et récompenses (motivation et
satisfaction au travail);
· Soutien social (relations interpersonnelles...),
· Interruptions fréquentes (appels incessant des
malades ou des collègues, réponse au téléphone
etc.).
4-2-2-4. Facteurs relatifs à l'individu
:
Dans leur livre, Canouï et Mauranges
(2001) écrivent que «la "hardinesse" (endurance,
solidité, robustesse psychique, mental de fer) » aurait une
influence sur l'état de santé du professionnel soignant. En
effet, les personnes répondant à ces traits de
personnalité ressentiraient différemment la charge de travail du
service et résisteraient mieux aux stress générés
par le travail. Parmi ces facteurs liés à l'individu, on peut
aussi citer :
· Instabilité émotionnelle
(névrosisme) : état chronique d'irritabilité et de
prédisposition au stress psychologique ;
· Personnalités agressives et impatientes ;
· Personnalités avec ambitions professionnelles
importantes,
· L'âge et l'état de santé.
4-2-2-5. Facteurs extraprofessionnels :
· Situation familiale (tous les événements
de la vie privée qui provoquent un changement important dans la vie
quotidienne d'une personne et qui peuvent la perturber dans ses
différentes activités, y compris au travail),
·
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Absence de points de repères sociaux,
· Inadaptation des rythmes professionnels avec la vie
privée,
· Situation sociale (les valeurs accordées
à la stabilité de l'emploi, les changements de valeurs).
La littérature portant sur la charge de travail est
particulièrement copieuse, les modèles sont nombreux et il est
donc difficile d'en faire ici une présentation exhaustive.
Dans les services de médecine où le travail se
fait souvent dans l'urgence auprès des malades dépendants et/ou
chroniques, l'intensification du rythme et de la quantité de travail par
l'interférence de ces facteurs peut compromettre grièvement la
santé du personnel soignant qui y exerce et exposé à des
risques graves.
Relativement à Durand et Girard
(2002), la surcharge est comme une forme de saturation à partir
duquel le travailleur puise dans ses ressources et où les risques pour
la santé physique et mentale deviennent tangibles. Le seuil de surcharge
n'étant pas explicité, l'aspect des risques tangibles pour la
santé permet de circonscrire davantage ce concept. Mais encore faudrait
-il trouver une méthode de gestion cette charge de travail pour
minimises les risques ?
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