Le degré de satisfaction de la clientèle SNEC

• INTRODUCTION
  
• Première Partie :
  
• Présentation générale de la SNEC et
  
• approche théorique du concept de
  
• satisfaction de la clientèle
  
• Chapitre 1 : Présentation de la SNEC
  
  • Section 1 : Historique et évolution & Activités et objectifs
    
    • 1- Historique et évolution
      
    • 2- Activités et objectifs
      
  • Section 2 : Structure organisationnelle de la SNEC
    
    • 1- Structure et fonctionnement
      
    • 2- Organigramme de la SNEC
      
• Chapitre 11 : Approche théorique du concept de satisfaction
  
• de la Clientèle.
  
  • Section 1 : Notion de satisfaction de la clientèle
    
    • 1- Définition, présentation et importance de la satisfaction de la clientèle pour une entreprise.
      
      • 1. Définition et présentation du concept se la satisfaction
        
      • 11. Importance de la satisfaction
        
      • 111. L'amélioration de la satisfaction
        
      • 1v. La mesure de la satisfaction
        
    • 11 - Méthodes de mesure et de suivi de la satisfaction
      
      • 1- Les boîtes à suggestions et livres de réclamation.
        
      • 2- Les enquêtes de satisfaction
        
      • 3- Le client mystère
        
      • 4- L'analyse des clients perdus
        
  • Section 2 : Définition et traitement du client à la SNEC
    
    • 1- La définition du client selon la SNEC
      
    • 2- Traitement des clients à la SNEC : par type de clients
      
• Deuxième Partie :
  
• Etude de la satisfaction de la clientèle SNEC, analyse des résultats et suggestions
  
• Chapitre 1 : Situation et méthodologie d'enquête
  
  • Section 1 - Problématique de la satisfaction de la clientèle à la
    
  • SNEC
    
    • 1- Contexte d'étude
      
    • 2- Objectifs
      
  • Section 2 - Méthodologie de l'enquête
    
    • 1- Méthodologie
      
      • 1-1 Travaux préliminaires
        
    • 2- Définition de l'échantillon
      
• Chapitre 11 : Dépouillement, analyse des résultats et suggestions
  
  • Section 1 - Dépouillement et difficultés rencontrées
    
    • 1- Dépouillement
      
    • 2- Différentes difficultés rencontrées
      
  • Section 11 - Analyse des résultats et propositions de solutions
    
    • 1- Analyse des résultats
      
    • 2- Propositions de solutions
      
• CONCLUSION
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES