CONCLUSION
A
u terme de l'étude que nous avons mené au sein
de la Société Nationale des Eaux du Cameroun (SNEC), nous nous
sommes imprégné des réalités du métier et du
secteur sans en dissocier les connaissances nouvelles et pratiques dont nous
avons bénéficié.
Notre passage à la SNEC nous a également permis
de mener une étude des activités du service clientèle et
du service recouvrement. Force a été pour nous de constater que
le client est la priorité des activités de la SNEC et sa raison
d'être d'où l'importance de sa satisfaction. Ce qui justifie le
choix du thème : « Le degré de
satisfaction de la clientèle SNEC »
Une étude a été menée en vue
d'apprécier le niveau de satisfaction de la clientèle SNEC. Nous
nous somme servi d'outils de collecte de données en l'occurrence un
questionnaire pour ce faire, bien de difficultés ont été
rencontrées pendant l'enquête. Mais au bout du compte bien
d'insuffisances ont été relevées auxquelles nous nous
sommes appesantis à proposer des palliatifs urgents et efficaces. Ainsi
un accent particulier doit être mis sur la communication et la
distribution qui sont des éléments déterminant pour la
satisfaction des clients.
Après une étude qui a permis de mesurer le
degré de satisfaction de sa clientèle, la SNEC devrait ;
après avoir solutionné les problèmes
précédemment détectés, assurer un suivi
régulier de cette satisfaction par divers moyens afin de tendre vers une
satisfaction complète, ce qui constituera un réel défit
pour la Camerounaise Des Eaux (CDE).
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Les revues, ouvrages et sites qui ont été d'un
apport important dans l'élaboration de notre rapport sont les
suivants :
Ø 1975 - 2000 : Un quart de siècle dans les
canalisations.
Ø Lendrevie J., Lévy J. et Lindon D.;
Mercator : théorie et pratique du marketing, Dalloz
7è Edition, Paris, 2003, 745 pages
Ø KOTLER Philip et DUBOIS Bernard ;
Marketing et Management ; Publi-Union Edition ;
10è édition, Paris, 2000, 629 pages.
Ø Rapport de stage de Mlle KAMGA Happy Eurelle
thème : « La satisfaction de la clientèle dans
un établissement de micro-finance : cas de la Société
Financière Africaine (SOFINA) », 2006/2007
Ø Mémoire de M. Boulleys Patrice,
Thème : « Contribution a la maitrise de
l'hygiène et l'assainissement dans les établissements classes de
la ville de Yaoundé ».
Ø Le journal INDICES n° 101 du 14 janvier 2008,
page 3.
Webographie.
Ø
www.etudiant-marketing.fr
Ø www.snec-cameroun.com
Ø Microsoft Encarta Collection 2007
REPERTOIRE DES ANNEXES
Ø Annexe 1 : Questionnaire
Ø Annexe 2 : Fiche de
convocation
.
Ø Annexe 3 : Compte rendu de
relève/Distribution
Ø Annexe 4 : Fiche de
déclaration de fraude
Ø Annexe 5 : Facture
Ø Annexe 6 : Procédure
Branchement
Ø Annexe 7 : Procédure
d'abonnement
Ø Annexe 8 : Fiche de
dépannage
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