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Le degré de satisfaction de la clientèle SNEC

( Télécharger le fichier original )
par Prince DJOMO KOUASSI
Ecole supérieure de gestion de Douala - Cameroun - Brevet de technicien supérieur en action commerciale 2008
  

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Section 11 - Analyse des résultats et propositions de solutions

Dans cette partie il sera question pour nous dans un premier plan de présenter et de faire une analyse succincte des différents résultats obtenus. Dans un second plan nous nous évertuerons à proposer des solutions probantes pour la résolution des différents problèmes répertoriés.

1- Analyse des résultats

Tout d'abord par rapport aux sources d'approvisionnement en eau potable et les différents usages auxquels elle est affectée, il ressort que malgré tout la SNEC reste la principale source d'approvisionnement des populations tel que nous le présente le tableau des fréquences et le diagramme en secteur ci-dessous :

source / Bain

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

borne fontaine

5

5,5

5,6

5,6

branchement particulier

69

75,8

76,7

82,2

sources

4

4,4

4,4

86,7

puits

8

8,8

8,9

95,6

forages

4

4,4

4,4

100,0

Total

90

98,9

100,0

 

source / Boisson

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

borne fontaine

7

7,7

7,9

7,9

branchement particulier

63

69,2

70,8

78,7

sources

7

7,7

7,9

86,5

puits

1

1,1

1,1

87,6

forages

11

12,1

12,4

100,0

Total

89

97,8

100,0

 

Manquante

Système manquant

2

2,2

 
 

Total

91

100,0

 
 

source / Cuisson

 

Fréquence

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

borne fontaine

8

8,8

8,9

8,9

branchement particulier

68

74,7

75,6

84,4

sources

3

3,3

3,3

87,8

puits

3

3,3

3,3

91,1

forages

8

8,8

8,9

100,0

Total

90

98,9

100,0

 

Manquante

Système manquant

1

1,1

 
 

Total

91

100,0

 
 

Quant au degré d'importance accordée à la qualité de l'eau des branchements SNEC, force est de constater que les consommateurs y accordent une importance accrue ; démonstration en est faite par les graphiques suivants :

Degré d'importance / Couleur

 

Fréquence

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout important

8

8,8

8,9

8,9

peu important

4

4,4

4,4

13,3

moyennement important

2

2,2

2,2

15,6

important

15

16,5

16,7

32,2

très important

61

67,0

67,8

100,0

Total

90

98,9

100,0

 

Manquante

Système manquant

1

1,1

 
 

Total

91

100,0

 
 

Degré d'importance / Traitement

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout important

3

3,3

3,3

3,3

peu important

3

3,3

3,3

6,7

moyennement important

2

2,2

2,2

8,9

important

16

17,6

17,8

26,7

très important

66

72,5

73,3

100,0

Total

90

98,9

100,0

 

Manquante

Système manquant

1

1,1

 
 

Total

91

100,0

 
 

Le degré de satisfaction relatif aux prestations de la SNEC n'en est pas du reste. Ceci est flagrant quand on tient compte du nombre de plaintes et demandes qui se font légion. Cette affirmation trouve justification dans les illustrations suivantes :

Degré de satisfaction / Facturation

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout satisfait

25

27,5

29,1

29,1

peu satisfait

19

20,9

22,1

51,2

moyennement satisfait

22

24,2

25,6

76,7

satisfait

19

20,9

22,1

98,8

très satisfait

1

1,1

1,2

100,0

Total

86

94,5

100,0

 

Manquante

Système manquant

5

5,5

 
 

Total

91

100,0

 
 

Degré de satisfaction / Qualité de l'eau

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout satisfait

32

35,2

35,6

35,6

peu satisfait

26

28,6

28,9

64,4

moyennement satisfait

15

16,5

16,7

81,1

satisfait

15

16,5

16,7

97,8

très satisfait

2

2,2

2,2

100,0

Total

90

98,9

100,0

 

Manquante

Système manquant

1

1,1

 
 

Total

91

100,0

 
 

Degré de satisfaction / Intervention en cas de pannes

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout satisfait

40

44,0

47,6

47,6

peu satisfait

35

38,5

41,7

89,3

moyennement satisfait

8

8,8

9,5

98,8

satisfait

1

1,1

1,2

100,0

Total

84

92,3

100,0

 

Manquante

Système manquant

7

7,7

 
 

Total

91

100,0

 
 

Degré de satisfaction / Disponibilité de l'eau

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout satisfait

23

25,3

25,8

25,8

peu satisfait

23

25,3

25,8

51,7

moyennement satisfait

23

25,3

25,8

77,5

satisfait

18

19,8

20,2

97,8

très satisfait

2

2,2

2,2

100,0

Total

89

97,8

100,0

 

Manquante

Système manquant

2

2,2

 
 

Total

91

100,0

 
 

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"Je voudrais vivre pour étudier, non pas étudier pour vivre"   Francis Bacon